CRM on monessa tilanteessa ja monella tapaa aikamoinen lifesaver. Se helpottaa niin asiakkaan, myyjän ja markkinoinnin kuin johdon, esimiesten ja tuotekehityksenkin elämää - HR:ää ja IT:tä unohtamatta.
Yhä skeptinen? Ei sitten muuta kuin lukemaan! Ilolla esittelen 100 tapaa, joilla CRM helpottaa elämääsi.
Jos olet asiakas
1. CRM kokoaa ostohistoriasi yhteen paikkaan.
2. Saat henkilökohtaista ja fiksua palvelua.
3. Et joudu selittämään samoja asioita moneen kertaan.
4. Säästät sekä omaa, että muiden asiakkaiden aikaa asioidessasi tehokkaasti.
5. Vastaanotat juuri sinulle räätälöityjä markkinointiviestejä.
6. Kohtaat sujuvaa ja relevanttia viestintää, kun yritys ei toimi siiloissa eikä joudu etsimään tietojasi kymmenistä eri lähteistä.
7. Tietosi ovat turvallisessa paikassa sen sijaan, että ne olisivat hajallaan esimerkiksi eri koneilla
LUE MYÖS ► State of The Connected Customer: Asiakas vaatii nyt yritykseltä enemmän kuin koskaan ennen
Jos olet myyjä
8. CRM auttaa sinua tekemään kauppoja nopeammin.
9. CRM auttaa tekemään kauppoja isommin.
10. Tekoälyllä varustettu CRM neuvoo sinua huomioimaan asiakkaittesi yrityskaupat, uudet vastuuhenkilöt ja muut merkittävät muutokset, joita voit hyödyntää lisäkauppojen tekemiseksi.
11. Priorisoit helposti tehtävät, diilit ja asiakkuudet.
12. CRM auttaa analysoimaan menneitä kauppoja ja oppimaan niistä.
13. Osaat hinnoitella diilit oikein.
14. Pilvessä toimiva CRM mahdollistaa työskentelyn joustavasti missä vain ja milloin vain.
15. Näet nopeasti oman myyntiterritoriosi tilanteen yhdeltä dashboardilta.
16. CRM vapauttaa tekemään asioita asiakkaiden kanssa sisäisen raportoinnin sijaan.
LUE MYÖS ► [Vieraskynä] Myynnin analytiikkaa maanläheisesti (Alpo Arasmo, Barona)
17. Voit passata liidin helposti toiselle myyjälle, eikä asiasta tarvitse lähettää sähköpostia.
18. Voit ajaa tehokkaasti kymmeniä myyntimahdollisuuksia samaan aikaan.
19. Sinun ei tarvitse muistaa jokaista keskustelua ja sovittua asiaa.
20. Pystyt seuraamaan omien myyntikomissioiden kehittymistä.
21. CRM varoittaa, jos kaupat ovat menossa sivu suun.
22. Löydät ne liidit, jotka todennäköisimmin johtavat kauppoihin.
23. Muistat olla asiakkaaseen yhteydessä riittävän usein.
24. Tiedät aina kuka asiakkuustiimiisi kuuluu ja kenen vastuulla asiat ovat.
25. Pystyt tarjoamaan asiakkaille juuri sopivaa ratkaisua - jo ennen kuin he ymmärtävät tarvitsevansa sitä.
26. CRM auttaa löytämään uusia liidejä.
27. Erotat helposti kuumat liidit kylmistä ja klousaat nopeammin kauppaa.
28. Vältyt turhalta manuaaliselta työltä, kun CRM analysoi sähköpostejasi ja kalenterimerkintöjäsi ja ehdottaa uusien kontaktien luomista.
29. CRM kertoo, mihin aikaan päivästä tavoitat asiakkaan parhaiten.
30. CRM kertoo, mistä asiakkaasi pitää.
31. CRM kertoo, mistä asiakkaasi ei pidä.
32. Se auttaa saavuttamaan myyntitavoitteet tehokkaasti infoamalla asiakkuuksista tai diileistä, joihin kannattaa lähiaikoina panostaa.
