Capítulo 6: Cómo presta servicio a la sociedad

Esto significa que resulta fundamental poner en marcha el liderazgo, la medición y la elaboración de informes en relación con sus programas sociales. Los cambios deben abarcar desde la simple escritura de un cheque a la conversión de su empresa en una plataforma para el cambio, la motivación de sus empleados para actuar y la puesta en marcha de programas que les faciliten este proceso.

Pero ninguna empresa puede salvar el mundo por si sola, debe ser un esfuerzo conjunto.

Aquí tiene una guía rápida para ayudar a su empresa a liderar basándose en sus valores y a tomar medidas.

Mientras que el 89 % de los ejecutivos cree en el poder de la finalidad, solo el 39 % tiene sus propios valores claramente definidos y asimilados. Sin embargo, hay mucho que ganar cuando se tiene un sentido claro de la finalidad y de los valores que la respaldan: alineación interna, planificación y toma de decisiones más sencillas, y mejora de la moral y la claridad para todos, desde los empleados hasta los altos ejecutivos.

Definir una finalidad requiere ir más allá de los hechos obvios sobre lo que una empresa hace o vende. La finalidad es el “porqué” de la empresa, su motivación principal. Es un ejercicio que debería hacerse con un amplio grupo representativo de personas dentro de la empresa, observando su trayectoria y proyectando su futuro más ambicioso. Esto ayudará a descubrir la finalidad, el tejido conjuntivo que siempre ha estado allí, aunque nunca se haya manifestado.

El ejercicio de identificación de la finalidad ayudará a descubrir los valores fundamentales que han impulsado a la empresa a lo largo de toda su trayectoria. En Salesforce, aplicamos el proceso V2MOM para ayudar a establecer los valores de nuestra empresa y ponerlos en práctica. Un V2MOM es un marco que primero clarifica la visión y los valores, y después alinea los métodos, los obstáculos y las medidas que le ayudarán a alcanzar sus metas. Parte del liderazgo ejecutivo y se extiende a todos los empleados de la organización.

Una vez definidos los valores y la finalidad, habrá más claridad y energía para tomar medidas. Y eso se alinea con una exigencia cultural más amplia: aproximadamente el 80 % quiere que los directores ejecutivos tomen la iniciativa del cambio en lugar de esperar a que el gobierno lo imponga.

A continuación se muestran cuatro áreas de impacto que influyen directamente en la forma en que los clientes y los empleados ven su empresa.

• Tiempo, equidad y producto: Desde que Salesforce fue pionera en el modelo 1-1-1, Pledge 1 % se ha convertido en un movimiento global donde la devolución a la comunidad se convierte en el ADN de empresas de todos los tamaños desde el principio. Estas empresas han prometido una combinación de devolución del 1 % del patrimonio neto, beneficios, productos o tiempo de los empleados. Visite pledge1percent.org para empezar o únase a nosotros en #TeamEarth.
  • Cree una cultura de aportación:
    • Escuche a su comunidad.
      Nuestras comunidades tienen las mejores soluciones para nuestros desafíos más difíciles. Empiece por escuchar sus necesidades e ideas, y apóyelas en su recorrido. A medida que nuestras comunidades siguen experimentando nuevos desafíos, necesitamos trabajar de la mano con ellas para crear nuevas soluciones. Evalúe sus recursos, adopte la flexibilidad y oriente sus programas para apoyar mejor a las comunidades en este momento y a las que estén por venir.
    • Mantenga un compromiso desde arriba.
      Una gran cultura es bidireccional: de arriba abajo y de abajo arriba. Empiece por inculcar un compromiso en los niveles más altos de su empresa, por ejemplo, incluyendo actividades benéficas en sus metas anuales, y mida su impacto en la comunidad tan rigurosamente como lo hace con los objetivos de ventas.
    • Empodere a sus empleados.
      Puede animar a sus empleados a manifestar las causas que les importan ofreciéndoles tiempo libre de voluntariado e igualando sus donaciones. Sus empleados son su mayor activo y, al fomentar sus pasiones, puede dejar una marca duradera en sus comunidades.

