Editorin huomio: Teksti päivitetty 18. elokuuta 2022
Pienen firman näkökulmasta CRM:n valinta ei ole helppo nakki: järjestelmän hinta ei saa olla liian korkea, ohjelmiston pitäisi pelata yhteen muiden digityökalujen kanssa ja skaalautua. Tämän kaiken lisäksi sen tulisi olla helppokäyttöinen. Salesforce Essentials on räätälöity ratkaisuksi juuri tähän pulmaan, ja nyt saat tietää, millä tavoin.
CRM- eli Customer Relationship Management -järjestelmä on tarpeellinen työkalu jokaisessa yrityksessä. Ainakin, jos halutaan pysyä kärryillä siinä, mikä asiakkaiden tilanne milloinkin on — yleensä halutaan(!). CRM auttaa työntekijöitä hallinnoimaan kontakteja, liidejä ja myyntimahdollisuuksia, mutta myös tarjoamaan apua asiakkaille proaktiivisesti.
Usein CRM-järjestelmät mielletään isojen yritysten käytössä oleviksi järkäleiksi, joiden hankkiminen, käyttöönotto ja ylläpito vaatii tuhottomasti aikaa, rahaa ja henkilötyötunteja. Jos ajattelit näin, saatat joutua muuttamaan mieltäsi!
Kerron sinulle nimittäin nyt lisää Salesforce Essentialsista. Siinä maailman ykkös-CRM on räätälöity pk-yritysten tarpeisiin — ja myös järjestelmän hinta on ruuvattu pienen firman budjettiin sopivaksi. Salesforce Essentials -paketin hinta on alkaen 25 €/kk. Se on tarkoitettu aloittelevalle yrittäjälle ja/tai yhteensä viidelle käyttäjälle, ja kokoa voi helposti laajentaa yrityksen kasvaessa.
LUE MYÖS ► CRM on yksi keskeisimmistä PK-yritysten työkaluista
Ja nyt ollaan sen alkuperäisen pulman ratkaisun äärellä. Hinta, teknologiset kyvyt ja valmius kasvuun – tässä 10 näkökulmaa siihen, miten Salesforce Essentials vastaa pienen yrityksen CRM-järjestelmätarpeisiin:
Edullinen hinta + säästöä työajassa
1. Salesforce Essentials on helppoa ja nopeaa ottaa käyttöön
Suurimmalla osalla pk-yrityksistä ei ole IT-palveluita omassa talossa. Tämä tarkoittaa sitä, että uudet teknologiat implementoidaan itse mukaan päivittäiseen bisnekseen.
Tätä varten kaikissa Salesforcen tuotteissa on sisäänrakennettuna käyttöönotto-ohjeistukset, joiden avulla käytön kanssa pääsee alkuun ilman sen kummempaa insinööriosaamista.
2. CRM-järjestelmän hinta sopii kasvuyritysten budjettiin
Sales Essentialsin hinta on alkaen 25 €/kk. Se on tarkoitettu palvelemaan enintään kymmenen käyttäjän kokoisia yrityksiä, ja kokonaisuus on valmiina kasvamaan tarpeen mukaan.
Tiedämme, että jokainen bisnes on omanlaisensa. Salesforce Essentialsin tuotesivulta löydätkin enemmän tietoa hinnoittelusta. Oli CRM-järjestelmätarpeesi minkä kokoinen tahansa, ilmainen kokeilujakso madaltaa varmasti kynnystä tutustumiseen. 😉
3. Järjestelmää on helppo käyttää arjessa
CRM-järjestelmien käyttö on lisääntynyt PK-yrityksissä reilusti viime vuosina, kertoo Salesforcen Small and Medium Business Trends Report. Kaikki haluavat teknologian olevan helppokäyttöistä – kuka nyt ehdoin tahdoin haluaisi ostaa jotakin, jonka käyttäminen on vaikeaa?
