Kriser nødvendiggør hurtig omstilling. På tværs af brancher kæmper vi i realtid med en kommunikationsudfordring. Erhvervsledere står over for et enestående behov for at holde et bjerg af indhold opdateret – alt imens deres content team arbejder hjemmefra. Du og dit content team kan føle, at det er umuligt at reagere hurtigt nok. Men ved at optimere den måde, du bruger dit CMS-system (Content Management System), kan du sikre, at produktionen af indhold sker hurtigt og fleksibelt.
Fleksibel indholdsstyring i praksis
Detailvirksomheder gør et fantastisk stykke arbejde med at levere nødvendigt indhold til kunderne.
For eksempel har kosmetikforhandleren Lush fremtrædende links til fakta om COVID-19 på deres hjemmeside. Desuden dirigerer de kunderne til en artikel om, hvordan man vasker hænder fra deres hjemmeside. Artiklen indeholder endda et overblik over, hvordan sæbe virker.
Tøjforhandleren Hot Topic bruger et banner på startsiden til at linke til ofte stillede spørgsmål om COVID-19, f.eks. om lukning af butikker, refunderinger og meget mere. På selve produktsiderne kan man finde tilgængelige størrelser og se, hvor mange gange folk har købt populære varer. Detailhandleren Madewell har en lignende tilgang med oplysninger om lukning af butikker samt links til forsendelse og returnering på hjemmesiden. Kunder, der er vant til en personlig oplevelse, får hurtige oplysninger om købsoplevelsen online hos forhandleren.
Content workflows under nyt pres
Bag kulisserne kæmper mange detailteams med at holde trit med produktionen af indhold. Marketing, PR og sælgere har alle mere at dele end nogensinde før. Og ledelsesgangen har mere at gennemgå. De står over for et hidtil uset behov for at holde kunderne opdateret med de seneste oplysninger om produkter, forsendelse og returnering.
Det kan kræve mange trin og godkendelser at få indhold offentliggjort – selv en simpel opdatering af returneringspolitikken. Forsøger du i en kriseperiode at udføre for mange trin i et hurtigere tempo end nogensinde før? Så kan du prøve at strømline nogle af de CMS-baserede processer, du bruger til at oprette og dele indhold, særligt produktoplysninger og kundeorienteret indhold. Brug disse fem tips som udgangspunkt:
1. Giv de rette personer mulighed for at opdatere indhold
De personer, som skaber indhold, bør også kunne opdatere det. Uddan dem til selv at opdatere indholdet med CMS-systemet, og tilpas godkendelserne og arbejdsgangen til at understøtte dem. Skær ned på det antal personer, der skal godkende mindre ændringer. Har du en redaktør til at korrekturlæse indholdet på dit staging site, før du går live? Det skal du ikke ændre. Det tilfører værdi ved at opfange fejl uden at være særlig tidskrævende.
2. Simplificer designet af produktsiderne, og opdater arbejdsgangene
Gennemgå designet af dine produktsider, og opdater arbejdsgangene. Du vil måske finde ud af, at opgaver bliver skubbet frem og tilbage mellem sælgere og frontend-udviklere adskillige gange. Se efter muligheder for at skære overdragelser væk. Hvis det er muligt, så lad produktteams selv opdatere skabelonsider eller sideelementer i CMS-systemet.
3. Genbrug indhold på tværs af kanaler
Dit CMS-system understøtter muligvis udgivelse af indhold på flere kanaler, og du udnytter måske ikke denne funktion fuldt ud. At kunne genbruge indhold som bannere i hele butikken og i e-mails kan være en stor tidsbesparelse, særligt når du har brug for at kommunikere hurtigt med kunderne.
4. Hold medarbejderorienteret indhold opdateret
Dit team har også brug for at følge med i den seneste udvikling. Det betyder, at dine HR- og træningsteams skal have mulighed for selv at opdatere indholdet.
5. Del aktuelle historier og erfaringer, der er relevante for dine kunder
Det kan være en god idé at dele indhold, der ikke er købsrelateret. Din blog er det perfekte sted at gøre det, især hvis du har uddannet de rette personer til at opdatere indhold. Overvej at give butikspersonale, der nu er hjemme, en onlinevejledning i at skrive blogs. Dine kompetente indholdsredaktører kan hjælpe med at finpudse og udgive indhold fra personer, der er ivrige efter stadig at bidrage hjemmefra.
Eliminering af for stor CMS-kompleksitet
Hvis dit indhold flyder gennem mere end ét CMS-system eller kræver, at en frontend-udvikler udgiver det, tænker du måske, at de ovenstående trin ikke gælder for dig. Men det gør de – du skal måske bare tilpasse dem til dine systemer og din kapacitet. Du kan spare flere dage ved blot at reducere én godkendelsescyklus eller øge genbruget af indhold (også selvom du skal copy-paste mellem systemer).
Content er den samtale, du har med kunderne. En forståelse af CMS-systemet kan hjælpe dig med at gøre konverteringen nemmere og næsten gøre det muligt at foretage opdateringer i realtid.
Hvis du vil have flere tips til at håndtere forandring, kan du læse andre artikler i vores Leading Through Change-serie. Find innovative idéer, og få tips og ressourcer, der kan hjælpe virksomhedsledere med at klare sig gennem kriser.
Få bedre kontakt med dine kunder med en krisekommunikationsplan
- Få indsigt i, hvordan du holder dit website kørende
Her er fem måder, hvorpå vi hjælper vores medarbejdere med at navigere i arbejdet nu
