On tiettyjä oireita, jotka kielivät huonosti hallitusta tai olemattomasta CRM:stä. Jos organisaatiossasi esiintyy näitä oireita, hanki lääkkeeksi (uusi) CRM. 💊
🌡️ Asiakastietoa on monessa paikassa: muistivihkoissa, Exceleissä, sähköposteissa, erilaisissa projektinhallintatyökaluissa… Varsinkin uuden työntekijän on vaikea löytää tietoa, mitä kaikkea asiakkaan kanssa on jo tehty ja missä nyt ollaan menossa.
🌡️ Johto ja esimiehet eivät tiedä, mitä henkilöstö tekee ja mihin se työaikansa käyttää.
🌡️ Työntekijät turhautuvat. Tämä on ikävä seuraus siitä, että työn tekeminen on liian byrokraattista ja pienten asioiden tekemiseen menee liian aikaa ja/tai se on kohtuuttoman monimutkaista. Turhautuneisuus näkyy myös tuloksissa.
🌡️ Lisämyyntiä on vaikea tarjota, kun ei tiedetä asiakkuuksien tilannetta.
🌡️ Uuden työntekijän potentiaali ei pääse käyttöön. Erityisesti uuden työntekijän viestejä kannattaa kuunnella herkällä korvalla. Heiltä tulee tuorein näkemys siitä, etteivät työkalut toimi kunnolla. Jos uuden työntekijän potentiaali vaikuttaa katoavan jo alkuvaiheessa, voi vika olla vanhanaikaisissa tavoissa tehdä asioita.
🌡️ Uuden ajan ominaisuudet puuttuvat eikä CRM toimi mobiilissa ja/tai pilvessä.
🌡️ Asiakkaat valittavat huonosta palvelusta. Ja tämä taas johtuu usein siitä, ettei kukaan osaa ottaa asioita hoitaakseen tai palvelupyynnöt “hukkuvat”.
🌡️ Epäselvä ROI. Hälytyskellojen tulisi soida, jos liiketoimintaan ei ole selkää näkyvyyttä eikä osata selvästi sanoa, mistä raha tulee.
🌡️ CRM:n ominaisuudet eivät riitä siihen, mitä halutaan tehdä. Kaikissa järjestelmissä ei vain ole tarpeeksi ominaisuuksia, joilla voitaisiin helpottaa ja parantaa päivittäistä työntekoa.
🌡️ Olemassa oleva järjestelmä on liian vaikea käyttää tai asioiden kirjaamiseen eri järjestelmiin menee paljon aikaa. Tästä syystä asiakaspalvelucaset kestävät kauan eivätkä asiat etene. Muutenkaan tekeminen ei tuota yritykselle lisäarvoa.
🌡️ Esitysten ja raporttien valmisteluun menee aikaa ja se ahdistaa. Eikä mikään ihme, jos data pitää kaivaa erilaisista järjestelmistä, taulukoista ja kristallipallosta. Hyvä CRM palvelee johtoa, koska se tarjoaa näkyvyyttä kaikkeen dataan.
🌡️ Katse on menneessä ja tulevan ennustaminen on vaikeaa. Taulukot ja käyrät kertovat kyllä, mitä viime kuukausina on tapahtunut. Niiden avulla on kuitenkin mahdotonta ennustaa, mitä seuraavina kuukausina pitäisi tehdä.
🌡️ Tekeminen on reagoimista ja tulipalojen sammuttelua.
LUE MYÖS ► Apua pienen tai keskisuuren yrityksen tuskaan: CRM-ostajan Do's & Don'ts
☠️ Kuulostaako jokin oireista tutulta? ☠️
Markkina muuttuu ja niin pitää tapahtua myös liiketoiminnalle. Muutoksenhallinta on sujuvinta, kun kaikki yrityksen tieto on samassa paikassa, se on helposti löydettävissä ja koko järjestelmä integroitavissa muihin järjestelmiin. Hyvä CRM toimii sujuvasti sekä työntekijän ja johdon näkökulmasta.
Kuten Bill Gates on sanonut, voi yrityksesi menestyksen hyvinkin ratkaista se, miten keräät, hallinnoit ja käytät omaa dataasi.
Kannattaa siksi satsata siihen, että kaikki tieto on tallessa ja se on läpinäkyvää.
LUE MYÖS:
💊 4 tapaa, joilla CRM voi tukea yrityksesi kasvua
💊 Myynti + Tekoäly = Kalastusta dynamiitilla?
💊 Tekoäly on myyntimiehen paras kaveri
💊 100 tapaa, joilla CRM helpottaa elämää