Salesforce Essentials on rakennettu mahdollisimman helppokäyttöiseksi siten, että se tukee – ei vaikeuta – päivittäisiä rutiineja.
Joskus CRM nähdään vain johdon työkaluna tai vahtimisen välineenä. Sen tarkoitus on kuitenkin auttaa jokaista onnistumaan työssään paremmin. Kun johto ja esimiehet näkevät, mitä asiakkuuksiin todella kuuluu, onnistuu myös resurssien kohdentaminen oikein. Kulttuurin muuttamisessa apua on siitä, että konkreettisesti osoitetaan henkilöstölle CRM:n edut: näytä, miten CRM oikeasti helpottaa heidän työtään.
4. Uuden oppiminen avaa uusia bisnesmahdollisuuksia
Syvällisempiin CRM-kysymyksiin vastaukset löytyvät Trailheadista, joka on hauska ja interaktiivinen tiedon aarreaitta. CRM:n käyttöohjeet, toimintojen yksityiskohdat… vastauksia on tarjolla kaikkeen mahdolliseen.
Pienet yritykset hyötyvät Trailheadista myös muutoin: sieltä löytyy sisältöä eri liiketoiminnan aiheista, kuten siitä, miten innovointi pidetään mukana bisneksessä. Voit siis samanaikaisesti ottaa CRM:ää haltuun ja viedä bisnesosaamistasi uudelle tasolle — sekä luoda yritykselle uusia bisnesmahdollisuuksia.
Edullinen hinta maksaa itsensä nopeasti takaisin sekä lyhyen että pitkän tähtäimen hyötyinä, vai mitä sanot?
LUE MYÖS ► Tuotekehitys lentoon – 7 vinkkiä pk-yritykselle
Uusimmat digitaaliset työkalut käytössäsi
5. Tekoäly tehostaa päätöksentekoa
Pienissä yrityksissä käytetään aivan turhaan valtavasti aikaa manuaaliseen tiedonsiirtoon. Salesforce Essentialsiin sisältyy tekoälysofta Einstein, joka mahdollistaa perusmyyntitoimintojen automatisoinnin ja auttaa työskentelemään fiksummin.
Teknologia auttaa pitämään asiakasarkistot ajan tasalla ilman puuduttavia manuaalitoimenpiteitä. Tämä onnistuu, kun mm. sähköpostit ja kalenterit synkataan yhteen järjestelmän kanssa.
LUE MYÖS ► Tekoäly myynnissä: Tätä kaikkea kone tekee puolestasi 🤖
6. CRM-järjestelmä toimii kaikissa laitteissa.
Hybridityö tarkoittaa ideoita ja asiakaspalavereja juuri siellä, missä työntekijät milloinkin ovat: kotona, toimistolla, tien päällä. Siksi järjestelmän pitää toimia sujuvasti kaikissa laiteympäristöissä, myös mobiilissa.
Pilvipohjaisuus ei ole enää aivan uusi juttu, mutta ole silti tarkkana CRM:ää valitessasi: älä osta järjestelmää, joka täytyy erikseen asentaa johonkin. Salesforce Essentialsin kaltaista, pilvessä toimivaa CRM-järjestelmää voi käyttää millä vain laitteella, missä vain – pelkällä nettiyhteydellä.
7. Salesforce Essentials päivitetään automaattisesti kolmesti vuodessa
Joka neljäs kuukausi päivitämme ja parannamme tuotteitamme — dataasi ja kustomointeihisi koskematta. Hyödyt näin aina uusimmasta CRM-teknologiasta.
(Ja tämä muuten on kaikkien asiakkaidemme etu – ei vain Salesforce Essentialsin käyttäjien!)
