Detailhandlen har længe haft vind i sejlene, men på det seneste har adskillige udfordringer betydet, at markedet er ved at tabe pusten. Det skaber pres på den kommende julehandel. Læs med og få tips til at måle, hvor godt din e-handel klarer sig i årets julemåneder.
En recession kan snart banke på, forbrugerpriserne er steget kraftigt, og online salget er faldet. Det giver svære vilkår for detailhandlen på nettet - så hvordan ser succesfuld e-handel ud i årets julesæson, og hvordan kan detailhandlere måle deres resultater?
Heldigvis er der ikke kun sorte skyer i horisonten. Opererer du inden for detailhandel, kan du nemlig overkomme mange af udfordringerne, hvis du forbereder dig. Her er det helt afgørende at udvikle en solid e-handelsstrategi. De virksomheder, der formår at sætte de rigtige mål og overvåge deres fremskridt med e-commerce, vil være dem, der står stærkest, når der skal gøres juleindkøb på nettet.
Læs med nedenfor og få tips til, hvordan din webshop kommer til at stå stærkest under julens detailhandel.
Læs Salesforces 2022 Holiday Planning Guide for detailhandlere og få tips til din detailhandelsstrategi for julesæsonen.
Succes med e-commerce kræver en beredskabsplan
Der er der sket meget på markedet for detailhandel på kort tid. Derfor er det måske heller ikke den bedste idé at sammenligne vækst- og indtjeningsmål fra tidligere år til at afgøre, om du i 2022 har succes med e-commerce. Selvfølgelig er tal fra tidligere år en del af processen, men husk på, at tallene formentlig ikke er den afgørende faktor for måling af succes, som de har været tidligere.
Måling af succes i detailhandlen handler nemlig ikke kun om at kigge tilbage. Der skal også kigges fremad og lægges planer - og det er her beredskabsplanen kommer ind i billedet.
Lad os spole tiden tilbage, til da du opstillede dine mål for e-handel. Tog du da højde for presset på den globale forsyningskæde, og hvordan det påvirker logistik, prisstigninger og forsendelsestider? Beredskabsplaner er ikke kun en hjælp, når der skal planlægges kampagner ift. juleindkøb. Hver plan bør have klare mål for succes, uanset hvordan omstændighederne ser ud.
Hvad skal du så især fokusere på i dine beredskabsplaner i år? Svaret er lagerbeholdning og forsendelse. Tag en snak med dine leverandører, logistikvirksomheder og producenter om eventuelle udfordringer, de kan se på forhånd. Udarbejd derefter planer, der kan komme dem i forkøbet. Måske kan du tilbyde rabatter eller andre incitamenter til kunder, der er villige til at vælge en længere leveringstid. Det kan være en god måde at styre omkostninger og efterspørgsel.
Trafik og konvertering er vigtige målepunkter for at afgøre, om du har succes med detailhandel i julen
Når du skal måle din performance i forbindelse med dette års juleindkøb på nettet, er der to KPI’er, der er altoverskyggende. Trafik og konverteringer vil nemlig være altafgørende for at måle din succes, efter julesæsonen er overstået. Men det er ikke altid ligetil at måle de to KPI’er. Så inden du kaster dig over opgaven, er der her nogle vigtige elementer at huske på i processen:
Trafik skal ses fra alle vinkler
Hvordan skal trafikken måles? Begynd med et holistisk overblik af den overordnede strategi for succes med e-commerce. På den måde kan du afgøre, om du har den rigtige kadence af lanceringer og kampagner. Hav det i baghovedet, når du begynder at kigge på antallet af besøgende på dit websted - både det samlede antal og unikke besøg. Det gælder også trafikken fra sociale medier, affiliate-kanaler og andre kilder som eksempelvis email-kampagner.
Og lad os blive lidt ved det om kilder. Når du ser på trafiktal, er det nemlig vigtigt, at du nøje vurderer kilden til trafikken. Brug opmærksomhed på at se, om trafikken er organisk, direkte, betalt eller kommer fra en specifik kampagne. Email-kampagner er især kilde til trafik, når det gælder juleindkøb, og derfor bør trafikken herfra måles tidligt og ofte.
Hvis du ikke rammer målet med trafik, kan du overveje at bruge kampagner, der har fokus på rabatter. Det kan nemlig sætte gang i besøgstallet. Ifølge en undersøgelse er 64% af forbrugere mere villige til at åbne mails fra virksomheder i julesæsonen, og størstedelen foretrækker rabatrelateret indhold.
Overvej alle faktorer ved konvertering
Inden julesæsonen begynder, er det vigtigt at få styr på alle dine operationelle aspekter, så din webshop er klar til ræset. Brugeroplevelse, design af din webshop og strømlinede checkout-flow er alle afgørende for at få succes med e-commerce i juleperioden.
Her er nogle punkter at overveje, når du skal optimere konvertering i højsæsonen:
Er det muligt at optimere præsentationen af produkterne og fremhæve anbefalinger for at øge størrelsen af ordrerne? Sørg for at varerne gemmes i kundernes indkøbskurv, når de forlader din webshop. Mange bruger indkøbskurven til at shoppe senere, så her er en nem måde at forbedre oplevelsen af webshoppen på.
Formår du at skabe en følelse af, at dine varer er efterspurgte? Overvej at tilføje elementer på din webshop, der viser, hvor populære dine varer er, eksempelvis med budskaber som “5 andre kigger på denne vare netop nu”. Det kan også være kommunikation, der viser lagerniveauet, f.eks. “Kun 2 tilbage på lager”. Alternativt kan du overveje at kommunikere budskaber for at øge konverteringsraten som eksempelvis “Køb for 100 kr. mere for at få gratis forsendelse”.
Er der gnidningspunkter i dit checkout-flow? Analyser kan afsløre, hvor du mister kunder. Det kan eksempelvis være, at du skal overveje at forenkle formularer og bestillingsfelter, tilføje betalingsmuligheder og tilbyde at kunne handle uden at være logget ind.
For at få det meste ud af ovenstående områder og gøre dem klar til julesæsonen, skal forskellige værktøjer i brug, så du kan teste optimering af konverteringsraten. Det gælder bl.a. A/B-test, sporing af klik og heat-mapping.
Udvikl fastholdelsesstrategier for succes med e-commerce efter juleræset
Hvad gør man med alle de besøgende, der forlod indkøbskurven, inden de foretog juleindkøb? Nøglen til fremtidig succes består i retargeting og fastholdelse af netop disse kunder. Hver eneste forladt indkøbskurv er en mulighed for salg - og en god en af slagsen, når man ser på statistikker. Den gennemsnitlige konverteringsrate for emails med påmindelser om forladte indkøbskurve var sidste år på 18,64%. Der er altså en stor gevinst at hente her, og derfor kræver det en strategi for netop dette segment.
Slutningen af den travle julesæson er også en gylden mulighed for at henvende sig til nye kunder. Gør det muligt for dem at komme med direkte feedback for at forbedre tilfredsheden og gøre dem til superfans af din virksomhed. I dag forventer 73% af kunderne, at virksomheder forstår deres unikke behov og forventninger. Derfor er det en god idé at indsamle og reagere på kundernes feedback, så de føler sig hørt.
Læs de seneste detail- og forbrugertrends i vores Connected Shoppers Report.
