Mens brugen af kunstig intelligens (AI) i marketing er steget eksplosivt de seneste år, forventer marketingledere i Norden, at virtual reality får den største indflydelse på deres arbejde for blandt andet bedre kunderejser over det næste årti. Det viser vores seneste State of Marketing-rapport.
Marketingprofessionelle skal ikke bare være budbringere – de skal engagere og fremme meningsfulde kundeforhold langt ud over det første køb. AI og data er blandt de største hjælpere til at imødekomme behovet i marketing for personlige kunderejser.
Det viser vores sjette udgave af State of Marketing, som netop er udkommet. Her har vi indsamlet data fra næsten 7.000 marketingfolk over hele kloden, herunder i Norden, hvor 300 respondenter blev interviewet.
Formålet med State of Marketing-rapporten er at kunne pege på de strategiske prioriteringer, udfordringer og teknologier, der transformerer marketing som profession. Det er særligt vigtigt i disse tider, hvor vi alle skal tilbage til arbejde og skabe vækst igen.
Herunder kan du se nøgletallene for norden.
Vi starter med særligt to interessante konklusioner for vores område:
1. Marketingfolk i Danmark, Sverige, Norge og Finland rapporterer om en stigning i brugen af AI i marketing på hele 137 % siden 2018.
2. Samme respondenter forventer, at virtual reality kommer til at have den største effekt på deres arbejde med marketing i det kommende årti.
Læs også: Sådan tilpasser du din AI-strategi til at håndtere volatiliteten i en krisetid
Den eksplosive stigning i brug af AI og herunder data i marketing overrasker som sådan ikke. Behovet for at bruge AI og data stiger nemlig i takt med behovet for at skabe mere unikke kundeoplevelser. Samtidig bliver AI-teknologien bedre år for år, hvilket naturligt får flere til at bruge den.
For eksempel hjælper vores AI-teknologi Einstein kunder med at træffe hurtigere og bedre beslutninger. Einstein kan nemlig gennemskue mønstre og trends i dataen fra forskellige kundesegmenter og derudfra foreslå den rette marketingløsning for den specifikke målgruppe.
Læs også: Faret vild i datajunglen? Mød Einstein, din intelligente CRM ’AI’ssistent
Ovenstående bidrager til mere personlige kunderejser. På samme måde kan virtual reality være med til at skabe engagement i de kundeoplevelser, som virksomheder udvikler. Virtual reality er netop kendetegnet ved, at man kan komme endnu tættere på og interagere med noget. Derfor bliver det interessant at følge, hvordan virtual reality kommer til at påvirke marketingstrategier over de næste år.
Øvrige prioriteter og udfordringer
Marketing transformerer sig med øget hast
Forventningerne og handlingsmønstrene hos forbrugere, virksomheder og samfundet generelt skifter med øget hastighed. 70% af Nordiske marketingsprofessionelle angiver, at de har fået ansvaret for customer experience-initiativer på tværs af deres virksomhed. Det involverer både teknologisk og organisatorisk innovation, så virksomheden kan følge med de seneste trends indenfor customer experience. Særligt i norden er innovation både en topprioritet og en stor udfordring for marketingledere, viser rapporten.
Personlig marketing fortsætter sin popularitet
Personlig og empatisk engagement med kunder har aldrig været vigtigere, særligt i den nuværende situation, vi befinder os i. Det handler kort sagt om at kunne levere beskeder og tilbud, der resonerer med et individs unikke behov og forventninger. Det er selvsagt en stor udfordring. For at imødekomme behovet bruges i stigende grad AI, som tidligere nævnt. Derudover forventer nordiske marketingsfolk at gå fra at bruge 9 datakilder i 2019 til 10 datakilder i 2021. Det viser, at indsamlingen og brugen af data anses som værende guld i marketing.
Større brug af en holistisk tilgang
Marketingfolk tracker i stigende grad kundetilfredshed, digital engagement og livslang kundeværdi for at få et holistisk billede af, hvad der virker, og hvad der ikke virker på alle områder af kunderejsen. B2B-marketingfolk har en særlig vigtig rolle i virksomhedens vækst gennem account-based marketing (ABM). I norden tracker 44% marketingafdelinger en kundes lifetime value (LTV) for at måle succes.
