Contact Center
Verbind elk kanaal en maximaliseer ROI met contactcenter-software die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd. Met je data + AI lokaal geïntegreerd met het Einstein 1 Platform transformeer je je contactcenter tot een intelligent, omni-channel engagement center voor effectieve, kostenefficiënte service.
Wat kan je doen met je nieuwe contactcenter-software?
Een modern engagement center dat je klanten zullen waarderen.
Handel gesprekken slimmer en sneller af.
Service Cloud Voice
Maak je klantenservice efficiënter met telefonische ondersteuning via Service Cloud. Zorg ervoor dat klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact komen en dat medewerkers toegang hebben tot alle benodigde informatie om klanten sneller te helpen. Kies uit diep geïntegreerde, direct bruikbare telefonische ondersteuningsopties, zoals Amazon Connect of partners op AppExchange.
Zorg dat medewerkers meteen een volledig beeld hebben van de klant en geef ze direct toegang tot betere tools en inzichten. Verminder de gemiddelde afhandelingstijd en zorg voor een gestroomlijnde customer experience met behulp van realtime transcriptie en AI-ondersteunde aanbevelingen van Einstein. Bied medewerkers en leidinggevenden in realtime volledig inzicht in de klantgegevens via gesproken en CRM-kanalen.
Bied leidinggevenden waardevolle kennis en inzichten om medewerkers te onboarden, te coachen en te managen. Leidinggevenden kunnen belangrijke statistieken van het contact center in realtime volgen en ingrijpen in gesprekken om medewerkers te helpen. Verbeter het onboarden, de productiviteit en de betrokkenheid van medewerkers door leidinggevenden meer coachingtools en inzicht te bieden.
Breng omni-channel-ervaringen op één platform samen.
Digital Engagement
Zet je klanten niet in de wacht. Bereik hen op hun favoriete kanalen via je website: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en meer.
Schakel om van reactieve naar proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en herinneringen. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertraging tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.
Vergroot het bereik door de kracht van Digital Customer Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden met kant-en-klare integraties en API's.
Schaal elke interactie met intelligentie en automatisering.
Automatisering en inzichten
Verwijs cases sneller door en los problemen sneller op met slimme chatbots. Ga snel aan de slag met een intuïtief point-and-click-interface waarmee je bots binnen enkele minuten kunt maken en activeren. Automatiseer standaardverzoeken, leid klanten door vervolgstappen of stuur ze door naar de juiste servicemedewerker.
Verhoog de efficiëntie van je digitale servicegesprekken door waardevolle coachingsmogelijkheden te ontdekken in opgenomen gesprekken. Identificeer cruciale momenten zoals vermeldingen van producten, nalevingsinformatie en aangepaste onderwerpen die voor jou belangrijk zijn. Met Einstein Conversation Insights kunnen servicemedewerkers productiever worden doordat relevante actiepunten op basis van de gespreksopname worden herkend. Dit helpt je team om beter te presteren en de service te verbeteren.
Stuur cases van elk kanaal automatisch door naar de juiste servicemedewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of capaciteit. Configureer doorverwijzingsregels in de workflow voor alle kanalen, waaronder berichtenservice, chat, e-mail, spraak en partnerkanalen. Geef managers een algemeen overzicht van contactcenteractiviteiten om de werklast voor hun team in realtime te beheren.
Help klanten snel antwoorden vinden.
Self-Service
Lanceer je eigen selfservice-omgeving met een helpcenter dat naadloos aansluit op de branding van jouw bedrijf, zonder dat je hoeft te coderen. Help klanten bij het snel vinden van antwoorden door een uitgebreide kennisbank met veelgestelde vragen te integreren. Verminder de werklast van je supportteam en vergroot de klanttevredenheid door klanten zelf toegang te geven tot de informatie die ze nodig hebben om hun eigen vragen te beantwoorden.
Boost de doorverwijzing van cases en verbeter servicestatistieken met ons geverifieerde klantportal. Als je eenmaal bent ingelogd, ontdek je de kracht van personalisatie en optimaliseer je de selfservice-ervaring voor elke klant. Identificeer eenvoudig de meest relevante content en bedrijfsprocessen. Gebruik onze handige workflows om de volgende beste acties voor te stellen en begeleid elke klant op een traject dat perfect aansluit bij hun behoeften.
Zorg dat klanten zelf betrouwbare adviseurs worden door ze via een peer-to-peer forum met elkaar in contact te brengen — zo ontstaat er een interactieve community waar klanten elkaar kunnen helpen. Voeg Q&A, groepen en MVP's voor klanten toe om leden van de community betrokken te houden. Bied daarnaast ook een gepersonaliseerde feed aan, zodat je het gemakkelijker maakt om samen te werken, gangbare kennis te delen en samen vragen te beantwoorden.
Maak je contactcenter oplossing compleet met producten uit Customer 360.
Service Cloud Voice
Verminder het aantal oproepen en versnel het telefonisch afhandelen van kwesties door cloudtelefonie en Salesforce CRM te combineren.
Self-Service
Verminder cases en kosten en verbeter de efficiëntie door ervoor te zorgen dat je klanten eerst zelf de antwoorden kunnen vinden die ze zoeken.
Digital Engagement
Bied gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen — op schaal.
Feedback Management
Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.
Einstein Conversation Insights
Ontsluit praktische inzichten van je digitale servicegesprekken om medewerkersproductiviteit te verhogen en onboarding-tijd te verlagen.
Prijzen Contact Center.
Start met Service Cloud als de basis voor je klantenservice-oplossing. Voeg vervolgens onderstaande producten toe om je Contact Center-oplossing te starten.
Salesforce Contact Center
Eén compleet pakket om je contact center te transformeren.
€
150
gebruiker/maand*
EUR (jaarlijkse facturering)
- Service Cloud Voice
- Self-Service
- Digital Engagement
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Haal alles uit je contact center met duizenden partnerapps en experts.
Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor je Contact Center.
Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?
Start je proefversie
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Veelgestelde vragen Contact Center-software.
Met contactcenter-software stelt je bedrijf in staat de klantenservice in de cloud te beheren. Kom in contact met klanten op digitale- of spraakkanalen, leid het juiste werk op het juiste moment naar de juiste medewerker en geef supervisors omni-channel-zichtbaarheid.
Kies contact center-software waarmee je klanten op hun favoriete kanaal kunt helpen en waarbij je medewerkers toegang hebben tot dezelfde klantgegevens, tools en workflows, ongeacht het kanaal.
Callcenter-software verwijst naar telefonie-tools waarmee serviceorganisaties via de telefoon in contact kunnen komen met hun klanten. Contactcenter-software bevat daarentegen normaal gesproken omni-channel-mogelijkheden voor klantencontact, maar ook routering en tools voor supervisors om hun contactcenter te bewaken en te rapporteren over analytics.
CRM staat voor customer relationship management en zorgt ervoor dat je bedrijf verbonden kan blijven met klanten via de diverse afdelingen, je bedrijf efficiënt kan worden gerund en klanttevredenheid kan worden verhoogd. Contactcenter-software biedt de realtime contactkanalen en tools voor casemanagement om de behoeften van je klantenservice te beheren. CRM en contactcenter-software kunnen naadloos geïntegreerd worden.
Als je bedrijf support via realtime kanalen zoals chat, berichtenservice, telefoon of social media support aan klanten levert, heb je contactcenter-software nodig.