33. Muistat sovitut tapaamiset, tehtävät ja suunnitelmat.
34. Se muistuttaa sinua ottamaan asiakkaaseen yhteyttä tiettynä ajankohtana.
35. Voit käyttää CRM:ää tekemisen aikatauluttamiseen.
36. CRM varoittaa asiakaspoistuman riskistä etukäteen.
37. CRM ehdottaa toimenpiteitä, joilla voit olla asiakkaaseen yhteydessä proaktiivisesti.
38. Osa kirjaustyöstä hoituu automaattisesti ja näin säästää sinut aikaavieviltä ja puuduttavilta rutiineilta.
39. Kaikki tarvittavat tiedostot (esitykset, hinnastot, suunnitelmat) ovat varmasti jokaisen nähtävillä eivätkä esimerkiksi piilossa vain yhden ihmisen koneella.
40. Vältyt yhteystietojen metsästämiseltä.
41. CRM kertoo, kuinka tavoitat asiakkaan parhaiten. Yksi vastaa puhelimeen, toinen sähköpostiin. Kaikkea ei tarvitse muistaa ulkoa.
42. Kaikki asiakkuuteen liittyvät sopimukset ovat yhdessä paikassa. Kaikilla on näkyvyys esimerkiksi hinnoitteluun, puitesopimuksiin ja lakipykäliin.
43. CRM kokoaa yhteen asiakkaan päämäärät ja haasteet.
44. Viestit ja ennustat helposti myyntityön tulokset esimiehellesi.
45. Pystyt toimimaan tehokkaasti tiimissä ja näin löytämään parhaan ratkaisun asiakkaalle.
46. CRM helpottaa kaikkea asiakkaisiin liittyvää keskustelua kollegoiden kanssa.
47. Voit seurata asiakkaan käyttäytymistä sosiaalisessa mediassa.
48. Kaikki tärkeä tieto on koottu yhteen paikkaan, ja kulkee taskussasi 24/7.
49. CRM oivalluttaa ja auttaa keskustelemaan asiakkaiden kanssa oikeista asioista.
LUE MYÖS ► Miksi tekoäly voi tarjota parempaa palvelua kuin ihminen?
Jos olet myyntijohtaja
50. CRM auttaa suunnittelemaan tulevaisuutta ja asettamaan tavoitteita oikeaan tietoon perustuen.
51. Saat kirkkaan näkyvyyden myynnin pipelineen.
52. CRM auttaa tekemään, priorisoimaan ja jakamaan suunnitelmat asiakkuuksien kehittämiseksi (Key Account Plans).
53. Pystyt tsemppaamaan myyjiä realiaikaisten tiimitulosten kautta.
54. CRM tarjoaa kaiken tarvittavan datan raportointia, viikkopalavereita ja forecastia varten.
55. Asiakkuuden kannattavuus tulee näkyväksi.
56. Tietoa ei katoa ihmisten vaihtuessa tai vastuiden muuttuessa.
57. Lomailet rennosti, kun tilannetta voi seurata ja ohjata etänä vaikka rannalta.
LUE MYÖS ► Myynti + Tekoäly = Kalastusta dynamiitilla?
Jos olet markkinointijohtaja
58. Voit perustella markkinointibudjetin todellisen myyntipipelinen ja oikean ROIn kautta.
59. Allokoit markkinointibudjetin tehokkaasti perustuen tietoon etkä mutuun.
60. Ymmärrät helposti, mitkä tuote- tai markkina-alueet tarvitsevat markkinoinnin apua.
61. Segmentoit asiakkaat näppärästi ja osaat kohdentaa markkinointikampanjat oikein.
62. Tiedät, kuinka paljon eri markkinointikanavat ja kampanjat tuottavat myynnille liidejä.
63. CRM järjestää pirstaleisen tiedon ja sekavan datan selkeäksi kokonaisuudeksi.
LUE MYÖS ► Rema Partners tekee Salesforcen avulla entistä älykkäämpää myyntiä ja markkinointia
