Logistik. Det var måske detailhandelens største bekymring, da Danmark lukkede ned og COVID-19 fik kunderne til at shoppe online i stedet for at handle i de fysiske butikker. Men selv nu, hvor restriktionerne er lempet, ser tendensen ud til at fortsætte og antallet af forbrugere, der handler online, har aldrig været større. Alene i andet kvartal voksede den globale digitale omsætning med 71 %, sammenlignet med sidste år.
Hvad sker der, når de i forvejen travle forretninger også skal håndtere julehandlen? Black Friday bliver den første store test af, om detailhandlen er forberedt på årets digitale julegaveshopping.
Salesforce har for nyligt offentliggjort den årlige retail strategy and planning guide, som forsyner detailhandelen med gode råd til at komme godt igennem julesalget. Herunder gennemgår vi nogle af de vigtigste tips fra guiden.
1. Tyvstart julesalget
Flere planlægger at foretage juleindkøbene online. Det viser en ny undersøgelse fra Salesforce. Her siger 47 % af forbrugerne, at de i år er mere tilbøjelige til at købe julegaver online end i var sidste år. Det betyder at forretningerne skal lægge en plan for, hvordan de håndtere den travle periode, der med al sandsynlighed bliver ekstra travl i år. En løsning kan være at starte julesalget tidligere – på den måde spreder man salget ud over en længere periode og det betyder, at man lettere kan leve op kundernes forventninger om korte leveringstider.
Der er forskellige måder at kickstarte julesalget på – det kan være med eksklusive tilbud eller særlige muligheder for at forudbestille nye varer eller limited edition-produkter. Sidstnævnte kan især være med til at skabe en følelse af, at man skal slå til her og nu, hvis man vil have produktet inden jul. Pre-orders giver også gode muligheder for at vurdere, hvor populært et produkt er, og dermed også hvor mange eksemplarer man bør bestille hjem til når julesalget virkelig tager fart. På den måde kommer det tidlige julesalg også forretningerne til gode.
1. Skab gode afhentningsmuligheder
Afhentning i butikken har vist sig at være en lifesaver for detailbranchen. Det giver først og fremmest fleksibilitet til kunderne, som kan hente deres bestilte varer, når de har lyst. Derudover undgår man højere priser eller ekstragebyrer hos fragtfirmaer, der har været nødsaget til at ændre prisstrukturen for at kunne overholde de mange coronaregler og -restriktioner. Globalt forventer man, at ekstraudgifterne til fragtfirmaer kommer til at løbe op i omkring 29 milliarder kroner i år.
Overvejer du en løsning, hvor dine kunder kan hente deres bestilte varer i butikken, uden at være i kontakt med de ansatte? Så se vores guide til, hvordan du laver gode afhentningsmuligheder for dine kunder – enten ved eller i butikken.
Glem ikke at opfordre brugerne til at bruge penge online, når nu de ikke kan gå rundt og kigge i butikken. Når kunden får en email eller en SMS om, at vedkommende kan hente den bestilte vare en butikken, så er det en oplagt mulighed for at komme med andre AI-baserede produktanbefalinger, f.eks. et par sokker, der matcher de nyindkøbte sneakers. Det kan også være, at man skal vedlægge en rabatkupon eller sætte skærme op på afhentningsstedet, hvor nye produkter fremvises.
3. Omskol jeres juleassistance
Juleassistance er udbredt i detailhandelen og selvom dette års julesalg bliver anderledes, så er det stadig behov for at ansætte ekstra hænder med henblik på at holde leveringstiderne nede og sikre, at jeres kundeservice fortsat er helt i top. Det kan være en god ide at oplære juleassistenter til både at tage sig af kunderne i butikken og samtidig kunne hjælpe med selve leveringen af pakkerne. Det kan også være en mulighed at ansætte nogle til kun at sortere og pakke ordre.
Omskoling af fastansatte kan også være nødvendigt i denne tid og det kan være blandt andet være en god ide at oplære nogle i at bruge myTrailhead, som er vores populære læringsplatform. Alle de forandringer tager også hårdt på medarbejderne. Motivér dem til at lære nyt og påtage sig andre end de vanlige arbejdsopgaver med et smil, f.eks. ved at give dem ekstra rabatter i forretningen.
4. Team op med lokale leverandører
I det sidste halve år har leverandører og fragtfirmaer været under pres. Aldrig før har der været så mange online bestillinger og leveringer. Det har haft konsekvenser for detailbranchen, som er blevet stillet dyrere leveringer og længere leveringstider i udsigt, samtidig med at de selv har haft svært ved at få hjulene til at løbe rundt.
Det kan derfor være en god ide at bestille nye beholdninger hjem i god tid inden julesalget. Find en komplet liste over produkter og lagerstatus og sørg for at få bestilt forventede bestsellers hjem i god tid, uanset hvor i verden produktet kommer fra.
5. De små ting gør en stor forskel
Konkurrencen har aldrig været større online, og selv de mindste detaljer kan være afgørende for, om forbrugerne ender med at købe julegaverne i din forretning. Sørg for at kommunikere ALT til forbrugerne.
Vær transparent omkring forsinkelser og varer, der ikke er på lager. Opdater ofte og lad det fremgå tydeligt på dit website. Opfordr kunderne til at tale med kundeservice, hvis de vil have mere information end det, du kommunikerer på hjemmesiden.
Gør lagerstatus synlig på dit website ved f.eks. at vise antallet af produkter på lager. Mange kunder afholder sig fra at købe produkter, der ikke er på lager, fordi de er bange for, at det vil forsinke leveringen. Ved at være transparent omkring din lagerstatus skaber du en bedre købsoplevelser og ikke mindst troværdighed omkring din forretning.
Giv førstegangskøbere en god behandling - din gem jævnligt ordre-updates og sørg for, at de føler sig velkommen til at kontakt jeres forretning eller kundeservice, hvis de oplever nogen problemer med varen.
Gør en ekstra indsats
Der er ingen tvivl om, at julesalget i år bliver anderledes end det plejer. Det kræver en ekstra indsats – både i forhold til at sørge for, at I har mandskab og kapacitet nok, men også med henblik på at sikre, at dine kunder får deres julegaver til tiden.
Vil du have flere gode råd om, hvordan din forretning bør forberede sig på årets julesalg? Så få vores eksperters bedste tips i vores 2020 strategy and planning guide for detailbranchen.
