Øg din virksomheds omsætning med en tocifret procentsats uden at investere en krone i annoncering, teknologi eller produkter. Det lyder næsten for godt til at være sandt. Men i en verden, hvor vi for alvor begynder at se kunstig intelligens vinde indpas indenfor e-handel, er det ikke længere et urealistisk scenarie for mange webshops
E-handel er under forandring. I dag behøver kunder ikke længere være begrænsede af den samme one-size-fits-all-model, som vi kender fra klassisk nethandel. I stedet kan de få serveret skræddersyede anbefalinger og individuelle produktforslag efter segment-of-one-tankegangen, hvor alle i princippet får deres egen unikke personlige shoppingassistent baseret på data om præferencer og adfærd.
Og det betaler sig. For eksempel viser vores Shopping Index, der samler data fra mere end 500 millioner forbrugere, at kunder, der interagerer med individuelle produktforslag, køber for 26 pct. mere end de, der besøger et generisk site. Med andre ord skaber kunstig intelligens større engagement og relevans, som jeres virksomhed i sidste ende kan veksle til højere konvertering og øget omsætning.
Fint nok, tænker du måske - men hvordan virker det? Hvordan går jeg fra en statisk webshop-løsning til en topmoderne og dynamisk e-handelsplatform?
Einstein sætter strøm til personalisering
Hos os er opskriften på bedre kundeoplevelser simpel: personalisering drevet af kunstig intelligens i form af Salesforce Einstein. Her fungerer Einstein som en motor, der gør det muligt at guide kunderne rundt i jeres butik og komme med anbefalinger til produkter.
Einstein indsamler, organiserer og bruger data om jeres kunders adfærd - alt sammen naturligvis på en sikker og etisk måde. Baseret på alt lige fra sidevisninger, gemte produkter i kurven, likes, enhed og placering, skaber den en personlig profil af den enkelte kundes præferencer.
Herhjemme bruger danske virksomheder som Samsøe Samsøe, Georg Jensen og Pandora allerede Einstein, som kan være med til at optimere kundeoplevelsen på fire områder:
- Hjemmeside: Fremhævning af de bedst sælgende og senest viste produkter. Her er det bedst at starte småt ud og justere løbende.
- Landing pages i kategorier: Visning af produkter som tilhører en særlig kategori, landing page eller begge dele.
- Produktside: Et simpelt område med forslag til andre produkter, som kunder måske også kan være interesseret i. Ved at anbefale produkter, der minder om det kunden kigger på, kan I hurtigt give dem flere valgmuligheder og veje til at færdiggøre et køb
- Kassen: Checkout-fasen er en mulighed for at anbefale komplementerede produkter. Eksempelvis kan I lave automatiske e-mail til kunder, der har forladt sitet med ting i kurven, med forslag til tilsvarende produkter.
Fra front-end til back-end
Men anbefalinger og forslag er kun begyndelsen. Vi er også begyndt at se brugen af mere avanceret AI, der radikalt vil ændre den måde, vi bygger vores sites på. Fremover vil løsninger som Einstein ikke kun assistere kunderne i den såkaldte front-end, men også hjælpe med at udvikle sitet fra back-end.
Et eksempel er den måde, vi håndterer kundernes søgninger på. Tidligere skulle man manuelt taste synonymer ind for hvert produkt for at være sikker på, at kunderne kunne finde de produkter, de søgte efter. Her var det nødvendigt, at udviklerne manuelt fortalte systemet, at en rød trøje også kan være rød sweater, eller at en laptop også kan være en bærbar.
I dag kan den slags koblinger laves med hjælp fra data og kunstig intelligens, der automatisk finder sammenhænge i kundernes søgemønstre og selv regner ud, hvad der efterspørges. I Salesforce har vi desuden gjort det muligt for vores kunder at dele disse forbindelser med hinanden i en stor synonymdatabase, så alle virksomheder ikke skal igennem samme øvelse hver gang.
Et andet område, hvor kunstig intelligens vinder indpas i udviklingen af webshops, er sortering. I dag har mange virksomheder en standardvisning på forsiden med eksempelvis de 30 mest sælgende produkter. Baseret på adfærd og data vil løsninger som Einstein fremover køre automatiserede A/B test, hvor de visninger og layouts, der performer bedst, prioriteres.
På sigt vil kunstig intelligens helt fjerne behovet for at rode med teknisk setup og trivielle designvalg. På den måde kan løsninger som Einstein overtage endnu flere af de ressourcekrævende manuelle opgaver og frigøre ressourcer, så I kan bruge tid på det, I er bedst til: Produktudvikling og at skabe de bedste kundeoplevelser for jeres besøgende.
Skriv dig op til en gratis demonstration af Salesforce Commerce Einstein
