Sociale medier er ikke kun et sted, hvor virksomheder deler nyheder om deres produkter og events. Det er platforme, hvor de kæmper om millioner af brugeres opmærksomhed, og hvor målet er at trække nye kunder.
Her i artiklen får du 10 tips til, hvordan din virksomhed kan arbejde mere effektivt med customer acquisition på sociale medier. Tips, der i sidste ende skaffer flere kunder i forretningen.
Hvorfor sælge gennem sociale medier?
Sociale medier er en drøm for både sælgere og marketingfolk. Det giver dem nemlig nye og bedre muligheder for at kommunikere med den målgruppe, de gerne vil sælge til. De kan blandt andet få glæde af:
Detaljeret brugerinformation, som giver mulighed for at målrette sine kampagner til sine målgrupper.
Grupper og hashtags, der giver bedre muligheder for at segmentere på baggrund af demografi og interesser.
Sociale platforme, som gør kommunikationen og interaktionen mere personlig end fx cold calling eller emails.
Dine sociale kanaler kan kort sagt være guld værd, hvis du bruger dem rigtigt! Her kommer vores 10 bud på, hvordan du arbejder mere effektivt med customer acquisition på sociale medier:
1. Vælg den rigtige kanal til din virksomhed
Inden du går i gang med at sælge og markedsføre dig på sociale medier, så skal du tage stilling til, hvilken kanal eller hvilke kanaler, I skal være til stede på. Stil dig selv følgende to spørgsmål:
a) Hvilke sociale kanaler bruger din målgruppe?
Brug data fra Analytics, sociale medier og dit CRM-system til at udvælge de rette sociale kanaler for jer – dem, hvor dine brugere er mest aktive.
b) Hvad er de demografiske forhold på de forskellige sociale kanaler?
Sociale medier som Snapchat og Instagram har typisk en yngre målgruppe, mens LinkedIn typisk er den sociale kanal, brugere med højere indkomster, længere uddannelser og mere erhvervserfaring bruger. At kende de demografiske forhold er en god start, når du skal vælge, hvilke kanaler, I som virksomhed skal satse på.
Når du har besvaret de to spørgsmål er du et skridt tættere på at finde ud af, hvor I skal lægge jeres indsats, hvis I skal skaffe flere kunder til virksomheden, gennem sociale medier.
2. Skab en god kundeoplevelse - og lad dine kunder dele den
Forbrugerne forventer i højere og højere grad, at virksomhederne, de interagerer med, leverer en personlig kundeservice og kompetent rådgivning – og at de får svar på deres spørgsmål og henvendelser med det samme.
Det bliver alt sammen sat på prøve på sociale medier, hvor man har gode muligheder for at sætte to streger under, at man leverer fantastisk kundeservice, og er der for kunderne, når de har brug for det.
Glade kunder deler deres oplevelser og erfaringer med andre og bliver i bedste fald en slags brandambassadører for din virksomhed. God omtale er uvurderligt og kan være med til at booste interessen for jeres produkter markant.
3. Gør sociale medier til en leadgenereringsmaskine
Når det handler om leadgenerering, så er LinkedIn den foretrukne platform for mange. Hvis du har en premiumbruger, så kan du benyttet værktøjet sales navigator til at lave filtrerede søgninger, gruppere dine leads og endda føre dem direkte end i dit CRM-system. Når først dine leads er i dit CRM-system, så kan du lægge en strategi for, hvordan du rækker ud til dem.
Twitter er også en god platform til leadgenerering. Tweet ofte og husk at følger med i hashtags, der er trendy og som vedrører jeres forretning. Retweet posts fra vigtige influencere, så du deler deres insights med dine følgere. Jo mere relevant og informativt dit indhold er, desto flere følgere og potentielle leads får du.
4. Leadnurturing: Tag hånd om dine leads og deres behov
Leadnurturing handler om at opbygge, styrke og pleje dine leads på de forskellige stadier i købsrejsen, så de til sidst er klar til at købe dit produkt eller abonnere på din service.
På sociale medier skelner man i den forbindelse mellem at informere, uddanne og underholde brugerne. Her er det en god ide at bruge 80/20-reglen: 80 % af dine opslag skal være med til at uddanne og underholde brugerne, mens 20 % af din kommunikation må være provomering af dine produkter og serviceydelser.
Det handler i bund og grund om, at du deler indhold, der er relevant og interessant for din målgruppe. Gå efter at være en troværdig kilde, hvor brugerne søger indsigt, og vær aktiv, fx ved at dele brugbar viden og nyheder, svare på spørgsmål og kommentere på opslag fra andre brugere.
