B2B-handlen er eksploderet de seneste år. Det gælder især online, hvor flere og flere virksomheder investerer store summer i at levere gode digitale oplevelser til deres kunder. Her er 4 områder, hvor din virksomhed skal investere, hvis I vil med på vækstbølgen.
E-handel har aldrig været større og for B2B-virksomhederne er udviklingen for alvor accelereret efter at deres kunder har fået et mere digitalt mindset. Vores seneste B2B-ecommerce rapport viste, at knap halvdelen de adspurgte B2B-virksomheder solgte deres produkter online før coronapandemien. Det er ikke i sig selv imponerende, men spørger man til fremtidsplanerne, så får piben pludselig en anden lyd. Her svarer 88 % nemlig, at de inden for en femårig perioder forventer KUN at sælge deres produkter online.
Det sker i kølvandet på en tid, hvor B2B-virksomhederne var tvunget væk fra de fysiske kundemøder og ikke længere kunne hjælpe kunderne med at finde de rigtige produkter face-to-face. I stedet måtte man søge nye veje – og for mange blev det nødtvungne online-eventyr en stor succes. Faktisk er B2B e-handel blevet så stort, at man forventer en omsætning på omkring 2 billioner dollars i 2023.
Har du også ambitioner om at digitalisere forretningen og satse mere på e-handel fremover? Så er det bare at gribe muligheden – det er nemlig lettere end man lige tror og det behøver hverken at tage måneder eller år før I er i gang med at bruge jeres nye e-handelsplatform. I de følgende afsnit deler vi 4 gode råd til, hvordan du kommer godt i gang med e-handel og fremtidssikrer din B2B-virksomhed.
Er du klar til at starte dit e-handelseventyr?
Bliv klogere på, hvordan Salesforce B2B-commerce kan give din virksomhed succes med e-handel.
1. Tænk på dine kunder som forbrugere
I dag forventer professionelle indkøbere dem samme skræddersyede kundeoplevelse som forbrugerne – og hvis det står til dem, vil de foretage en stor del af købsrejsen selv. Hvis du vil være konkurrencedygtig, så skal tilbyde gode selvbetjeningsmuligheder og sørge for, at din e-handelsplatform er let at navigere i. Det skal med andre ord være nemt at finde det, man er på udkig efter.
Flere og flere B2B-virksomheder investerer i selvbetjeningsløsninger, som giver kunderne mulighed for at få hjælp hurtigt og finde det de skal bruge på egen hånd. Det handler om at overlade kontrollen til de professionelle indkøbere – og resultatet er hurtigere processer, gladere kunder og i sidste ende vækst.
Du kan sagtens starte i det små, eksempelvis ved at give indkøberne mulighed for at bestille online. Herfra kan du udbygge dine selvbetjeningsmuligheder og fx tilføje chatbots, som kan hjælpe kunderne, når de støder på problemer undervejs.
2. Sæt nye standarder for ordrehåndtering og levering
B2B e-handel er på vej frem og hvis du drømmer om at ride med på bølgen, så skal du først og fremmest kigge efter nye måder at digitalisere dit salgsarbejde på. Du kan fx investere i et ordrehåndteringssystem, der gør det ultralet at genbestille varer eller oprette tilbagevendende ordrer. Jo mere fleksibel du kan være, desto mere værdi skaber du for kunderne.
Dit ordrehåndteringssystem kan også være med til at automatisere nogle af de rutineopgaver, du hidtil har løst manuelt, ligesom det kan være med til at finde de bedste shippingmuligheder for dine kunder. Hvis du vil være konkurrencedygtig, så handler det om at investere i den rigtige teknologi.
Vil du vide mere om, hvordan du sikre, at din ordrehåndtering og levering lever op til kundernes forventninger? Så skal du læse vores artikel: Lagerstyring, ordrehåndtering og levering: Sådan får du styr på "the last mile".
3. Sats på omnichannel
I en rapport fra Forrester skriver de, at omkring en tredjedel af alle B2B-virksomheder har en omnichannel-strategi. Og hvis du vil være med der, hvor det er sjovt, så er det deres eksempel du skal følge. De professionelle indkøbere forventer nemlig en personlig og sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler, nøjagtig som forbrugerne.
Det kan du kun give dem, hvis du investerer i teknologi, der samler alle jeres kundedata på ét sted og sikrer, at I får det fulde overblik over kunden. Men det er ikke kun ny teknologi, der skal investeres i, hvis det skal lykkes at levere de eftertragtede omnichannel-oplevelser. Det kræver også en kulturændring og intern opbakning til de nye arbejdsgange og processer, der skal sikrer, at kunderne får en god oplevelse, når de handler online hos jer.
Driver du en international B2B-virksomhed, så er flere faktorer at tage højde for, når du skal digitalisere forretningen. Fx skal du sikre, at din e-handelsløsning overholder de gældende lovgivninger i alle de lande, I opererer i. En god model kan være at starte sin e-handelsløsning op på ét marked og efterfølgende teste og optimere den, indtil man er klart til at rulle det ud i alle lande.
4. Stol på dine e-handelseksperter
Førhen var det ofte virksomhedens CEO, der løftede ansvaret for e-commercedelen. I de fleste organisationer er det heldigvis ikke sådan længere. Her har man interne specialister, der driver e-commerce-projektet og er ansvarlige for alt fra strategi til eksekvering og vækst.
At forstå sine kunders behov og beslutningsprocesser kræver indsigt, men at kunne designe en e-handeløsning, der imødekommer dem er en helt anden opgave, som man kun kan løfte, hvis man har de rette kompetencer og tilstrækkeligt med erfaring. Hvis I for alvor vil satse på e-handel, så skal der ganske enkelt gøres plads til det i organisationsstrukturen.
Er du klar til at starte dit e-handelseventyr?
Bliv klogere på, hvordan Salesforce B2B-commerce kan give din virksomhed succes med e-handel.