• Establezca prioridades. Nuestro Plan de Acción Climática se centra en seis prioridades de sostenibilidad, que pueden ser un plan para que otros alcancen el objetivo de cero emisiones más rápido: 
  
  
  • reducción de emisiones
  • eliminación de carbono
  • proyectos Plantemos para el Planeta y Restauración del ecosistema
  • educación y movilización
  • innovación
  • regulación y política
     
• Comprenda su impacto. La responsabilidad sobre el carbono es el primer paso para comprender la huella medioambiental de una empresa, con la esperanza de que estos datos puedan impulsar perspectivas viables, como el establecimiento de objetivos realistas de reducción. Aprovechamos la tecnología de Salesforce para crear una solución que permita a las empresas realizar un seguimiento, analizar e informar rápidamente sobre los datos medioambientales fiables para ayudarles a reducir sus emisiones de carbono.
• Ayude a los empleados a trabajar desde casa. Compartir la Guía de sostenibilidad en el hogar con los empleados les ofrece maneras factibles de hacer que el trabajo desde el hogar sea más sostenible, como el cultivo de plantas en el jardín trasero, la toma de decisiones conscientes sobre los alimentos que comen y el esfuerzo por lograr cero residuos.

• No basta con defender la igualdad; como líderes, estamos llamados a actuar. En Salesforce, tenemos un grupo de trabajo sobre igualdad y justicia racial para seguir desarrollando estos esfuerzos. Para ayudar a impulsar el cambio sistémico en su lugar de trabajo y su comunidad, tenga en cuenta estos tres pilares: personas, compras y políticas.
  • Personas:
    • Haga responsables a los equipos estableciendo objetivos de representación anuales y haciendo un seguimiento de ellos. Considere enviar a los responsables de grupos de personas una tarjeta de puntuación mensual que incluya lo siguiente: datos de contrataciones, abandonos y promociones por sexo y raza (cuando proceda) con acciones prescriptivas basadas en datos para permitir un mayor acceso a las oportunidades.
    • A la hora de realizar contrataciones y promociones, tenga en cuenta las competencias y habilidades, en lugar de factores como el sector, la escuela o la cultura.
    • Considere la posibilidad de crear grupos de recursos de empleados  (ERG) si su empresa no los tiene. Estas son organizaciones dirigidas por empleados que apoyan a nuestras comunidades infrarrepresentadas. Capacite a cada grupo con un presupuesto, ofrezca tiempo remunerado de voluntariado para los miembros del ERG y asóciese para crear iniciativas de desarrollo de las carreras profesionales.
    • Para garantizar un lugar de trabajo justo, equitativo e inclusivo, es importante establecer y compartir prácticas inclusivas estandarizadas que todos los empleados deben conocer e implementar. Esto garantiza la inclusión en cada fase de la trayectoria de los empleados, es decir, cómo atraer, seleccionar, retener, promover y desarrollar su talento.
    • Fomente la diversidad y la inclusividad. Para empezar, realice nuestro módulo sobre fomento de la igualdad en el trabajo en Trailhead, la plataforma de aprendizaje online de Salesforce.
  • Compras: ayude a cerrar la brecha económica racial asegurándose de que haya una representación diversa de proveedores en cada consideración de compra.
  • Políticas: pida a los responsables de las políticas que reformen los sistemas públicos que perjudican la igualdad y la justicia racial.

• En Salesforce, reconocemos el poder transformador de la tecnología y aspiramos a crear productos que tengan un impacto positivo en el mundo. Para que la tecnología sea una fuerza positiva para el cambio, debe diseñarse, desarrollarse y utilizarse de una manera ética que defienda los derechos humanos básicos de cada individuo. Aprenda a crear productos éticos e inclusivos.
   

Únase a la comunidad #TeamEarth y descubra más oportunidades para actuar aquí.

El resultado de defender los valores es la confianza. Los empleados, los clientes y las comunidades necesitan conocer y comprender su finalidad para generar confianza. Si las organizaciones pueden establecer y demostrar constantemente su compromiso por cumplir la finalidad de su marca, se mantendrá la confianza de todas las partes interesadas.

Preparar a su empresa para adaptarse y flexibilizarse ante futuras crisis no es una tarea fácil. No obstante, al volver a centrar su atención en el cliente, esto se convierte en algo factible.

Empiece por establecer estructuras ahora para ayudarle a escuchar, anticiparse y responder rápidamente a medida que cambien las necesidades de los clientes. A continuación, rediseñe y realinee sus procesos de negocio, equipos y tecnología para crear experiencias de clientes sin fricciones. Y para cultivar una lealtad genuina con los clientes, piense en las maneras en que su empresa puede actuar como una plataforma para el cambio. La urgencia es real, al igual que el potencial.

Su camino hacia la orientación al cliente comienza con este manual, pero no termina aquí. Utilice nuestro buscador de soluciones para descubrir soluciones perfectamente adaptadas a sus necesidades, su tamaño y su sector. O eche un vistazo a The Salesforce Way, un marco que permite acelerar la obtención de valor y alcanzar el éxito a largo plazo para nuestros clientes.