Jos olet asiakaspalvelija
64. Tiedät, onko asiakas jo saanut sovitun tuotteen tai palvelun.
65. Löydät CRM:stä helposti koko asiakkaan ostohistorian.
66. Näet, onko asiakasta jo laskutettu tarjotusta palvelusta.
67. Näet, mitä myynti on luvannut asiakkaalle vaikkapa kuukausi sitten.
68. Tiedät, onko asiakas aiemmin ollut yhteydessä asiakaspalveluun virheellisen tuotteen vuoksi.
69. Näet, millainen reklamaatiohistoria asiakkaalla on yrityksen muiden osastojen kanssa.
70. CRM auttaa käsittelemään kymmeniä asiakaspyyntöjä samaan aikaan.
71. Saat tietoa, miten kutakin asiakasta pitää käsitellä. Näin takaat jokaiselle henkilökohtaisen palvelun ja parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
LUE MYÖS ► Mitä asiakaspalvelulta odotetaan, sekä kuinka odotukset täytetään
Jos olet esimies
72. Tiedät, mitä henkilöstö tekee työajallaan.
73. Teet hyviä päätöksiä, jotka perustuvat oikeaan tietoon ja selkeään tilannekuvaan 24/7.
74. Parannat alaisten työmotivaatiota kunnon työkaluilla ja fiksuilla prosesseilla.
75. CRM:stä saamasi tiedon avulla osaat huomioida tiimisi jaksamista ja projektien resursointia.
Jos olet HR:ssä
76. Näet paremmin uusien rekryjen tarpeen.
77. CRM nopeuttaa rekrytointiprosessia.
78. Voit automatisoida työhakemusten hallinnoinnin.
79. Perehdyttämisprosessit ovat sujuvammat.
80. CRM auttaa seuraamaan työntekijöiden suoriutumista.
81. Saat apua resursointiin.
82. CRM tukee henkilöstön pysyvyystavoitteissa.
LUE MYÖS ► [Vieraskynä] Mitä yhteistä on (hyvillä) työntekijä- ja asiakaskokemuksilla?
Jos olet IT:ssä
83. Älykäs CRM-järjestelmä pilvessä vapauttaa aikaa innovointiin ja uuden luomiseen.
84. Pilvipohjaisen CRM:n voi ottaa käyttöön missä vain ilman erillisiä asennustoimenpiteitä koneelle. Näin kuka tahansa voi ottaa järjestelmän käyttöön missä päin maailmaa tahansa, kunhan internet-yhteys löytyy.
85. Sinun ei tarvitse käyttää turhaa aikaa ylläpitoon ja päivityksiin, kun CRM kehittyy automaattisesti.
86. CRM yhdistää yhdelle alustalle monta työkalua - myynnin sovellukset, asiakaspalvelun kanavat, markkinoinnin automaatiotyökalut. Erillisiä integraatioita ei enää tarvita ja osaaminen skaalautuu helpommin.
Jos olet tuotekehityksessä
87. Ymmärrät asiakastarpeet ja niissä tapahtuvat muutokset.
88. Näet tuotekehitystarpeiden yhteyden myyntilukuihin, ja pystyt priorisoimaan tehtävät.
89. Ymmärrät kilpailutilanteen markkinoilla: kenelle hävitään, kenet voitetaan, ja miksi. Osaat nopeasti reagoida kehittämällä tuotteita vastaamaan asiakastarpeita paremmin.
90. Sinulla on valtava määrä asiakastietoa, jonka avulla kehittää yhä osuvampia tuotteita.
91. Hukkaat vähemmän aikaa manuaalisiin prosesseihin, ja voit panostaa enemmän aikaa oikeaan innovointiin asiakkaiden hyväksi.
Jos olet toimitusjohtaja
92. Ymmärrät, missä yrityksessäsi on pullonkauloja.
93. Näet tilausten tilanteet helposti ja pystyt ennustamaan tulevaisuuden myyntilukuja.
94. CRM helpottaa raskaita prosesseja ja näin tarjoaa enemmän aikaa asiakasviestintään.
95. Toimit vastuullisesti, kun tieto on pilvessä eikä paperilla.
96. Viestit mobiilisti läpi koko organisaation. Reaaliaikainen tieto on kaikkien saatavilla.
97. CRM auttaa rakentamaan pitkiä asiakassuhteita.
98. Se auttaa tuottamaan asiakkaille lisäarvoa.
99. Hyvä CRM vaikuttaa kaikkeen viestintään ja sitä kautta koko brändiin.
Oikein käytettynä hyvä CRM helpottaa elämää ainakin sadalla eri tavalla. Samalla se auttaa viemään asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen kokonaan uudelle tasolle.
Joko teidän CRM:nne tekee kaiken tämän?
LUE MYÖS:
► Apua pienen tai keskisuuren yrityksen tuskaan: CRM-ostajan Do's & Don'ts
► Mistä koostuu hyvä asiakaskokemus? 4 tekijää asiakaslähtöisen liiketoiminnan taustalla
► Kuinka tekoäly voi tehdä vapaa-ajastasi helpompaa?
