Dit website er et af de første steder, hvor kunderne danner sig et indtryk af dit brand. De forventer personlige oplevelser, og de vil have dem leveret på en autentisk måde. Læs her, hvorfor du skal fokusere på website personalisering, mens økonomien skranter.
Når økonomien viser tegn på nedgang, er markedsføringsbudgetterne ofte de første, der bliver sparet væk. Alle marketinginvesteringer er dog ikke ens, og personalisering af websites kan være en yderst hjælpende hånd under økonomiske udsving.
Der er flere grunde til, at din virksomhed bør fokusere på personalisering af websider. Den første er, at kunderne i dag forventer personlige oplevelser fra næsten alle de brands, de interagerer med. I løbet af det sidste årti har virksomheder som Amazon, Google og Netflix vist, hvordan teknologi og data kan skabe problemfrie og ekstraordinære kundeoplevelser.
I Salesforces’ guide får du indgående viden om, hvad der skal til for at levere personligt indhold med de rette budskaber på det rette tidspunkt.
Netflix tilbyder et unikt produkt med tusindvis af serier og film. Men det er ikke udelukkende derfor, kunderne er vilde med brandet. Streamingtjenestens hjemmeside er kurateret og udvikler sig i takt med kundernes smag. Det er personalisering af hjemmesider, når det er bedst, og det er noget, kunderne vender tilbage efter - og forventer af andre brands.
Ifølge Salesforces’ rapport State of the Connected Costumer siger 84% af kunderne, at det er meget vigtigt at blive behandlet som en person, og ikke blot som et nummer i rækken. Kunderne er blevet mere kritiske og mindre tilgivende over for usammenhængende oplevelser eller over at skulle gøre en stor indsats for at finde det, de søger. Websites er blevet omdrejningspunkt for digitale oplevelser, og det er blandt de første steder, hvor kunderne danner sig et indtryk af dit brand.
Kunderne måler den digitale oplevelse og bruger den til at vurdere, om de vil investere i dine produkter eller services. Derfor burde det være en selvfølge for de fleste virksomheder at tilpasse denne oplevelse, men det er ikke altid tilfældet.
Her er tre grunde til, at personalisering af websites er vigtig i et svært økonomisk klima.
#1: Personalisering af hjemmesider kan kompensere for stagnerende reklamebudgetter
For de fleste brands er den største procentdel af markedsføringsudgifterne allokeret til top-of-the-funnel-aktiviteter, som er centreret om at øge brand- eller produktkendskabet hos nye kunder. Dette omfatter reklame- eller sponsorkampagner, og det er ofte disse marketing-aktiviteter, der står for skud i svære økonomiske perioder.
Mange ledere mener, at hvis kunderne ikke er indstillet på at bruge penge, er det bedre at reducere den udadgående markedsføring, der bruges til at skaffe dem, indtil den værste økonomiske storm har lagt sig. Dette er en effektiv omkostningsbesparelse i en lavkonjunktur, men nedskæringerne reducerer antallet af potentielle kunder, der søger efter dit brand og går ind på dit websted.
Da der er færre besøgende på dit website, stiger hver enkelt besøgende i værdi. Simpel matematik siger, at du er nødt til at konvertere flere af disse kunder for at opveje det fald, du oplever i det samlede antal besøg på dit websted. Personalisering vil hjælpe dig med at forbedre dit websites samlede konverteringsrate og overvinde faldet i trafikken ved at give disse brugere en bedre grund til at komme tilbage.
#2: Personalisering af websitet skaber en kortere vej til konvertering
Når økonomien er presset, fokuserer virksomheder på, at marketingfolk skal få mere ud af deres ressourcer med færre midler. Effektivitet og strømlining af processer og afdelinger er det, der skal til for at stå imod svære økonomiske betingelser.
Marketingfolk kan imødekomme dette fokus ved at automatisere måden, der interageres med hver enkelt kunde på. Det viser engagement og effektivitet, og det er langt bedre end at foretage hyppige opdateringer af sider og designskabeloner.
Automatisering er en mere effektiv vej til konvertering og mersalg på et enkelt website-besøg, når man sammenligner det med at vente på konvertering på tværs af flere besøg eller aldrig at opleve det overhovedet. I Salesforce anvender vi f.eks. personalisering til at skabe en skræddersyet oplevelse for hver kunde, der besøger vores website. Besøgende får vist indhold baseret på deres interesser. Det gør oplevelsen relevant, og det er designet til at opfylde deres forventninger, hver gang de vender tilbage.
#3: Personalisering af websitet hjælper dig med at opbygge bedre relationer
Når budgetterne til at erhverve nye kunder er skåret ned, er der mere værdi i at fokusere på relationerne med de nuværende kunder.
Du har sikkert allerede gode relationer med mange af disse mennesker. Nu handler det om at gøre alt, hvad du kan, for at udvide relationerne. Den bedste måde at vise dine nuværende kunder, at du er investeret i forholdet, er ved at vise din forståelse af dem.
Det kan være helt enkelt som at vise relevant indhold og tilbud, når de kommer ind på dit website. En personlig oplevelse til tilbagevendende kunder er den moderne pendant til at sige "velkommen tilbage" i en fysisk butik. Det er med til at øge den enkelte kundes samlede kundeværdi.
Hvis du vil gå skridtet videre, skal du sikre, at den personlige oplevelse er en del af alle kontaktpunkter med kunden - det gælder også service og salg. Deling af vigtige data på tværs af din organisation er med til at opbygge langvarige relationer og skabe personlige oplevelser. Alt sammen til gavn for din virksomhed, så den kan stå imod økonomisk modvind.
Lær nye færdigheder, så du kan øge effektiviteten og skabe succes i din virksomhed med det samme.