LUE MYÖS ► Pilviteknologioiden taloudelliset hyödyt ovat kiistattomat
CRM-järjestelmä, joka mahdollistaa kasvun
8. Valmiina skaalautumaan
Usein CRM halutaan hankkia juuri tämänhetkiseen tilanteeseen. Todellisuudessa kannattaa kuitenkin katsoa tulevaisuuteen, ja valita järjestelmään myös ominaisuuksia, jotka palvelevat yritystäsi ehkä vasta parin kolmen vuoden kuluttua. Vaikka teitä olisi nyt viisi, voi henkilöstöä parin vuoden kuluttua olla jo kaksikymmentä — ja samalla myös vaatimukset CRM:lle ovat muuttuneet.
Kannattaa siis varmistaa, että alusta pystyy kasvamaan mukanasi. Vaihtamisen kustannukset voivat parin vuoden päästä olla korkeammat kuin ensimmäisen vuoden säästöt!
Kun on sen aika, voit helposti päivittää Salesforce Essentialsin kattavampaan CRM:ään ja samalla pitää kaiken datan ja työkalut turvassa ja ehjänä.
9. Salesforce Essentials sopii yhteen monien muiden pienyrittäjien suosimien järjestelmien kanssa
Yrittäjän elämä on monin tavoin helpompaa, kun digitaaliset työkalut synkkaavat saumattomasti yhteen. Sovellusten täytyy pystyä keskustelemaan keskenään.
Salesforce Essentials integroituu saumattomasti mm. Gmailin kanssa, minkä ansiosta meilien ja kalenterin yhdistäminen on helppoa. Lisäksi voit jakaa tiedostoja Dropboxissa, sekä tehdä sähköpostimarkkinointia MailChimpillä siten, että kaikki tarpeellinen tieto on aina myös Essentialsissa.
(Lisäksi voit kunnostautua lähettelemällä työyhteisön tunnelmaa kohottavia giffejä Slackissa.)
Jos liiketoimintasi takia tarvitset muutakin kuin edellämainittuja, suosittelemme kurkistamaan, mitä AppExchange on syönyt. AppExchange on Salesforce-yhteensopivien sovellusten markkinapaikka, jonka avulla pienikin yritys pystyy ottamaan käyttöönsä kokonaisen ekosysteemin voiman. Osa sovelluksista on ilmaisia, osa lisämaksullisia.
LUE MYÖS ► 3 vinkkiä PK-yritysten kannattavaan kasvuun
10. Valmiina viemään sinut välitavoitteesta toiseen
Suunnittele jo CRM:ää hankkiessasi, miten haluat päästä tulevaisuuden tavoitteisiisi. Huomioi vertailuvaiheessa, millaisia lisäpalikoita tai integraatioita perusjärjestelmään on saatavilla ja miten helposti ne voidaan ottaa käyttöön. Jos tarkoituksena on muutaman vuoden sisään avata asiakaspalvelu ja laskutus, vaativat myös nämä huomiota jo hankintavaiheessa. Ensin ehkä halutaan integroida mukaan myynti, mutta tarvitsetko jo puolen vuoden kuluttua CRM:ään myös markkinoinnin työkalut?
Kun välitavoitteet ovat kirkkaat, on helpompaa löytää oikeanlainen ratkaisu, jossa kaikki tarvittavat järjestelmät voidaan yhdistää.
Oikein hyödynnettynä CRM ei vie loputtomasti aikaa muulta työltä, vaan päinvastoin tarjoaa mahdollisuuksia tehdä asiat entistä nopeammin ja tehokkaammin. Lisäksi järjestelmän hinta maksaa itsensä monin verroin takaisin säästettynä aikana, parempana asiakaskokemuksena ja henkilöstön työtyytyväisyytenä.
Aloita ilmainen kokeilu saman tien!
LUE MYÖS:
► Johtaja, älä seiso CRM:n esteenä
► 7 helppoa vinkkiä – Näin kirjoitat houkuttelevan esittelysivun yrityksen nettisaitille
► PK-yritys: hyödynnä sosiaalisen median voima somestrategian avulla
