Helsingissä 14.5.2019 järjestetty #SalesforceBasecamp kokosi esiintymislavoille monipuolisen puhujakattauksen niin kansainvälisistä suuryrityksistä kuin suomalaisista menestysfirmoistakin.
Hektinen maailmamme ei pysähdy koskaan, ellei pysähdystä ota itselleen väkisin. Haluamme tarjota tällaisia pysähtymisen ja samalla myös inspiroitumisen hetkiä, jotka toivottavasti myös johtavat uusiin ajatuksiin ja niiden kautta myös parempaan maailmaan. Tänä vuonna yksi isoimpia pysähtymisen paikkoja oli Salesforcen Basecamp-tapahtuma Helsingissä.
Tilaisuuden avauspuheenvuoroja olivat pitämässä:
💎 Daljit Bamford, Chief Customer Officer, Salesforce
💎 Victor Gibson, Global Director of eCommerce & Digital Marketing, Lumene
💎 Katarina Herbert, Solution Engineer, Salesforce
💎 Johanna Jäkälä, CMO & VP Brand, Marketing & Customer Loyalty, Finnair
Lisäksi lavalla nähtiin Petteri Poutiaisen yllätysvierailija Paleface.
.png)
Daljit Bamfordin esityksen keskeinen sanoma oli, ettei asiakkaiden timanttisessa kohtaamisessa enää ole kyse teknologiasta, vaan "vaikea osuus" hommassa onkin itse asiassa läsnäolo, sekä aito asiakaskeskeisyys. Victor Gibsonin kanssa keskusteltiin mm. vastuullisuudesta brändin rakennusaineena.
Monelle katsojalle tapahtuman avauspuheenvuoron mielenkiintoisin osuus oli Finnairin CMO:n Johanna Jäkälän esitys, jossa hän puhui mm. siitä, kuinka kaikkien organisaation osien tulisi rakastaa markkinointia. Johanna kertoi lyhyesti myös siitä, kuinka Salesforce tukee Finnairia kasvussa.
Näiden lisäksi paikan päällä oli kymmeniä muita puhujia. Tässä muutama mielenkiintoinen nosto aiheista, jotka nousivat esille puheenvuoroissa.
1 - Prosessien digitalisointi ja automatisointi
Yrityksissä on valtava potentiaali prosessien tehostamiseen digitalisaation avulla. Baronan Mikko Cavenius kertoi omassa esityksessään, miten Baronalla on hyödynnetty Salesforcen No-Code / Low-Code alustaa, sekä kuinka integroinnit taustajärjestelmiin on hoidettu.
”Olemme olleet 10 vuotta Salesforcen asiakas ja on kiva huomata, että Salesforce kykenee edelleen tarjoamaan uusia kyvykkyksiä tukemaan kasvavaa liiketoimintaamme!”
- Mikko Cavenius, Barona
Myös tietoturvasta huolehtiminen on keskeinen osa digitalisaatiota. F-Securen Markku Teerikangas kävi omassa osuudessaan läpi sitä, miten F-Secure huolehtii oman Salesforce-ympäristönsä tietoturvasta.
Lue lisää Caveniuksen ajatuksia ketterämmästä maailmasta ja myynnin teknologioista: Myynnin teknologian kehitystä tulee johtaa ketterillä tuotekehitysmenetelmillä.
2 - Tuotemyynnistä osaksi asiakkaan arvoketjua
Heikki Haasmaa toimii KONEen johdossa huoltopalveluiden puolella. Haasmaa ja Salesforcen myyntijohtaja Sami Lampinen pohdiskelivat esityksessään, mitä yhteistä on KONEella ja Netflixillä, ja miten siirrytään tuotemyynnistä osaksi asiakkaan arvoketjua.
Voit tutustua KONEen tekemiin teknologisiin harppauksiin esimerkiksi blogissa ja Älyradiossa.
► Podcast #003 — Vieraana Antti Koskelin, CIO (KONE) 🎙️🤖 “Jokaisen pitää ottaa aikaa ajattelulle”
► Tekoäly teollisuudessa – mitä puhuvat hissit kertovat tulevaisuudesta?
3 - Miten pk-yritys voi saada työntöapua Salesforcesta?
Fredman Groupin Peter Fredman sekä Jussi Niemelä Vauraudesta nostivat esille älykkäitä ja rohkeita pk-yrityksiä, jotka ovat onnistuneesti käyttäneet Salesforcea kasvunsa vauhdittajana.
Näin Fredman Group satsaa teknologiaan monipuolisesti:
► Fredman Groupin menestyksen resepti: 360-asteinen näkymä asiakkaaseen
4 - Personoi asiakaskokemus
Tapahtuman yhden herkullisimmista case-tarinoista kertoi Fazer, joka on lähtenyt rakentamaan personoitua asiakaskokemusta teknologian avulla. Basecampin lavalla asiasta puhuivat Fluidon Minna Poutanen ja Antti Katajamäki sekä Fazerin Head of Digital Transformation Juho Friberg.
Kiinnostaako Fazerin teknologialoikka tätä enemmän? Siinä tapauksessa kannattaa lukaista Fribergin haastattelu: Juho ja suklaatehdas — Mihin Fazer tarvitsee digijohtajaa? 🍫🤖
5 - Monikanavainen asiakaspalvelu on kilpailuetu
Miten parempi asiakaskokemus auttaa siirtymään tehokkuuden optimoinnista myynnin kasvattamiseen? Miten parhaat yritykset kehittävät asiakaspalvelua hyödyntäen tekoälyä ja uusia kanavia kuten chattia, chatbotteja ja somea?