5. Udvælg og iscenesæt thought leaders i din virksomhed
Din målgruppe vil gerne lære fra de bedste. Fra jeres thought leaders. Sørg derfor for, at I løbende laver opslag med jeres CEO, CTO eller en anden fremtrædende og respekteret person som afsender. Det gør oftest et langt større indtryk end generiske opslag fra jeres virksomhedsprofil.
Det er også med til at booste jeres engagement, fordi brugerne gerne vil interagere med industrieksperter eller ledere. Der er som regel stor interesse for at høre deres mening om et emne eller få deres svar på et spørgsmål. Brug dem – jo mere engagement, desto flere leads, kan I indsamle.
6. Del brugergenereret indhold
For potentielle kunder er det let at relatere til andre kunders oplevelser. Brands som Airbnb får fx deres kunder til at sende deres bedste feriebilleder, så de kan dele dem på deres virksomhedsprofiler.
Det kan derfor være en god ide at opfordre dine kunder til at vise, hvordan de bruger jeres produkt. Spørg om de vil tagge jer eller afhold konkurrencer og giveaways, der giver kunderne et incitament til at dele billeder eller videoer, som I kan dele videre.
Denne taktisk kaldes også for social proof. Det handler ganske enkelt om, at vi føler os tryggere ved at købe produkter, hvis vi kan se, at andre har glæde af produktet og har haft en god købsoplevelse.
7. Brug retargeting til at konvertere kolde leads
Det er ikke sikkert, at dine leads følger stadierne i salgstragten slavisk. I det tilfælde kan retargeting kampagner være guld værd.
Retargeting giver dig nemlig en mulighed for at “genoplive” kolde leads og sørge for, at de i sidste ende konverterer alligevel. Især på Instagram og Facebook er der gode mulighed for at målrette sine kampagner mod brugere, der har udført en bestemt handling. Du har også adgang til data om, hvem der har liket din profil, hvem der deltager i jeres events og hvem, der har kommenteret jeres opslag. Du kan ramme disse leads med særlige tilbud, rabatter eller giveaways, der kan få dem til at genoverveje jeres produkt.
8. Connect med influencers og gør dem til brandambassadører
Hvem er nøglepersonerne i din branche? Hvem ser dine kunder op til og hvor søger de efter industrispecifik viden?
Sociale medier er en god måde at connecte og interagere med prominente personer og profiler på. Ræk regelmæssigt ud til interessante influencere for at tale om, hvordan de kan hjælpe med at promoverer jeres produkter og services – det kan være en effektiv måde at skaffe nye kunder på. Deres anbefaling kan nemlig være med til at øge jeres troværdighed betragteligt.
9. Nå bredt ud med betalte kampagner
Betalte annoncer er en vigtig del af arbejdet med customer acquisition, og de sociale medier giver gode muligheder for at køre kampagner, der udvider dit reach og giver dig flere delinger, kommentarer og likes.
Men hvor bruger du dine penge bedst? Hvis du skal finde svar på det spørgsmål, kan du med fordel starte med at kigge på din SEO-performance. Find ud af, hvilket indhold, der performer bedst organisk og overvej herefter, hvordan du skal promoverer det indhold på dine sociale kanaler.
Når du arbejder med dine kampagner, så gør noget ekstra ud af både indhold og grafik. Hvis du fx vil promoverer et blogindlæg, så overvej at opsummere de vigtigste pointer i en infografik, der fanger brugernes opmærksomhed. Infografikker fungerer faktisk ret godt på tværs af alle sociale kanaler – netop fordi, de skaber opmærksomhed, er informative og lette at dele.
10. Brug de rigtige tools – det gør det hele lidt lettere
Hvis du tager sociale medier seriøst, så skal du også investere i værktøjer til monitoring, analyse, rapportering, planlægning og distribuering af indhold. Med de rette tools får du insights som kan styrke dit arbejde med customer acquisition, fordi det giver dig mulighed for at evaluere jeres performance på tværs af kanaler og bruge det som udgangspunkt for at optimere jeres indsats.
Det giver jer kort sagt bedre forudsætninger for at skabe godt og engagerende indhold, der i sidste ende skaffer flere kunder i forretningen.
Bliv ekspert i social selling og få flere kunder
Følger du de 10 tips i dit arbejde med customer acquisition, så vil du hurtigt kunne tage jeres sociale kanaler til næste niveau og maksimere udbyttet af jeres indsats.
Og husk, at jeres succes på sociale medier ikke kun afhænger af det indhold, I selv poster og promoverer. Det afhænger i høj grad også af, hvor aktive I er, og hvor gode I er til at kommunikerer og interagerer med potentielle kunder, personer og profiler, der kan have en stor forretningsmæssig betydning for jer. Det kan du læse meget mere om i vores blogindlæg om social selling.
Vil du have flere tips til, hvordan du får mest muligt ud af din markedsføring på sociale medier? Så kan du gratis downloade vores e-bog: 50 Social Media Best Practices.
