På B2B-markedet forventer kunderne at finde frem til produkterne på dit website med få klik. Er ventetiden for lang, ryger ordren i stedet til konkurrenten. Det scenarie kan undgås, hvis B2B-virksomheder lægger ekstra kræfter i at gøre det nemt og hurtigt for kunderne at finde frem til produkterne. Vi giver her en guide til, hvad der skal til for at optimere søgningen, så ordrerne ruller ind i din B2B-virksomhed.
Hvad enten dine B2B-kunder søger efter bestemte produkter, tidligere fakturaer eller sikkerhedsoplysninger, kræver de, at de finder resultaterne hurtigt. I en verden hvor vi er vant til at finde frem til det meste ved et par enkelte klik, er der samme forventninger til, at B2B-virksomheder leverer lige så hurtige søgeresultater. Og presset på B2B-virksomheder stiger konstant for at kunne levere et øjeblikkeligt resultat til kunderne. Men hvordan imødekommer man behovet fra kunderne? Svaret er en effektiv B2B-søgning.
Det er ikke nemt at opnå det hurtige resultat, som kunderne efterspørger. Modsat shoppingoplevelser i detailhandlen, hvor kunderne i ro og mag kan gennemse produkter på webshops, har B2B-kunder oftest brug for et bestemt produkt øjeblikkeligt. Mange af disse kunder leder efter en specifik løsning mellem potentielt millioner af forskellige produkter. Det gør det svært for B2B-virksomheder at levere den hurtige søgning, kunderne efterspørger.
Hvis B2B-virksomheder skal forblive konkurrencedygtige, bliver de nødt til at finde måder, som gør det nemt og hurtigt for kunder at søge deres produkter frem. Her er vores guide til, hvordan du optimerer kundeoplevelsen online med effektiv B2B-søgning.
Få tips til, hvordan du vælger og succesfuldt implementerer en platform i din B2B-virksomhed.
Nem navigation understøtter hurtig søgning
Navigation på hjemmesider spiller en helt afgørende rolle for kunders oplevelser af et website. Det er et fundamentalt element til at give kunderne et klart overblik over produkterne. En god struktur er nøglen til nem navigation på hjemmesider. Lav derfor kategoriseringer af produkterne, og sørg for at få kategorierne valideret både internt, af nuværende og potentielle kunder.
Der er nogle ting, der kan gøre det svært at efterkomme nem navigation og dermed hurtig søgning. Hvis din virksomhed sælger produkter, der er forhandlet til særlige priser, bliver det ofte mere komplekst at søge og navigere på hjemmesiden. Det samme gør sig gældende for produkter, der ikke er tilgængelige for alle potentielle købere. Det kan eksempelvis være produkter, som af forsendelsesmæssige eller juridiske grunde kun kan leveres til nogle kunder.
Opererer din virksomhed med de mere komplekse produktkategorier, er det afgørende at anvende avancerede søgeløsninger, der netop kan tage højde for, hvad den enkelte kunde har mulighed for at søge frem og købe.
Optimér søgningen med AI
Du kender det måske godt - det er ikke altid, man lige får indtastet det rigtige ord i søgefeltet, eller også går det hurtigt og ender med stavefejl. Når søgning skal optimeres, handler det derfor ikke kun om, hvad der præcist står i søgefeltet, men også om de ting, der skulle have stået.
For at komme det problem til livs, kan AI hjælpe med at færdiggøre ord, der bliver indtastet, eller vise produkter der formentlig er relateret til søgningen, hvis ordene i søgefeltet er tvetydige. Det kan også implementeres andre steder end selve produktsøgningen. AI kan eksempelvis hjælpe kunder med at finde de rigtige FAQ’er, tekniske specifikationer og sikkerhedsoplysninger.
En anden vigtig del af at optimere søgningen handler om at foreslå produkter i relation til det eftersøgte produkt. På den måde kan B2B-virksomheder generere mersalg, når kunderne foretager ekstra køb, de måske ikke havde planlagt. Sørg derfor for at vise enten relaterede produkter eller opgraderede versioner af de produkter, kunderne søger på.
Få nye kunder med anbefalede produkter
Solid og effektiv søgefunktionalitet medfører ikke kun en bedre oplevelse for dine nuværende kunder. Det kan også være med til at skaffe dig nye B2B-kunder. Når virksomheder anvender AI i deres søgning, opnår de stor indsigt i, hvad deres kunder søger på. Denne indsigt kan bruges til foreslå produkter til nye besøgende på dit website.
Med data fra kundernes søgning er det muligt at få viden om, hvilke produkter kunderne søger mest efter, hvad kunder søger på, før de kontakter et callcenter, og om kunderne køber nogle af de anbefalede produkter, der vises for dem i søgeresultaterne.
En effektiv søgefunktion kan altså både forbedre oplevelsen for dine kunder og effektivisere support- og markedsføringsprocesser i din B2B-virksomhed. Kort sagt, har søgefunktionen direkte indvirkning på din virksomheds vækst. Der er altså god grund til at prioritere, at dine kunder kan finde frem til produkterne nemt og enkelt.
Bliv klogere på, hvordan salgsteams får succes med digital handel og sæt konkurrenterne til vægs med Salesforces guide til digital B2B-handel.
