Mens mange virksomheder, myndigheder og organisationer er ved at være tilbage på kontoret, står det efterhånden klart, at coronakrisen har forandret arbejde for altid. Det svarer næsten syv ud af ti i en ny Salesforce-undersøgelse, hvor mere end halvdelen også giver udtryk for, at fleksible arbejdsmuligheder spiller en vigtig rolle for dem.
Derfor lancerer Salesforce nu en række nye løsninger under navnet Saleforce Anywhere, der kombinerer nye teknologier og platforme, som hjælper organisationer med at øge produktiviteten og forbedre kundeoplevelsen i en digital verden.
Corona-nedlukningen har med al tydelighed understreget, at virksomheder er dybt afhængige af at kunne sælge, servicere, markedsføre og samarbejde uanset, hvor de ansatte befinder sig, og sådan vil det i endnu højere grad være på den anden siden af pandemien.
Med Salesforce Anywhere kan virksomheder på tværs af størrelse og placering gennemføre deres digitale transformation i en verden, hvor arbejde foregår hvor-som-helst. Med løsningerne i Salesforce Anywhere kan virksomheder:
- Sælge, servicere og markedsføre fra hvor-som-helst – gennem Salesforce Customer 360-platformen og ny branchespecifik teknologi fra Vlocity
- Samarbejde hvor-som-helst – med den nye Salesforce Anywhere-app, der integrerer chat, notifikationer, kommentarer og video direkte i Salesforce
- Arbejde hvor-som-helst – med en ny kundeserviceløsning og datamodel, bliver virksomheder i stand til at bygge, håndtere og skalere apps og services til medarbejdere hurtigere og mere sikkert
- Data fra hvor-som-helst – med MuleSoft til dataintegration og Tableau til at læse og forstå dataene får organisationer adgang til nye indsigter og bedre beslutninger
- Opkvalificering fra hvor-som-helst – med anbefalinger fra Einstein og nyt undervisningsmateriale i Trailhead, Salesforces e-learningplatform, bliver alle ansatte i stand til at deltage i virksomhedens digitale transformation
Se en kort introvideo om Salesforce Anywhere her (artiklen fortsætter under videoen):
Fremtidssikring af din CRM-oplevelse
Pandemien bliver ikke den sidste disruption, der forandrer organisationer. Kundernes og forbrugernes forventninger vil fortsætte med at presse virksomheder til løbende at tilpasse deres forretning i et højere tempo end før. Et redskab til at håndtere denne udvikling er CRM. Særligt inden for de fire nedenstående grundpiller spiller CRM-systemer en afgørende rolle i at hjælpe virksomheder med at tilpassse sig et marked under konstant forandring:
1. CRM skal give mulighed for at arbejde hvor-som-helst
Under coronakrisen, måtte mange skifte til en arbejdsdag, hvor alt foregik væk fra kontoret. Det kræver, at man som virksomhed skal give medarbejdere på tværs af teams mulighed for at arbejde som en enhed, uanset hvor de er.
2. CRM skal gøre rugbrødsarbejdet for virksomheden
Et moderne CRM-system skal hjælpe virksomheder med at arbejde hurtigere og mere effektivt. Det skal have AI indbygget, som kan hjælpe medarbejdere med deres daglige arbejde. Det skal i høj grad være et værktøj, hvor man hurtigt kan lave drag and drop uden at skulle foretage en masse programmering. Og så skal det selvfølgelig være tilgængeligt på alle platforme.
3. CRM skal samle alt ét sted
Alt fra dokumenter, emails, chatsamtaler osv. skal kunne integreres i et og samme system. På den måde bliver CRM-systemet stedet, man går til, når man skal have viden om sin virksomhed.
4. CRM skal indbyde til samarbejde
Det er sjældent en enkeltmandpræstation at lukke en aftale. Derfor skal CRM kunne skabe et rum, hvor der er plads til samarbejde. I et moderne CRM-system skal man ikke hoppe fra app til app og fra program til program for at kunne samarbejde. Det skal kunne gøres ét sted.
Disse fire grundpiller samt den nye normal med et øget behov for at kunne arbejde hvor-som-helst danner rammen for vores nye Salesforce Anywhere-tiltag. Senest har vi lanceret vores nye Salesforce Anywhere App, som skal hjælpe dig med at opnå fremtidens CRM-oplevelse.
læs mere om app’en og Salesforce Anywhere her.
