Der er stadig god grund til at være til stede på de sociale medier. Selvom halvdelen af verdens befolkning allerede er på de sociale medier, er brugen fortsat stigende. Spørgsmålet er så, hvordan man får lagt en strategi på sociale medier, der får kundernes opmærksomhed?
I gennemsnit bruger folk deres mobile enheder i 3 timer og 40 minutter hver dag, og 50 % af den tid bliver brugt på sociale medier, viser en undersøgelse fra We Are Social. Det vil sige, at dine potentielle kunder kun er få klik væk to timer hver dag. Med andre ord: Hvis du ikke allerede har en strategi for sociale medier, skal du få lavet en.
Til sidst i indlægget får du en rækkeforudsigelser om, hvordan Corona påvirker fremtidens digitale markedsføring - der er smarte at have in mente, når du skal lave din strategi. Men først kommer her nogle gode spørgsmål, du kan stille dig selv, når du skal i gang med markedsføring og strategilægning på sociale medier.
Hvad er markedsføring på sociale medier?
Sociale medier er sociale. Derfor skal markedsføring på sociale medier have et element af interaktion og pleje af relationer, så indhold ikke drukner i ’larmen’ på sociale medier. Brugerne vil have relevant indhold, som hjælper, underholder, informerer og involverer dem. Det er altså ikke nok for virksomheder at fokusere på at gøre reklame for produkter eller services – det handler om at skabe relationer, komme i kontakt med potentielle kunder og pleje både nye og etablerede relationer.
Hvad er en social media strategi?
Vil du have succes på sociale medier, skal du med din strategi overveje hvor, hvorfor, og hvad du sender ud. At skabe godt indhold og opbygge gode relationer kræver, at du har gjort dig det klart, hvad du vil have ud af din tilstedeværelse på sociale medier. Så før du begiver dig ud på de sociale medier, skal du beslutte, hvilke overordnede forretningsmål din strategi skal understøtte. Vil du øge engagementet i dit indhold? Øge trafikken til din hjemmeside? Få flere følgere?
Når du har defineret eller indkredset dine mål, kan du begynde at se på, hvem du vil tale til. Hvem er din målgruppe? At få defineret og beskrevet din målgruppe meget præcist er måden, hvorpå du får brugt dine kræfter og ressourcer på de mennesker, der rent faktisk kan gøre en forskel for din virksomhed.
Læs også: Hvad er social selling?
Herefter kan du spore dig ind på, hvilke kanaler der giver mening at benytte. Kanalvalget vil afhænge af, hvor din målgruppe befinder sig i SoMe landskabet.
Når du har mål, målgruppe og kanaler på plads, kan du begynde at overveje, hvad du vil sende ud. Hvor er det gode indhold i jeres virksomhed, hvor kan I hjælpe jeres kunder og potentielle kunder? Overvej også hvordan din tone skal være – hvis du har gjort det klart fra start, kan det give god konsistens og et fuldendt helhedsindtryk af dit brand.
Når du har identificeret det gode indhold, så gør dig selv den tjeneste at bruge et værktøj, der kan gøre din indsats overskuelig og give dig data på, hvor godt din indsats og dine aktiviteter klarer sig. Det vil give dig mulighed for kontinuerligt at udvikle dit indhold, så din målgruppe engageres.
Social Studio er et eksempel på et værktøj, der kan hjælpe dig med at implementere din strategi hurtigt og nemt. Social Studio kan bruges til at håndtere indhold på tværs af teams, lave, planlægge og godkende indhold og analysere indholdets performance med henblik på at forbedre dit indhold. Løsningen giver også overblik over interaktionerne på dit indhold på alle dine platforme – du kan altså håndtere al interaktion i dine communities ét sted.
Du kan også bruge data fra din CRM-platform til at forbedre din markedsføringsstrategi på sociale medier. Salesforce har lavet en guide, hvor du kan se, hvad en CRM platform kan gøre for din virksomhed her.
2020 tendenser og forudsigelser på sociale medier
Virksomheder, der sætter deres værdier i spil på sociale medier får i øjeblikket stor opmærksomhed. Der er blevet skabt en forventning om, at brands og virksomheder giver tilbage til det samfund, de er en del af – eller hjælper med tiltag under coronakrisen, der gavner det fælles bedste.
Social Media Today har listet seks forudsigelser om, hvordan digital markedsføring vil blive påvirket af coronakrisen. De er værd at inddrage, hvis du står og skal lægge din strategi på sociale medier netop nu.
- Mere omfattende strategier. Mange har forbedret deres digitale indsats og fundet nye måder at arbejde med digital markedsføring på som følge af coronakrisen. Derfor forventes det, at virksomheders digitale strategier vil blive mere kreative og omfattende i fremtiden, og derfor vil kreative evner blive endnu mere værdifulde end før for at skille sig ud.
- Mere video. Brugen af video vil forsætte med at stige. Denne tendens er helt tydelig, når man ser på den succes, som det videobaserede medie TikTok har haft i 2020.
- Autentisk indhold bliver belønnet. Nedlukning og coronakrise har fået mange brands til at vise mere ufiltrerede, menneskelige sider. Forventningen er, at folk forsat vil sætte pris på det ufiltrerede kig ind i de virksomheder, de følger med hos.
- Ærlighed, empati og sociale værdier vil få slagkraft på de sociale medier. Håb og positivitet vil blive modpolen til usikkerheden, som COVID-19 har bragt med sig.
- De sociale medier vil blive endnu mere sociale med engagement og communityskabelse i fokus. Brands vil i højere grad efterspørge feedback fra deres kunder og vil lytte og implementere de tiltag, der kan gøre kundernes liv lettere.
- Der vil forsat komme nye teknologier, der vil ændre forbrugernes behov. Derfor må man være forberedt på at håndtere uforudsete ændringer. Det har coronakrisen allerede lært mange at være på vagt overfor.
De seks ovenstående forudsigelser understreger, at det er vigtigere end nogensinde at komme med på vognen og få udarbejdet en markedsføringsstrategi for sociale medier.
Opdag vigtigheden af at udvikle en social mediestrategi baseret på social tilstedeværelse i e-bogen “Success Through Social Listening”.
