Salesforce sætter med Leading Through Change fokus på, hvordan man bedst muligt kommer igennem disse nye tider. Det seneste i temaet er en snak mellem Salesforces CEO, Marc Benioff, og Metallicas danske trommeslager, Lars Ulrich, om, hvordan Metallica holder kontakten med deres fans trods social afstand. Lars Ulrich løfter samtidig lidt af sløret for, om der kan være et ‘karantænealbum’ på vej.
Hvordan holder du kontakten med dine fans, kunder, kolleger og så videre, når I ikke må mødes? Det er det gennemgående tema for os alle i øjeblikket. Derfor talte Marc Benioff for nylig med Metallicas Lars Ulrich i en direkte udsendelse om netop det.
De to er personlige venner, og Metallica bruger Salesforces Marketing Cloud og Commerce Cloud til bedre at kunne engagere sig med deres millioner af fans.
Marketing Cloud bruger de for eksempel til at danne et billede af, hvem deres fans er på tværs af mail- mobil- og social medie-konti. Det giver dem mulighed for at skabe mere personligt indhold til deres fans ved blandt andet at bruge AI-løsningen Einstein til at foreslå indhold, der matcher den enkelte.
Commerce Cloud styrker Metallicas webshop ved at bruge AI til hele tiden at få input til at optimere deres salg. Også her kan de personalisere webshoppen ud fra data på deres fans. Begge clouds spiller nemlig sammen om at danne et billede af, hvordan Metallicas fans ser ud, og hvad de ønsker sig af produkter fra det verdensomspændende band.
Nyt album på vej?
Udover de digitale løsninger er musikken selvsagt omdrejningspunktet for bandet i deres forsøg på at komme tæt på fansene og give dem noget at samles omkring. Lars Ulrich fortæller, at bandet mødes hver uge på Zoom for at tale om, hvordan de kan lave indhold til deres fans på trods af at de ikke mødes. Han nævner, at en løsning kunne være en virtuel koncert, hvor bandet er samlet i deres studie og spiller live på en onlineplatform, som alle i verden får adgang til.
Uanset hvad indholdet bliver, kan Lars Ulrich med sikkerhed sige, at det er højt på bandets ønskeliste at finde på kreative løsninger. For som han undervejs i samtalen påpeger, er det svært at sidde stille på hænderne og gøre ingenting.
”Hvis der er en ting, du kan regne med fra os i den kreative branche, så er det, at vi ikke kan sidde stille særligt længe,” siger den danske trommeslager.
Det oplagte spørgsmål er så, om løsningen kunne være et nyt album? Lars Ulrich svarer hverken ja eller nej, men virker åben for muligheden.
”På det seneste har vi set nærmere på, hvordan vi kan få lov til at blive et band igen på trods af den her tid. Vi er alle spændte på at undersøge, hvordan det kunne se ud. Kommer der en ‘Metallica-karantæneplade’? Det kan jeg ikke sige, fordi jeg ved ikke, hvor lang tid karantænen varer, men jeg kan sige, at hvis vi stadig er i denne situation om et halvt eller helt år, er der en meget god chance for det,“ siger den danske trommeslager.
Du kan se hele Leading Through Change-sessionen med Salesforce CEO Marc Benioff og Metallicas Lars Ulrich her:
(Problemer med at se videoen? Log ind på Linkedin og prøv igen).
