Hvis jeres virksomhed vil styrke kundeoplevelsen i en forandret verden, skal medarbejderne også kunne følge med. Heldigvis er der kommet nye muligheder for at skabe en mere effektiv arbejdsplads. Læs vores eksperters forudsigelser for 2021 her og få tips til at styrke medarbejderoplevelsen.
Ingen kunne have forudsagt, hvordan 2020 ville forandre vores måde at arbejde på. Mange danske ledere har i den grad lært betydningen af digital transformation i ordets ægte forstand. Det handler om at skabe en her-og-nu-plan for, hvordan man hurtigst muligt omstiller sin forretning til at kunne sælge, servicere, markedsføre og fungere i en virkelighed, hvor digitaliseringen vinder hastigt frem over alt. I den plan er det vigtigt at indtænke medarbejderne, så de lettere kan udnytte de nye digitale vækstmuligheder.
I vores første indlæg om forudsigelser for 2021 fokuserede vi på, hvordan jeres virksomhed møder kundernes nye forventninger. I dette indlæg dykker vi ned i, hvordan I kan skabe en mere effektiv arbejdsplads og dermed få lettere ved at servicere kunderne når som helst og hvor som helst.
Større fleksibilitet med hjælp fra cloud
Glade medarbejdere skaber glade kunder. I Salesforce mener vi, at en af vejene til glade medarbejdere findes ved at give dem teknologien, træningen og et professionelt arbejdsmiljø til at servicere kunderne, så man som medarbejder føler, man gør en forskel.
I 2021 bliver cloud-teknologien et af de helt store værktøjer til at opnå det mål.
De virksomheder, der har klaret sig bedst under pandemien, har i høj grad det til fælles, at de benytter sig af cloud-løsninger. Det skyldes, at teknologien giver mulighed for at samarbejde hvor som helst og når som helst. Skyen gør det nemlig muligt at være til rådighed, at skalere og gøre information tilgængelig, uanset hvor kunder og ansatte befinder sig.
Men ifølge Brent Hyder, Chief People Officer i Salesforce, handler den større fleksibilitet ikke blot om bedre mulighed for at arbejde hjemme. Ifølge ham bliver 2021 året, hvor vi for alvor byder velkommen til en ny hybridmodel, der kombinerer kontorarbejdet med ’arbejd-hvor-som-helst’.
Artiklen fortsætter under videoen.
Han bruger Salesforce som eksempel, hvor vi har set en stigning i medarbejdertrivsel og produktivitet som følge af de forandringer, der er sket i 2020. Brent Hyder forudser i den forbindelse, at flere virksomheder fremover vil arbejde med talentstrategi, hvor man ikke blot leder i eksempelvis København, men vil se bredere geografisk, fordi teknologi gør det muligt at arbejde fleksibelt.
I Salesforce har vi længe dyrket ’work from anywhere’, da hele vores platform og alle vores løsninger altid har været integreret i skyen og på alle devices.
Men cloud er forudsætningen for at skabe denne fleksibilitet og styrke samarbejdet og effektiviteten blandt en virksomheds medarbejdere. Derfor mener Brent Hyder, at cloud bliver den helt store vinder i 2021. Du kan tage en guided tour i Salesforce Anywhere her og se, hvordan du let kan samarbejde med dine medarbejdere digitalt.
Større fokus på digitalt kompetenceløft
I vores tidligere indlæg om forudsigelser er der fokus på, at kundeoplevelsen skal styrkes med en integreret 360 graders platform, der giver et samlet overblik på tværs af teams. Men efterhånden som vi skifter til en mere og mere digital verden, begynder virksomheder at få øjnene op for, at medarbejderne skal prioriteres lige så højt som kunderne. Det mener Tiffani Bova, Global Growth Evangelist i Salesforce.
Hun peger på en indsigt fra Forbes, som viser, at virksomheder, der lykkes med både en stærk kunde- og medarbejderoplevelse, har en dobbelt så stor vækst som dem, der ikke lykkes med det.
Hun mener derfor, at vi i 2021 vil se et større fokus fra virksomheder på reskilling af medarbejdere, så de kan udnytte de nye digitale muligheder og forventninger. På den måde vil medarbejdere føle sig mere prioriteret og værdsat, samtidig med at virksomheden vil have lettere ved at gribe de digitale vækstmuligheder.
En af de områder, hvor man som virksomhed for alvor kan sætte ind, er ved at nedbryde siloer. Det gælder særligt, når det kommer til at servicere kunderne. Her er der ikke noget mere frustrerende, end når teams på tværs af virksomheden ikke føler, de har et samlet overblik over kunderne. Det fører til silodannelse og irritation blandt medarbejderne.
En måde at løse det på er ved at bruge én samlet platform, der samler alle teams om den samme data. I denne guide kan du se, hvordan du transformerer jeres arbejde til én samlet indsats på tværs af marketing, salg, service og så videre.
For Tiffani Bova er der ingen tvivl om, at digital reskilling vil skabe en dobbelteffekt: Medarbejderne vil føle sig mere værdsat og prioriteret, hvis virksomheden giver dem mulighed for at opkvalificere sig. Og som følge af det vil virksomheden få lettere ved at nå i mål med de nye digitale målsætninger.
På vores gratis e-læringsplatform Trailhead har vi allerede set en markant stigning i antal brugere. Og ifølge Tiffani Bova vil den tendens blot stige, efterhånden som efterspørgslen efter medarbejdere med digitale kompetencer øges.
Virksomheder, der forandrer, vinder medarbejderne
I Salesforce er vores mantra, at virksomheder er den vigtigste platform til at skabe positiv forandring i samfundet. Kravet til virksomheder om at tage ansvar har aldrig været større blandt forbrugere. Det samme gælder, når unge talentfulde medarbejdere søger jobs. Her vælger man i højere grad virksomheden, der aktivt gør en forskel for f.eks. at løse klimaudfordringerne. Det viser en lang række undersøgelser, herunder vores egen.
Den dobbelte effekt med øget anerkendelse blandt kunder og medarbejdere, når virksomheder tager ansvar, ses også på andre områder end klimaområdet. For eksempel belønnes virksomheder også med øget loyalitet, når de tager ansvar for ligestilling.
Vigtigheden af, at virksomheder tager ansvar for forandring, er med andre ord kommet for at blive. For medarbejdere skaber det blandt andet større motivation at være med til at gøre en forskel. Derfor forventer vi, at virksomheder i 2021 vil gøre det at tage ansvar til standarden og ikke undtagelsen.
Med Salesforce Net Zero Cloud kan I tracke, analysere og mindske jeres CO2-udledninger. På den måde kan I vise jeres kunder og ikke mindst medarbejdere, at I som virksomhed ikke blot siger, I tager ansvar, men at I aktivt gør en forskel.
Se Net Zero Cloud i aktion her
