15 lokakuuta 2021 Kirjoittaja Katri Kuntsi

Mikä on Marketing Cloud?

Aihe Markkinointi

Marketing Cloud on markkinoinnin työkalupakki, joka tuo asiakasdatan yhdelle alustalle. Se auttaa virittämään sisällöt niin, että eri kohderyhmät saavat oikeita viestejä, oikeaan aikaan ja oikeassa kanavassa. Nyt listaamme viisi tyypillistä, markkinoijien kohtaamaa haastetta ja kerromme, miten Marketing Cloud niitä ratkoo. Entä minkälaiset yritykset hyötyvät Marketing Cloudista eniten?

Helppous ja nopeus: ne ovat monen asiakkaani ensivaikutelmat Marketing Cloudin käytöstä. Markkinoinnin automaation perusasiat, kuten kohderyhmien muodostus, asiakaspolkujen määritys ja meilien kohdennus, onnistuvat vilauksessa. ⏩️🦸⚡️

Työkalujen vertailu saattaa olla sinulle aikamoinen savotta, sillä hyviä täsmäratkaisuja on markkinoilla runsaasti. Mutta mihin suuntaan kannattaa lähteä, jos haluat todella ymmärtää asiakkaitasi? Silloin pelkkä sähköpostimarkkinointi ei riitä. To do -listallasi on löytää ratkaisu, jonka avulla onnistuu myös:

monikanavainen yhteydenpito eri yleisöjen kanssa (mm. mobiililaitteet, sosiaalinen media ja offline-kanavat)
maksettu mainonta
kohderyhmien muokkaus ja datan ohjaama asiakaspolkujen määrittäminen
dynaamisten, personoitujen sisältöjen rakentaminen
markkinoinnin automaation jatkuva kehittäminen hyvälle perustasolle ja siitä eteenpäin
täsmällinen mittaaminen (mukaanlukien web-konversiot ja Google Analytics) sekä
tekoälyn valjastaminen tiiminne jäseneksi.

Ja silloin Marketing Cloudin vaakakuppiin alkaa kertyä strategista painoa. ⚖️ 😉

&amp;amp;amp;amp;amp;amp;nbsp;

5 markkinoinnin teknologian tyypillistä haastetta (ja miten Marketing Cloud auttaa ratkomaan niitä)

Haaste 1: Datan hyödyntäminen jää pinnalliseksi 📊

Kaikki haluavat perustaa päätöksensä dataan. Ongelmana on, ettei useiden markkinointityökalujen datakyvykkyys riitä konepellin alla, vaikka näkymät olisivatkin visuaalisesti upeita.

Marketing Cloud on suunniteltu käsittelemään ja automatisoimaan suuriakin datamassoja. Se myös yhdistyy yrityksen muuhun arkkitehtuuriin vaivattomasti. Silloin saat tietoa yhdelle alustalle useista eri lähteistä. Profiili- ja transaktiodatan lisäksi tämä voi tarkoittaa esimerkiksi käyttäytymis- ja intent dataa verkosta. Jäsennelty data auttaa keskittymään oikeisiin asioihin ja muodostamaan kohderyhmät tarkasti. Se myös mahdollistaa tulosten tarkan mittaamisen.

Erityisen innoissani olen Salesforce CDP:stä. Sen ansiosta kohderyhmien dataan pohjautuva segmentointi on markkinoijien hyppysissä, eikä pyyntöjä tarvitse pallotella IT- tai analytiikkatiimin kanssa. CDP helpottaa asiakkaidemme prosesseja paljon!

LUE MYÖS ► Tähtäimessä markkinoinnin ROI:n mittaaminen? Näin hyödynnät dataa

Haaste 2: Tekoäly – pelkkä lisämauste vai todellinen apuri?

Tekoälystä on hyötyä pieninäkin ripauksina. Se voi neuvoa esimerkiksi sisältöjen tai oikean kanavan valinnassa. Monet markkinoinnin työkalut jättävät kuitenkin hyödyntämättä AI:n koko potentiaalin.

Marketing Cloud ottaa tekoälyn mukaan kaikkeen kohdentamiseen. Lähetysajan optimointi, kanavan tai sisällön valinta… you name it. Voit antaa tekoälylle luvan tehdä säätöjä itsenäisesti tai saada siltä suosituksia.

