Vi har samlet en stribe af vores eksperter inden for tech, data, AI, marketing, salg og så videre for at give dig de bedste tips til at styrke din forretning i 2021.
Hvordan kommer jeg godt i gang med min forretning i 2021? Og hvad vil mine kunders behov være i 2021? Det er to helt centrale spørgsmål at stille sig efter et meget anderledes 2020, der skabte forandringer men også muligheder for virksomheder, der formåede at gribe dem.
De muligheder kan stadig nå at blive grebet i 2021. Vi har samlet en lang række forudsigelser fra vores mange Salesforce-eksperter. Tilsammen kan de hjælpe dig med at se mulighederne, og hvordan du griber dem.
Sådan møder du dine kunders behov i en digital-first-verden
Hastigheden for digital transformation øges
Din fireårsplan for digital transformation kan du godt skrinlægge. Eller du skal i hvert fald omdanne den til en her-og-nu-plan. For 2021 bliver året, hvor du skal skabe værdi med digital transformation inden for måneder – ikke år. Det mener Brian Solis, vores Global Innovation Evangelist, der specialiserer sig i digital disruption. For IT-ansvarlige bliver hovedkriteriet for succes, hvordan de kan øge hastigheden for implementering af digitale løsninger. Det betyder selvsagt ikke, at du ikke skal have en langsigtet plan, men det er stærkt nødvendigt at blive digital hurtigere end tidligere.
Pointen bakkes op af Adam Blitzer, Executive Vice President ogGeneral Manager for Marketing Cloud, Commerce Cloud og Community Cloud. For som han siger, føltes 2020 som om, at hver dag var Black Friday, især for detail- og forbrugsvarer.
Den globale digitale omsætning steg med 54%, og det brede panel af Salesforce-eksperter forventer, at den digitale omsætning bider sig fast.
Læs også: Nye Covid-19-forbrugsmønstre bider sig fast: Fremtidens forbruger handler online
For at møde dine kunders behov skal du derfor skabe stærke virtuelle kundeoplevelser. Dine kunder forventer samme oplevelse med dit brand online, som de forventer i din fysiske butik. Hos Salesforce mener vi, at den letteste og hurtigste vej til stærke digitale kundeoplevelser findes ved at have én samlet platform, hvor alle teams og data er integreret for at skabe et 360 graders overblik over kunderne samt at have én fælles kilde til sandheden om jeres kunder.
Du kan tage en tur rundt i Salesforces Customer 360-platform her eller du kan hoppe direkte til en gratis prøveperiode med platformen her.
Udover en stærk platform, der sikrer et samlet overblik over jeres kunder, peger Adam Blitzer på AI som en løsning, virksomheder kan bruge til at skabe den oplevelse, som deres kunder forventer. Mere om det senere.
Flere smartere leveringer
Adam Blitzer forventer også at se langt flere virksomheder implementere smartere leveringer og hent selv-løsninger som et oplagt tiltag, der understøtter det øgede digitale salg. For at kunne leve op til den forandring i 2021 er det vigtigt, at virksomheder har helt styr på deres ordrehåndtering gennem alt fra den første ordre til levering og returnering. Order management er et vigtigt element i sig selv, som vi har samlet i vores Commerce Cloud.
Du kan se et eksempel på, hvordan du skaber en god online shoppingoplevelse her.
Marketing fortsætter med at eksperimentere og gentænke kunderejser
Når det kommer til marketing forudser Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer hos Salesforce, at marketingfolk skal gentænke hele transaktionsoplevelsen fremover, og hun mener, at marketingfolk vil fortsætte med at eksperimentere med nye kunderejser, ligesom 2020 tvang dem til at gøre. Fokus skal primært være på den digitale kundeoplevelse og de digitale kunderejser, men du skal heller ikke glemme at indtænke den fysiske marketingoplevelse, eftersom vi i 2021 så småt kan mødes i større forsamlinger igen.
Med Marketing Clouds Journey Builder kan du med et let drag and drop-system eksperimentere og bygge lige præcis de kunderejser, du ønsker. Du kan se Journey Builderen i aktion her.
Stephanie Buscemi forventer også et øget fokus i virksomheders søgen efter medarbejdere med digitale kompetencer. Det sker naturligt i forlængelse af den øgede nødvendighed af at møde kundernes digitale behov og forventninger. Hos Salesforce har vi allerede set et tal, der peger i den retning. På vores gratis online uddannelsesplatform Trailhead, hvor alle kan styrke deres digitale evner, har vi set en stor stigning i tilmeldinger i den sidste halvdel af 2020 målt i forhold til samme periode andre år. Et tydeligt tegn på, at efterspørgslen efter digital first-kompetencer er stigende.
Digitale teknologier er vejen til stærke kundeoplevelser
Med flere digitale berøringspunkter mellem dig og dine kunder kommer der flere muligheder for at bruge data og teknologier til at give stærke kundeoplevelser. Dig, der har styr på, hvor, hvornår og hvordan du implementerer disse værktøjer, vil sætte dig foran dine konkurrenter i 2021.
Brug af data bliver allemandseje
Ifølge Andrew Beers, CTO hos Tableau, vil 2021 blive året, hvor evner til at håndtere data vil være en grundlæggende del af alle niveauer hos en virksomhed. Heldigvis er håndtering og brug af data blevet langt mere allemandseje end tidligere. Det kræver langt mindre at klæde folk på til at bruge virksomhedens data til eksempelvis at skabe stærkere kundeoplevelser.
Netop Tableau er et godt eksempel på, hvordan data er gået fra avancerede Excel-ark udarbejdet af en specialiseret medarbejder til nu at være langt mere overskueligt og intuitivt.
Læs hvordan SOS International bruger Tableau her
Tableau er et Analytics-værktøj, som vi har kombineret med vores AI-løsning Einstein. Tilsammen giver de to værktøjer en komplet oversigt over din virksomhed baseret på data, samtidig med at Einstein kommer med gode råd til, hvordan du kan gøre det endnu bedre.
Se en demo og prøvekør Tableau her
AI bliver mainstream
Som det fremgår ovenfor er AI en nær partner til data. Her forventer Michael Maoz, SVP for Innovation Strategy, at AI vil blive betragtet som mainstream, når vi rammer udgangen af 2021. AI vil blive teknologien, der forener alle andre nøgleteknologier, der handler om at servicere kunder og medarbejdere: Det gælder alt fra workflow, automatisering af processer, vejledende salg, kundeinteraktion og kundedataplatforme.
Læs også: Faret vild i datajunglen? Mød Einstein, din intelligente CRM ’AI’ssistent
AI vil drive kundeengagement
Slutteligt mener han, at AI vil blive drivkraften bag kundeengagement. Det skyldes, at AI gør det lettere og hurtigere at analyse og forstå, hvor, hvordan og hvornår din virksomhed skal engagere sig med jeres kunder. AI baserer nemlig sit input på kundernes adfærd såsom, hvilke annoncer de klikker på, og hvornår de gør det. Det optimerer kundeengagementet og bør derfor være en vigtig del af din digitale strategi.
Se vores store guide til AI og Einstein her
Find den rette løsning til dine kunders behov
Uanset hvilken branche du er i, giver disse forudsigelser et indblik i, hvad der skal til for at få et stærkt 2021. Kort sagt handler det om at sætte skub i digitaliseringen inden for få måneder og ikke år. Og det handler om at bruge de mange gode og let tilgængelige teknologier, der findes, så du kan styrke din digitale forretning.
Her kan du ved hjælp af at besvare nogle få spørgsmål finde ud af, hvad der er den helt rette løsning for dig.
