Katso kaikki kirjoitukset

Mihin kuluttajaverkkokauppa on menossa? Otimme tutkijan suurennuslasin kohteeksi miljardi verkkokauppa-asiakasta 51 maasta (kyllä, se oli iso suurennuslasi!) ja kokosimme vastaukset juuri nyt monia askarruttaviin kysymyksiin verkkokaupan kehityksestä.

Verkkokauppojen kassat ovat kilisseet viimeisen vuoden aikana enemmän kuin koskaan. Samalla monet yritykset ovat joutuneet tarkistamaan käsityksiään verkkokaupasta ja sen merkityksestä: digitaalisuudesta on tullut elinehto.

Kiinnostavinta on se, ettei kyseessä ole mikään ohimenevä poikkeusvuoden hömpötys, vaan kuluttajat ovat oppineet pysyvästi uusille tavoille. Yrityksillä ei siis ole varaa hellittää verkkokaupan kehitystyöstä tulevaisuudessakaan, päinvastoin. 

Seuraavassa vastaukset kolmeen kysymykseen, jotka askarruttavat juuri nyt monia yrityksiä.
 

Kysymys 1: Hyytyykö verkkokauppa, kun rokotetut 🦠💉 alkavat shoppailla myymälöissä?

Kun arki taas asettuu uomiinsa, asiakkaat epäilemättä palaavat shoppailemaan myös myymälöihin. Se ei silti tarkoita, että verkkokaupan kehittämisen voisi unohtaa.

Olemme analysoineet kuluttajien ostokäyttäytymistä lähes vuosikymmenen ja tiedämme, että ostamisen huippusesonkina omaksutut ostamisen tavat jäävät jossain määrin pysyviksi. Vaikka huippu tasaantuu, paluuta sitä edeltävään aikaan ei enää ole.

Ja miksi olisikaan, sillä digitaalisen ja fyysisen ostokokemuksen taitava yhdistäminen tekee shoppailusta nautinnollisempaa kuin koskaan!

Keskity siis varmistamaan hyvä asiakaskokemus kaikkialla missä kohtaat asiakkaita ja suunnittele myös myymälöiden henkilökunnan rooli tukemaan sitä. Verkko-ostosten nouto myymälästä, tilausten hallinta, varastosaldojen läpinäkyvyys ja yhtenäinen asiakaskokemus ovat jatkossa huipputärkeitä.

 

LUE MYÖS ► Yrityksen omnichannel-strategia: mikä, miksi ja miten?

 

Kysymys 2: Miten liiketoiminnan tavoitteet tulisi asettaa nyt digin kulta-aikana? 🤖

Kun asetetaan tulevia liiketoiminnan tavoitteita poikkeuksellisen kuuman verkkokauppajakson aikana, täytyy laittaa hiukan jäitä hattuun.

Paluuta vanhaan normaaliin ei ole, mutta patoutunut myymäläkysyntä saattaa realisoituessaan hetkellisesti notkauttaa verkkokauppaa. Tällöin kannattaa muistaa, että uusi, entistä digitaalisempi taso löytyy kyllä ajan kanssa.

Kun arvioit digitaalisen muutoksen mittaluokkaa omassa bisneksessäsi, vertaa huippua edeltävää ja sen jälkeistä aikaa, niin saat hyvän käsityksen trendistä. 🎢
 

LUE MYÖS ► Miten tuoda nettishoppailun helppous B2B-ostamiseen?

 

Kysymys 3: Mihin digitaalinen aalto heittää vähittäiskaupan ja verkkokaupan seuraavaksi? 🌊

Jatkossa on ratkaisevan tärkeää pystyä tarjoamaan digitaalisen ja fyysisen asioinnin saumattomasti yhdistävä asiakaskokemus. Keskity erityisesti seuraaviin ⬇️

🛒 Mahdollisuus verkko-ostosten noutoon myymälästä. Onnistuakseen tämä vaatii, että varastosaldot päivittyvät reaaliajassa ostopaikasta riippumatta ja myyjillä on pääsy asiakastietoon. Riippumatta siitä, onko yrityksellä verkkokaupan lisäksi yksi vai 5000 myymälää, asiakas odottaa kokemuksen olevan yhtenäinen.

👩‍❤️‍👩 Asiakkaiden kohtaaminen heidän valitsemissaan kanavissa. Nykyään asiakkailla on keskimäärin yhdeksän kohtaamista brändin kanssa eri kanavissa ennen ostoksen tekemistä. Erityisesti sosiaalisen median merkitys on kasvanut kohisten: siellä vietetään enemmän aikaa ja sieltä päädytään yhä useammin verkkokauppaan ostoksille. Tärkeintä on kuitenkin tuntea oma asiakaskuntansa ja olla siellä missä hekin.


LUE MYÖS ► Miten käsitellä negatiiviset sosiaalisen median kommentit – 8 vinkkiä

💎 Kanta-asiakasjärjestelmät. Verkosta ostavien asiakkaiden määrä on kasvanut huimasti ja nyt kysymys kuuluu, miten heistä tehdään uskollisia kanta-asiakkaita. Kanta-asiakkaat nimittäin on helpompi houkutella ostamaan ja he tuovat muita suuremman osuuden tuloksesta. Vastaus piilee tietysti datassa ja sen avulla tarjottavassa asiakaskokemuksessa.

Mikä on yrityksesi strategia myymälöiden ja verkkokaupan suhteen? Tee valintasi ja sen jälkeen pidä huolta, että asiakkaasi löytävät luoksesi. Digitaalisuus tarjoaa enemmän mahdollisuuksia kuin koskaan – ota niistä kaikki irti. 
 

LUE MYÖS ► Asiakas odottaa nyt elämyksiä – kanta-asiakasohjelmien uusi aikakausi on täällä

 

Janoatko lisää luettavaa vähittäiskaupan kehityksestä?

Miten varmistaa turvallinen ja sujuva asiointi niin myymälöissä kuin verkossakin? Muun muassa tähän vastaa The New Retail Playbook. Suosittelen tutustumaan! ☕️🤓

Entä miltä näyttävät kaupan alan trendit kokonaisuutena? Se selviää The State of Commerce -raportista.

 

LUE MYÖS:

► [Vieraskynä] Jaakko Mikkonen, If: “Käyttämätön data on yritykselle vain kuluerä”

► Yhä useampi yritys kasvaa tilausmallilla – mistä on kyse?

► Kuinka teknologiapelko kesytetään? Markkinointi ja myynti muuttuvat uuden osaamisen mukana