Tämän päivän asiakaskokemus vaatii uudenlaisia palveluita, ja monikanavaisella asiakaspalvelulla voidaan saavuttaa ihan uudenlaista kilpailuetua, johon moni kilpailija ei vielä ole ehtinyt tarttua. Omnichannel-teemasta jakoivat ajatuksiaan Sanna Savonius Postista ja Mikko Nurmi DNA:lta.
Lue myös DNA:n VP:n (Enterprise Sales) Johan Flyktin vieraskynäkirjoitus asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelusta: Asiakaskokemus pakottaa miettimään asiakaspalvelun uusiksi 💯
6 - Integraatiot = HOT
Yksi yritysten suurimpia haasteita on se, miten yhdistetään erilaiset sovellukset, data ja laitteet liiketoimintaa palvelevaksi kokonaisuudeksi - mieluusti vielä ilman kaikkea toimintaa hidastavaa hankerumbaa.
MuleSoftin Senior Manager Ada Westerinen esitteli Basecampissa MuleSoftin tarjoamia mahdollisuuksia yhdessä Ponssen Miika Soinisen ja Antti Lappalaisen kanssa. Jos esitys jäi näkemättä, on Westerinen onneksi kirjoittanut kiinnostuneille myös bloggauksen, jossa avataan tarkemmin MuleSoft-ratkaisua: Mikä on tämä muulisofta, josta kaikki kohkaavat?! 🐴
Kaloritonta jäätelöä, podcasteja sekä maskottiselfieitä
Kaiken kaikkiaan tapahtuma oli monipuolinen kattaus Salesforce-ekosysteemin uusimmista tuulista. Demopisteillä yleisö pääsi tutustumaan tarkemmin tuotteisiimme sekä tapaamaan Salesforce.orgin asiantuntijoita, jonka lisäksi kumppaniteatterissa pyörivät kumppaniemme esitykset pitkin päivää ja kumppanien pisteillä kävi kova kuhina. Itse haastoin oman V2MOM:ia käsittelevän puheenvuoroni päätteeksi yleisön mukaan antamaan lahjoituksia Mannerheimin Lastensuojeluliitolle, sekä kerroin Salesforcen 1-1-1 -mallista.
LUE MYÖS ► Ohana for Ghana 🇬🇭 - Salesforce vapaaehtoistyö
Ankara ajattelu kuluttaa tunnetusti paljon energiaa, ja Basecampiin osallistuminen olikin kaikille paikallaolijoille käytännössä treeni. Kalorivajetta paikattiin onnistuneesti Biitin kahvilassa sekä Fluidon jäätelöbaarissa. Näissä hankitut kalorit olivat kuitenkin kuitattavissa sosiaalisen median ulostuloilla (#SalesforceBasecamp), joita tulikin päivän aikana ilahduttavan paljon. Monet mm. ikuistivat itsensä suloisten maskottiemme Astron ja Codeyn kanssa, sekä twiittasivat muita tunnelmia tapahtumasta. Trailhead-alueella oli mahdollisuus suorittaa Helsinki badge.
LUE MYÖS ► Mikä (ihmeen kumma) on Trailhead? 🎓
Basecampissa nauhotettiin myös uusia #ÄLYRADIO-podcast-jaksoja, ja Petteri Poutiaisen "piinapenkissä" kävivät mm. Finnairin CMO Johanna Jäkälä, Fredman Groupin Peter Fredman, sekä Fazerin Juho Friberg. Uudet jaksot ilmestyvät aina kahden viikon välein tiistaisin, ja vieraina on Suomen eturivin digitalisaatiovaikuttajia. Tapahtumassa nauhoitetut jaksot ilmestyvät 28. toukokuuta sekä 11. kesäkuuta.
#Älyradio-podcastia voi kuunnella Spotifysta, SoundCloudista, iTunesista, Podbeanista tai Suplasta.
Mitä muuta muka vielä? 💎
Mansikkana kakun päällä oli päivän viimeinen keskustelu. Tuskin ketään jätti kylmäksi aiemmin rap-artisti Cheekinä tunnetun Jare Tiihosen haastattelu, jossa Tiihonen kertoi omasta työstään ja tavoitteistaan olla Suomen kuuluisin ja suosituin artisti. Yleisöllä oli mahdollisuus esittää kysymyksiä Jarelle Twitterin kautta, jonka lisäksi haastattelussa nähtiin myös hetki, jolloin maajohtajamme Petteri Poutiainen yritti haastaa Jarea mukaan rappibattleen.
VALTAVA KIITOS kaikille mukana olleille! 💙
Jäikö Basecamp käymättä tai haluatko saada syksyllä uuden satsin inspiraatiota ja innostuneisuutta? Seuraavat merkittävät Salesforce-tapahtumat ovat:
💎 Service Summit 2. lokakuuta 2019 l Bio Rex, Helsinki
💎 Dreamforce 19.-22. marraskuuta 2019 l San Francisco
Pysy kuulolla — kerromme näistä lisää hyvin pian. Edellisen vuoden Dreamforce-tunnelmiin voit tutustua täällä.
