10 kiinnostavinta markkinoinnin trendiä juuri nyt 🤩

Haluatko tuntea asiakkaasi erinomaisesti, parantaa asiakasvuorovaikutusta ja optimoida liiketoiminnan suorituskykyä – eli viedä markkinointisi seuraavalle tasolle? Ota haltuun nämä kymmenen tulevaisuuden markkinointitrendiä ja pysyt mukana muutoksessa, joka rullaa eteenpäin suorastaan sprintterin vauhdilla. 🏃🏻

Maailma elää dynaamista muutosvaihetta, jossa markkinoinnin uudet toimintatavat syrjäyttävät perinteisiä malleja pikavauhdilla. Syynä tähän ovat tietenkin pandemian mukanaan tuomat merkittävät mullistukset. Muutoksia on tapahtunut ja tapahtuu edelleen niin paljon, että vaatii kestävyyskuntoa pysyä vauhdissa mukana – puhumattakaan siitä, että onnistuisi pinkomaan sekä kilpailijoiden että asiakasodotusten edelle.

Siksi onkin hyvä pysyä perillä siitä, mitä markkinointikentällä tulevaisuudessa tapahtuu. Kokosimme yhteen tulevaisuuden merkittävimmät kehityssuunnat, jotka tulevat vaikuttamaan markkinointiin seuraavina vuosina.

Tässä kymmenen kiinnostavinta muutostrendiä, joihin tutustumalla parannat markkinoinnin suorituskykyä. 📈

1. Verkkoon ei enää vain mennä, verkossa eletään 

Pandemia on muuttanut hengästyttävällä vauhdilla sitä, miten ihmiset toimivat verkossa: he tekevät ostoksia, rakentavat verkostoja ja työskentelevät. Kukaan ei tietenkään tiedä, kuinka pysyvää verkkokäyttäytymisessä tapahtunut muutos tulee lopulta olemaan. Me kuitenkin ennustamme, että paluuta menneeseen ei tulla näkemään – erityisesti nuoremmat sukupolvet tarvitsevat enemmän yhteyksiä ja vertaisryhmiä verkossa.

2. Pitkäaikaiset asiakassuhteet nousevat arvoonsa

Hyvien, syvien ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen on nyt kaiken markkinointitekemisen lähtökohta. Siksi sitouttamismallien, prosessien ja mittareiden on oltava sellaisia, jotka tukevat pitkäaikaisten asiakassuhteiden vaalimista. Konkreettisia työkaluja tähän ovat esimerkiksi uudenlaiset palvelumallit, kattavat ekosysteemit ja direct to consumer -kauppaan siirtyminen.

3. Ekosysteemivalmius on ehdoton

Mikäli yritys haluaa kehittää liiketoimintaansa, on sen tehtävä jatkossa yhteistyötä yhä useamman toimijan kanssa – tarvitaan siis vahvoja ekosysteemejä. Toimiva ekosysteemi vaatii puolestaan hyvin suunnitellun infrastruktuurin, josta verkoston jokainen osapuoli hyötyy.

4. Asiakassuhteiden hoito onnistuu virtuaalisesti

Erityisesti myynti on nojannut vahvasti ihmisten välisiin kohtaamisiin ja konkreettisiin kädenpuristuksiin. Teknologia kehittyy kuitenkin ennätysvauhdilla siihen suuntaan, että asiakassuhteiden hoitaminen mahdollistuu myös virtuaalisen vuorovaikutuksen keinoin – ja vieläpä niin, että teknologiset ratkaisut tarjoavat todellista lisäarvoa asiakassuhteen vaalimiseen.

5. Sosiaaliset asiakaskokemukset korostuvat

Kun pandemia esti kasvokkain tapahtuvat kokoontumiset, etäelämyksille syntyi tilausta. Erityisesti yhteistä tekemistä ja erilaisia elämyksiä verkossa tarjoaville yrityksille on avautunut uudenlaisia liiketoimintamahdollisuuksia. Yhtenä trendinä on ollut esimerkiksi muusikot, jotka ovat osallistuneet etäpalavereihin viihdyttääkseen kokouksen osallistujia ja markkinoidakseen samalla itseään.

6. D2C kasvaa

Asiakkaat haluavat ostaa nyt suoraan ja ilman ylimääräisiä välikäsiä – suoraan kuluttajille tapahtuvan kaupan kysyntä kasvaa siis kasvamistaan. Siksi monet yritykset etsivät nyt tapoja hyödyntää D2C-kauppaa ilman, että se vaikuttaa yhteistyöhön olemassa olevien vähittäismyyntikumppaneiden kanssa.

7. Luotettavuuden merkitys korostuu

Valeuutisten ja misinformaation aikakaudella asiakkaat miettivät jatkuvasti sitä, mikä on totta ja mikä ei. Harhaanjohtavan tiedon kenttä on niin moniulotteinen, että sen aiheuttama hämmennys näkyy myös heikentyneenä luottamuksena asiakassuhteissa. Siksi yrityksen on kyettävä olemaan uskottava ja luotettava, jotta sen viestit eivät jää sepitetyn tiedon jalkoihin.

8. Fyysiset paikat mahdollistavat digitaalisuuden

Vaikka yritystoiminta tarvitsisi myös fyysisen paikan, se ei tarkoita, etteikö asiakkaita voisi palvella mitä kekseliäimmillä tavoilla myös verkossa: asuntonäyttöön voi osallistua virtuaalisesti, taidegalleriaan tutustua mobiilisti ja hiustenleikkausta voi opettaa verkon välityksellä.

9. Asiakaskokemus ulottuu loppumetreille asti

Koronapandemian vuoksi ihmiset ovat vältelleet liikkumista, minkä vuoksi tuotteita on tilattu paljon kotiinkuljetuksella. Monet jakelupalvelut ovat siksi ruuhkautuneet tai toimitusten aikaikkunat ovat venyneet. Yritysten, jotka eivät tähän mennessä ole tarjonneet toimituksia, on tulevaisuudessa ulotettava asiakaskokemuksen suunnittelu aina tuotteen loppumetreille asti. Moni yritys onkin löytänyt uusia tapoja kehittää kuluttajakokemusta aina kotiinkuljetuksista kontaktittomiin toimituksiin.

10. Uusia brändejä löytyy

Koronapandemia on muuttanut elämäämme ja sitä kautta myös ostokäyttäytymistämme; moni kysytty tuote onkin pandemian aikana loppunut varastosta. Suosittujen tuotteiden saatavuusongelmat ovat johtaneet puolestaan siihen, että jälleenmyyjät etsivät jatkuvasti korvaavia merkkejä uusilta tavarantoimittajilta. Kun uusia tuotemerkkejä tulee saataville, asiakkailla on mahdollisuus tutustua ennalta tuntemattomien brändien tuotteisiin. Näyttää siltä, että pandemian synnyttämä saatavuushäiriö muuttuukin parhaassa tapauksessa asiakasuskollisuudeksi, kunhan brändit vain muistavat palkita uudet asiakkaansa.

Kiinnostuitko markkinoinnin tulevaisuudesta? Tutustu tarkemmin markkinoinnin trendeihin tältä videolta.

LUE MYÖS:

► Markkinoinnin mittaaminen muuttui, kertoo State of Marketing -tutkimus

► Vie verkkokauppa kasvuun: 15 tutkittua ja tehokasta keinoa

► Tunnetko nämä neljä Slack-vinkkiä? Digitaalinen pääkonttori tuo hyvinvointia tiimeille