Detailbranchen gennemgår en massiv transformation i disse år. Først talte man om en forudsagt 'detail-apokalypse', hvor man startede med at få øjnene op for detailhandel, siden kom en 'detail-renæssance', og nu er branchen igen i nye tider som følge af coronakrisen. Nu ser detailvirksomheder mere anderledes ud, end de gjorde for bare et par måneder siden.
At forsøge at følge med i et skiftende landskab i detailhandelen kan være overvældende, og at vide hvor man skal hen fremover kan være en endnu større udfordring, især for virksomheder der endnu ikke har taget digitaliseringen til sig.
I artiklen her kommer vi med et flere forudsigelser om, hvad fremtiden kan bringe. Så læs med, hvis du og din virksomhed forsøger at forudsige fremtiden for detailhandlen, og hvordan I kan udnytte den.
Sådan navigerer I i et skiftende detaillandskab
Her er en række forudsigelser om, hvordan detaillandskabets fremtid kan se ud på lang sigt:
- Online shopping tager endnu et skridt fremad, da D2C-handel fortsætter med at vokse, og in-home services bliver mere udbredt.
- Kontaktløs shopping bliver normen.
- Øget bekymring for sundhed og sikkerhed afspejles i både produkter men også adfærd i butikker.
- Butikker redefineres som mere end produktleveringssystemer; de bliver mere oplevelsespræget med et stigende fokus på demoer, workshops og ’click and collect’-tjenester.
- Detailhandlere prioriterer smidighed og evnen til at forblive agil, hvilket resulterer i øget værdikæde-fleksibilitet samt mere fleksible lejekontrakter.
- Virksomhedernes pålidelighed, kommunikation og forpligtelser til socialt ansvar vil være altafgørende for deres omdømme.
Ved første øjekast ser det ud til at være temmelig omfattende forandringer, men når vi graver dybere, er det overraskende, at mange af disse forudsigelser ikke er blevet til virkelighed endnu. Og det er svært at argumentere for, at forudsigelserne ikke ville skabe en bedre fremtid for detailverdenen.
Men hvordan stabiliserer detailhandlere deres forretning på kort sigt og derefter til at trives i dette nye landskab?
For den fremadstormende skoforhandler Omoda er svaret digitalisering. Her er, hvordan de håndterer aktuelle udfordringer, bygger kundeengagement og innoverer mod en bedre fremtid for dens forretning.
Omodas digitaliseringsrejse
Fodtøj af høj kvalitet og accessoires er Omodas kerneprodukt. Forhandleren Omoda har opereret siden 1875, hvor de tilbød gratis levering med hest og buggy. De er nået langt siden da, men én ting har aldrig ændret sig: Hos Omoda kommer kunden først.
Da coronanedlukningen midlertidigt tvang Omoda til at lukke sine fysiske butikker, blev dens personlige service og kundefokuserede adfærd overført til dens online forretning med blandt andet et ’digitalt showroom’. Dermed ikke sagt at det var let at skifte fra den virkelige verden til et 'digitalt showroom', da det at købe fodtøj oftest er en fysisk oplevelse. For at opnå det, Omoda ønskede, tog de imod en palette af Salesforce-produkter, de vidste, at de kunne stole på; Marketing Cloud; Service Cloud og Commerce Cloud.
Omoda leverede, hvad der viste sig at være en revolutionerende idé; en online shopping-assistent eller en virtuel personlig shopper. Denne funktion giver de samme ekstraordinære en-til-en-oplevelser, som kunderne forventer i Omodas fysiske butikker. Den personlige shopper - smart forstærket af videochat - er et stort hit hos kunderne og en af flere transformative ideer, som Omoda forventer, vil føre dem ind i fremtiden.
Læs også: Sådan skaber du bedre kundeservice med teknologi
Læs også: Sådan hjælper detailhandlen kunderne i den nye virkelighed
Sådan fastholder Omoda forbindelsen med dens kunder
Synergien mellem Salesforces produkter har også accelereret Omodas marketingstrategi. Kampagner, der plejede at tage uger at konstruere, bliver nu oprettet på 48 timer. Nu er Omoda i stand til at nå ud til dens kunder - hurtigt og direkte - ved at bruge Marketing Cloud, Email Studio og Advertising Studio. Fremtiden ligger i at være i stand til at forblive agil.
En anden afgørende faktor til at holde Omoda og dens kunder forbundet er virksomhedens loyalitetsprogram; Club Omoda, der har over 1,2 millioner medlemmer. Omoda segmenterer Club Omoda-medlemmer i forskellige kundegrupper ved at benytte Salesforce produkterne; Commerce Cloud og Marketing Cloud, integreret via Salesforce Commerce og Marketing Connector. Derudover bruger detailvirksomheden Marketing Cloud til at personalisere e-mail-kampagner. Til dato har Omoda designet over 50 Marketing Cloud Journeys for at nå dens kunder.
Innovation, agilitet, hastighed, kommunikation og community er de ting, som virksomheder skal fokusere på, når de forbereder sig på detailhandlens fremtid, og også de ting der driver Omoda til nye højder i dag.
For mere information om, hvordan du kan være på forkant i et skiftende detaillandskab, se vores 7 Ways Retailers Can Supercharge Shopper Service ebook.
