Konverteringsoptimering er en overset disciplin. Små ændringer på dit website kan nemlig have stor betydning for din konverteringsrate – og dermed din forretning. Her i artiklen har vi samlet en række tips til, hvordan du giver dine kunder en bedre shoppingoplevelse og samtidig øger din konverteringsrate.
 

Online shopping er kommet for at blive, men hvad kan du gøre for at sikre, at dine kunder køber noget, når først de er landet på dit website? Det får du svar på i vores artikel om konverteringsoptimering. Her kigger vi nemlig nærmere på, hvordan du med små ændringer kan booste din konverteringsrate. Det handler kort sagt om at gøre det let for besøgende at finde det, de leder efter, at give dem appetit på mere og ikke mindst at gøre købsprocessen så gnidningsfri som overhovedet muligt.
 

Hvad er konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering handler om at øge andelen af kunder, der køber et produkt,  bestiller en service, tilmelder sig et webinar, et kursus, dit nyhedsbrev eller noget helt andet. Det handler med andre ord om at få flere besøgende til at foretage de handlinger, du gerne vil have dem til på dit website. Konverteringsoptimering bliver ofte bare kaldt CRO, som står for Conversion Rate Optimization.

I denne artikel tager vi udgangspunkt i webshops, men uanset hvilken type online-virksomhed, du driver, kan du med stor sandsynlighed få glæde af de 4 tips, vi deler. Og lad os så dykke ned i, hvordan du får flere konverteringer på dit website: 
 

1. En god søgefunktion giver flere konverteringer

Hvis du vil øge konverteringsraten, så kan det være en god ide at tage et kig på din søgefunktion. Omkring 23 % af alle konverteringer sker nemlig efter, at brugeren har søgt efter et produkt på hjemmesiden. I jagten på en højere konverteringsrate er det derfor vigtigt at sørge for, at din søgefunktion fungerer optimalt. Her er to tips til, hvordan du gør det i praksis:

Skab en brugervenlig søgefunktion

En god søgefunktion gør det let for brugeren at finde frem til det indhold, vedkommende er på udkig efter. Sørg derfor for, at din søgefunktion er tilpasset de mange forskellige ord og formuleringer, brugerne søger efter.

En let måde at komme omkring det på, er ved at benytte sig af mulighederne med AI. Når en bruger fx søger efter en bestemt type kjole, så kan kunstig intelligens hjælpe din søgefunktion med at finde relaterede ord og synonymer. Et eksempel kunne være bukser, cowboybukser og jeans, eller pink, lyserød og rosa.

AI kan også hjælpe med søgeforslag, så hvis en bruger fx indtaster “kj” i søgefeltet, så kan søgefunktionen selv foreslå “kjole”. Søgeforslagene er baseret på tidligere interaktioner og søgninger fra andre brugere. På den måde kan AI gøre det lettere at finde frem til den ønskede produkttype, størrelse og farve.

Læs mere om, hvordan Salesforce Einstein kan hjælpe dig med at booste konverteringsraten, ved at gøre det lettere for dine brugere at finde de produkter, de leder efter.

Maksimér synlighed og tilgængelighed

Det kan også være en god ide at sikre, at søgefunktionen altid er synlig og tilgængelig for brugeren. En måde at gøre det på er ved at gøre søgefeltet “sticky”, hvilke vil sige, at den følger med ned, når brugeren scroller på siden. En anden måde at gøre søgefunktionen mere synlig på, er ved at lave et søgefelt, frem for et ikon, som fx et forstørrelsesglas. Omkring 15 % af brugerne anvender nemlig søgefeltet, mens kun 7 % bruger ikonet. Der er altså en gevinst ved at gøre søgefunktionen mere synlig og tilgængelig for brugeren.

Det gælder især for mobilbrugere. Der er nemlig 2,5 gange større sandsynlighed for, at de benytter din søgefunktion, hvis du har lavet den som et søgefelt, fremfor et ikon. Det er værd at tage med i overvejelserne, eftersom flere og flere shopper fra mobilen. Vil du øge din konverteringsrate, så skal du altså overveje, hvordan din søgefunktion er udformet og hvordan tilgængeligheden er, når først brugerne begynder at navigere rundt på sitet. 
 

2. Placeringen af dit indhold er vigtig

En vigtig del af konverteringsoptimering er at sørge for, at brugerne får vist det rigtige indhold. Indhold, der fanger deres interesse og får dem til at blive længere på websitet. Jo længere du holder besøgende på dit website, desto større er chancen nemlig for, at besøget ender med en konvertering – og der er mange måder at fastholde dine besøgendes opmærksomhed på, men én af de mest effektive er ved at vise relaterede produkter eller komme med produktanbefalinger.

