Omnichannel klantbetrokkenheid
Zorg voor gestroomlijnde, klantgerichte service via voice, digitale kanalen en video - op het Einstein 1-platform. Geef je agents de AI-gedreven tools en klantcontext die ze nodig hebben in één console om gepersonaliseerde service te bieden - ongeacht het kanaal. Het resultaat? Snellere oplossingen en meer tevreden klanten.
Wat kun je met je nieuwe klantenbindingsoftware?
Verbeter de operationele efficiëntie en zorg dat medewerkers nog productiever kunnen werken en betere resultaten leveren door barrières tussen kanaal- en afdelingssilo's te doorbreken en klanten bij elk gesprek centraal te stellen.
Bereik je klanten. Altijd en overal.
Digitale communicatie
Zet je klanten niet in de wacht. Bereik hen op hun favoriete kanalen via je website: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en meer. Verleen heel gemakkelijk 24/7 support met AI-chatbots en los cases sneller op met automatisch gegenereerde antwoorden op veelgestelde vragen en bedrijfsprocessen.
Schakel over van een reactieve naar een proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en reminders. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertragingen tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.
Vergroot het bereik door de kracht van Digital Customer Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden met kant-en-klare integraties en API's.
Integreer telefonische support.
Service Cloud Voice
Maak telefonie-integratie gemakkelijk met Amazon Connect of met diverse partners op het Salesforce AppExchange, zonder dat er verdere aanpassingen of configuraties nodig zijn. Integreer telefonie in je digitale kanalen in Service Cloud voor een holistisch beeld van de gesprekken met je klanten. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.
Implementeer aanbevelingen op basis van AI met realtime transcripties, zodat medewerkers meer tijd hebben om zich op hun klanten te richten. Verbeter Customer 360 en inzichten door gesproken gesprekken te analyseren in het kader van CRM-data — voor aanbevolen vervolgstappen waarmee medewerkers cases sneller kunnen afwikkelen. Rond oproepen af met een samenvatting aan de hand van de doelen en het sentiment van de klant tijdens het gesprek.
Zorg dat medewerkers meteen een volledig beeld hebben van de klant en geef ze direct toegang tot betere tools en inzichten. Verminder de gemiddelde afhandelingstijd en zorg voor een gestroomlijnde customer experience met behulp van realtime transcriptie en AI-ondersteunde aanbevelingen van Einstein. Bied medewerkers en leidinggevenden in realtime volledig inzicht in de klantgegevens via gesproken en CRM-kanalen.
Geef jouw serviceteams de kracht van omnichannel support.
Optimaliseer taaktoewijzing voor efficiënte afhandeling. Stuur taken automatisch naar de meest geschikte medewerker, wachtrijmanager, of Einstein-chatbot op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Verbeter klantondersteuning door snellere oplossingen en efficiëntere afhandeling van cases.
Geef leidinggevenden waardevolle kennis en inzichten om medewerkers te onboarden, coachen en managen. Leidinggevenden kunnen belangrijke contact center-statistieken in realtime volgen en ingrijpen in gesprekken om medewerkers te ondersteunen. Verbeter het onboarden, de productiviteit en de betrokkenheid van medewerkers door leidinggevenden meer coachingtools en inzicht te bieden.
Verhelp problemen sneller met behulp van realtime video.
Visuele externe assistent
Geef je teams alle ruimte om klanten te begeleiden tijdens het doorlopen van cruciale stappen — en bied tegelijkertijd de hoogst mogelijke privacybescherming. Dankzij onze benadering met zo min mogelijk gebruik van gevoelige gegevens zorg je dat gevoelige informatie vertrouwelijk blijft en verleen je tegelijkertijd eersteklas support.
Maak optimaal gebruik van gestroomlijnde processen door taken met behulp van Visual Flows te automatiseren en zo de efficiëntie te vergroten en de klantervaring te verbeteren. Krijg toegang tot belangrijke kennisartikelen dankzij Optical Character Recognition (OCR) en zorg voor continue verbetering door CSAT-enquêtes na elke sessie naadloos te integreren. Ervaar een holistische benadering voor het verbeteren van de klantenservice.
Verander de ervaring met video-ondersteuning door interactieve begeleiding. Stap binnen in de toekomst van klantsupport, waarbij kwesties snel opgelost worden aan de hand van een dynamische combinatie van video's, screenshots en annotaties. Breng een revolutie teweeg in de manier waarop jouw bedrijf support verleent en kom met snellere, effectievere oplossingen die aanzienlijk bijdragen aan klantenbinding.
Verbeter jouw omni-channel-oplossing voor klantenbinding met deze gerelateerde producten.
Contact Center
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel-support.
Digitale communicatie
Biedt gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen — op schaal.
Service Cloud Voice
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Visuele externe assistent
Verbeter het aantal keren dat een probleem of taak bij de eerste poging al wordt opgelost met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Einstein Bots
Verhelp problemen sneller en verleen 24/7 support via verschillende kanalen met AI-chatbots.
Prijzen van Service Cloud
Selecteer eerst je Service Cloud-editie. Sommige edities hebben deze kant-en-klare mogelijkheden al. Bij de andere versies kun je deze producten eenvoudig toevoegen.
Digital Engagement
Bereik klanten via elk digitaal kanaal.
€
75
gebruiker/maand
- Chat voor web of app
- Berichtenservices (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Service Cloud Voice
Integreer telefonie standaard in jouw CRM.
€
Vanaf 50
gebruiker/maand
- Geïntegreerde telefonische ondersteuning
- Omni Supervisor
- Callcenter-analytics
Visuele externe assistent
Zorg overal voor betrokkenheid onder klanten en medewerkers met realtime, visuele support.
€
50
gebruiker/maand
(jaarlijkse facturering)
- Realtime interactieve begeleiding
- Slimme betrokkenheid
- Snel geïnstalleerd, snelle ROI
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal alles uit Digital Engagement met duizenden partnerapps en experts.
Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?
Start je proefversie
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcard, geen installaties.
Praat met een expert
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Veelgestelde vragen over digitale klantenbinding.
Met behulp van software voor digitale klantenbinding bied jij je bedrijf de mogelijkheid om telefonisch, op jouw website of via je mobiele app in realtime met klanten te communiceren. De beste software voor digitale klantenbinding wordt rechtstreeks geïntegreerd in je CRM-systeem met kunstmatige intelligentie, chatbots, automatisering en workflows, selfservice helpcenters, kennisdatabases en omni-channel-routering.
Met software voor digitale klantenbinding is realtime support tussen bedrijven en klanten mogelijk via verschillende kanalen, zodat klanten direct met een chatbot of medewerker in contact kunnen komen.
Het maakt niet uit hoe groot jouw bedrijf is of in welke sector het actief is. Elk bedrijf kan zijn voordeel doen met software voor digitale klantenbinding, waaronder bedrijven op het gebied van e-commerce, financiële dienstverlening, horeca en toerisme, software- en cloudservices, gezondheidszorg, telecommunicatie en media.
Met software voor digitale klantenbinding hebben je klanten rechtstreeks en eenvoudig toegang tot een klantenservicekanaal. Dit biedt tal van voordelen, zoals probleemoplossing meteen al bij de eerste keer contact, lagere operationele kosten, verbeterde efficiëntie en productiviteit van de medewerkers en een hogere klanttevredenheid.
Met een digitaal platform voor klantenbinding kunnen bedrijven een gestroomlijnde klantenservice leveren via verschillende digitale communicatiekanalen, zoals via chat, sms, apps voor berichtenuitwisseling enz.