Kravene er store til finanssektoren, når det gælder om at levere gode kundeoplevelser. Derfor bliver branchen nødt til at være på forkant med digitale trends for at kunne skabe personlige oplevelser. Læs med og bliv klogere på, hvordan ny teknologi kan ændre den finansielle sektor.
Der er fart på teknologien, uanset hvilken branche man befinder sig i. Det kræver nemlig et højt tempo at følge med kravene, forbrugerne har til virksomheder og services. Forbrugerne er blevet vant til at anvende teknologiske og digitale trends i de fleste af dagens gøremål. Og jo mere teknologisk kyndige forbrugerne bliver, jo mere kræver de også af virksomheder og services i forhold til at kunne levere digitale og smarte ydelser og produkter. Det gælder også i finanssektoren, hvor ny teknologi i høj grad er med til at give bedre kundeoplevelser.
Formår pengeinstitutter og finansielle serviceinstitutioner (FSI’er) ikke at imødekomme forbrugernes høje krav, er det svært at nå de vigtige forretningsmål. Derfor er det af afgørende betydning, at data om kunderne og digitale værktøjer tages i brug, så kunderne netop får positive oplevelser med finansielle serviceinstitutioner, når de interagerer med dem. Men hvilke konkrete fordele er der for finanssektoren ved at anvende digitale trends? Det dykker vi ned i denne artikel, der giver indsigt i de vigtigste digitale trends i finanssektoren.
De digitale kunder forventer mere af deres bank. Læs hvilke krav, kunderne har til deres bank i Salesforces undersøgelse ‘The future of financial services’.
Data er grundstenen i personalisering
Ny teknologi er ikke blot et våben til at optimere effektivitet og reducere omkostninger. Det er enormt effektivt til at give bedre kundeoplevelser, såkaldt CX (customer experience), som netop er et af de vigtigste konkurrenceparametre i den finansielle sektor i dag.
Kunder ønsker personlige og konsistente oplevelser på tværs af kontaktpunkter, når de skal administrere deres økonomi og investere i finansielle services og produkter. De søger efter bekvemmelighed, værdi og relevans i finanssektorens produkter, og her kommer personalisering ind i billedet. Faktisk viser Salesforces undersøgelse ‘The future of financial services’, at personalisering topper listen over kundernes største mangelpunkter i mødet med den finansielle sektor. De 2250 adspurgte kunder efterspørger blandt andet mere personaliseret support i form af hurtig og nem omni-channel kommunikation samt mere personligt indhold skræddersyet til den enkelte kunde.
Så hvordan øger man personalisering for at skabe bedre kundeoplevelser? I den finansielle sektor handler personalisering om at bruge kundedata til at forbedre interaktionerne baseret på kundens historik, præferencer og konteksten. Finansielle serviceinstitutioner skal altså identificere og levere den rigtige oplevelse til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt.
En af måderne, finanssektoren kan skabe personalisering, er ved at kombinere data i realtid med historisk data. Når en kunde besøger et website, vil data generere forslag til produkter, der er relevante for kunden. På den måde skabes der oplevelser, der er relevante og værdifulde for kunden, hvilket er med til at højne kundeloyaliteten.
Cloud-løsninger samler kundedata i finanssektoren
For mange i den finansielle sektor består en del af arbejdet af at sammenkoble information fra forskellige kanaler. Information fra forskellige systemer skal stykkes sammen på kryds og tværs, og det kan være udfordrende at holde overblik og arbejde effektivt, når der skal skiftes mellem flere systemer.
Cloud-baserede systemer som Financial Services Cloud kan være en løsning på de frustrationer, der opstår ved at arbejde i mange systemer ad gangen. Teknologien kan nemlig strømline og styrke de daglige mål og opgaver. Når data bliver samlet ét sted og samtidig giver et overskueligt overblik har finansielle rådgivere mulighed for at bruge tiden der, hvor det er allervigtigst - nemlig på at levere personlig og nærværende rådgivning og service for kunderne. Cloud-baserede løsninger i den finansielle sektor sikrer, at data bliver brugt smartere, både til at skabe unikke kundeoplevelser og til at tage de rigtige beslutninger hver gang. Derved kommer de administrative opgaver til at fylde mindre i det daglige arbejde, og tiden kan i stedet bruges på at skabe dybere relationer til kunderne og bedre service.
Automatisering optimerer processerne
Automatisering udvikler sig konstant, og i kombination med at størstedelen af kunderne befinder sig online, opstår nye metoder, teknologier, services og ikke mindst forretningsområder. En af de nye teknologier inden for automatisering, der har set dagens lys i finanssektoren, er autonomous finance, som er en algoritme-baseret teknologi, der gør det nemmere for kunderne at håndtere deres økonomi.
Med autonomous finance opstår der mulighed for at forbedre forskellige processer til gavn for både kunderne og de finansielle institutioner. Vores undersøgelse viser, at det er forskelligt fra sektor til sektor, hvordan fordelene ved autonomous finance udfolder sig:
I den private banksektor er der især fokus på at automatisere kontooverførsler. For eksempel kan kundeadfærd påvirke hyppigheden og beløbsstørrelsen af kontooverførslerne, så det stemmer overens med balancen på kundens konti.
I forsikringssektoren kan teknologien bruges til at behandle erstatningskrav og reducere menneskelige fejl i processen.
Inden for formueforvaltning kan autonomous finance være med til at optimere investeringer, f.eks. ved at automatisere opsparing, rebalancering af porteføljen og geninvestering af udbytte.
Uanset hvilken sektor, der er tale om, er det tydeligt, at autonomous finance kan medføre betydelig værdi til at optimere de nuværende processer og dermed give bedre kundeoplevelser.
I denne artikel har vi fokuseret på de 3 vigtigste digitale trends i finanssektoren. Er du blevet nysgerrig på at dykke mere ned i de nyeste trends i den finansielle sektor, kan du læse mere i vores rapport her.
Nye teknologier, nye forretningsmodeller og nye kundebehov ændrer den finansielle sektor. Vi har samlet den vigtigste viden, du skal bruge, for at være klar til fremtiden.