Men det skal ikke være hvilke som helst produkter og placeringen af dine anbefalinger er heller ikke ligegyldig, hvis målet er en øget konverteringsrate og kurvstørrelse: 

Sørg for altid at vise relevante produkter

Hvis du vil øge konverteringsraten, så handler det om at udnytte brugernes opmærksomhed, mens du stadig har den. Er de fx inde på en produktside, så kan det være en god ide at eksponere dem for andre produkter, de kunne være interesserede i. Det kan fx være kjoler i samme stil eller fra samme mærke, men det kan også være andre produkter, der kunne være interessante for brugeren. Faktisk er det en rigtigt god ide. 1 ud af 4 ordre bliver nemlig gennemført, efter at en kunde har klikket på et anbefalet eller relateret produkt.

Også her kan AI hjælpe med at sikre, at brugeren bliver eksponeret for produkter og indhold, der kunne være interessant for vedkommende. Med de rette AI-værktøjer får du nemlig indsigt i, hvilke produkter brugerne ofte køber sammen.
 

Placér dine anbefalinger, så de er synlige for brugeren

Vidste du, at omkring 33 % besøgende på websites slet ikke scroller? Hvis du har ambitioner om at højne konverteringsraten er det derfor oplagt at kigge nærmere på det indhold, der er placeret over folden – altså dét indhold brugerne ser, når de lander på dit website. Her skal dine bedste salgsargumenter og dine bedste tilbud ligge. Og så kan det være en god ide at præsentere brugerne for nogle gode filtreringsmuligheder, som gør det let for dem at få vist et relevant udvalg af produkter.

For mange virksomheder er der gode muligheder for at øge konverteringsraten, hvis man får styr på indholdet over folden og sørger for, at brugerne bliver eksponeret for produkter, der kunne være interessante for dem.

3. Vis brugerne en lille fold-ud-version af kurven

Hvis du vil forlænge shoppingoplevelsen for dine brugere, så skal du holde dem på dine produkt- eller kategorisider. En god måde at gøre det på, er ved at give dem mulighed for at se, hvad de allerede har lagt i kurven, uden at skulle forlade siden. Alt for mange webshops sender kunden direkte til checkout, når de klikker på kurvikonet, men det mindsker sandsynligheden for at de kommer tilbage og shopper videre. Derfor kan det være en god ide at lave en “minikurv” – en fold-ud-version af kurven, hvor brugerne nemt kan få et overblik over, hvad de indtil videre har tilføjet af produkter.

Husk også at give brugerne en tydelig notifikation, når de har lagt noget i kurven. Hvis de er i tvivl, så klikker de med en vis sandsynlighed på kurvikonet og bliver i værste fald sendt videre til checkout, i stedet for at kigge videre på dit produktudvalg. 

Din konverteringsrate hænger i høj grad sammen med den shoppingoplevelse, du giver dine besøgende. Så der er god grund til at gøre så brugervenlig som muligt. Første skridt er fold-ud-kurven, men der er mange flere mulige for at skabe gode brugeroplevelser, der også kan booste din konverteringsrate. Fx kan du lave en ønskelistefunktion, hvor brugerne kan tilføje de produkter, de godt kunne tænke sig, men ikke vil købe lige nu. Det øger chancen for, at de kommer tilbage til websitet og at deres næste besøg ender med en konvertering. 

 

4. Gør det let for kunderne at færdiggøre deres køb

En vigtig del af arbejdet med konverteringsoptimering består i at gøre det så let som muligt at foretage et køb. Din konverteringsrate afhænger nemlig i høj grad af de muligheder, du giver kunderne ved checkout. Hvilke betalingsmuligheder tilbyder du, hvilke informationer efterspørger du og hvad med levering og afhentning? En god tommelfingerregel er, at du skal gøre det så enkelt som muligt for brugerne. Hvis det er for besværligt at afslutte købet, så springer de mest utålmodige fra, og det kommer i sidste ende til at påvirke din konverteringsrate.

Det allervigtigste du kan gøre er at give dine besøgende mulighed for at færdiggøre købet som “gæst”, fremfor at skulle logge ind eller oprette en bruger. I en nylig Salesforce-undersøgelse fandt vi faktisk frem til, at hele 85 % af besøgende foretrækker at færddiggøre købet som gæst. En anden ting, der kan booste din konverteringsrate, er at tilbyde gode betalingsmuligheder som fx mobilepay, hvor brugerne slipper for at skulle indtaste kortinformation.

Kom godt i gang med konverteringsoptimering

Der er masser af ting, du kan gøre for at øge konverteringsraten på dit website. Men konverteringsoptimering tager tid og kræver, at du undersøger, hvordan brugerne interagerer med dit website i dag, og hvordan I kan gøre det lettere for dem at udføre de handlinger, I gerne vil have dem til.

Vil du vide mere om, hvordan du giver dine kunder en god shoppingoplevelse? Så kan du gratis downloade vores Connected Shoppers-rapport og blive klogere på hvordan detailhandlere kan imødekomme kundernes forventninger.