Haaste 3: Osa yleisöstä jää offline-katveeseen 👵🏼

Huolellisesta segmentoinnista huolimatta digitaalinen markkinointi ei tavoita kaikkia. Mitä näille asiakkaille tapahtuu, jäävätkö he mappi Ö:hön? Usein jäävät.

Monikanavaisuus tarkoittaa meillä sitä, että voit viedä kohderyhmiä halutessasi myös offline-kanaviin. Jos asiakas ei siis ole responsiivinen digiviesteille, hänet voi siirtää automaattisesti eri listalle puhelinsoittoa tai paperipostitusta varten.

Haaste 4: Markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun yhteistyö

Kuvittele äkäinen asiakas, joka on juuri lähettänyt teille reklamaation. Pian sen jälkeen autuaan tietämätön markkinointitiimi tavoittelee häntä intensiivisellä mainoskampanjalla täysin väärään äänensävyyn. Auts! 😬

360-näkymä mahdollistaa reaaliaikaisen ymmärryksen asiakkaista. Marketing Cloud on asiakasdatan pilkkomisen ja kohdentamisen moottori monikanavaiseen aktivointiin, eikä se tarkoita pelkästään markkinointia, vaan myös palveluviestintää. Jos samalla alustalla pyörivät myös Sales Cloud ja Service Cloud, reaaliaikainen näkymä on sitäkin kirkkaampi!

Haaste 5: Bisnes kasvaa, riittääkö markkinoinnin teknologian kyvykkyys? 🚀

Työkalujen rajoitteet ovat suuri syy siihen, että markkinoinnin automaation kehitys jää jumiin. Toisin sanoen tähän asti on pärjäilty hyvin, mutta kun liiketoiminta laajenee, nykyinen pakki käy ahtaaksi. Siirtymävaihe taustatöineen ja kilpailutuksineen voi hukata kallista aikaa jopa kokonaisen vuoden.

Marketing Cloud on rakenteeltaan modulaarinen, eli se kasvaa ja laajenee liiketoiminnan mukana. Ensimmäisten automaatiotoimenpiteiden jälkeen uusia kanavia, dataa, reaaliaikaisuutta ja personointimahdollisuuksia voi skaalata samaan tahtiin kasvun kanssa.

LUE MYÖS ► Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?

Minkälaiselle yritykselle Marketing Cloud sopii?

Marketing Cloudin käyttäjiä yhdistää halu pyrkiä kohti monikanavaista, automatisoitua mutta empaattista viestintää. He tahtovat ymmärtää omia kohderyhmiään koko ajan paremmin, ja he tarvitsevat työkalun, joka skaalautuu kasvun mukana.

Ennen kyytiin hyppäämistä saatat miettiä näitä kysymyksiä:

Sopiiko Marketing Cloud B2B-yrityksille?

Marketing Cloud mielletään vahvaksi työkaluksi B2C-markkinoille. Sitä se onkin. Kuitenkin myös moni B2B-yritys puhuttelee kohderyhmiään monikanavaisesti. Heillä on ehkä mobiilisovellus asiakkailleen, he tekevät kohdennettua Google-mainontaa tai lähettävät palveluviestejä tekstiviestitse. Silloin Marketing Cloud on oikea valinta.

Onko Marketing Cloud tarkoitettu vain suurille yrityksille?

Ei, vaan se sopii myös PK-yrityksille. Marketing Cloud on modulaarinen, eli sen kanssa voi aloittaa pienesti ja rakentaa kyvykkyyttä pala palalta. Tärkeintä on kyky ajatella suuresti ja monikanavaisesti. Mitä enemmän markkinointi alkaa tuoda kasvua ja mitä enemmän opit asiakkaista datan avulla, sitä suuremmat ovat myös Marketing Cloudin hyödyt.

Pitääkö Marketing Cloud -asiakkaan olla Salesforcen CRM-asiakas?

Ei tarvitse. Rajapinnat ovat auki, ja voit käyttää Marketing Cloudia myös ilman muita Salesforce-ratkaisuja. Parhaat synergiaedut saat kuitenkin silloin, kun markkinointi, asiakaspalvelu, verkkokauppa ja myynti toimivat samalla alustalla. Eri Salesforce-työkalujen käyttö yhtä aikaa mahdollistaa saumattoman 360-näkymän asiakkaisiin.

Kenelle Marketing Cloud ei ole paras mahdollinen ratkaisu?

Jos etsit pelkkää sähköpostimarkkinoinnin työkalua ilman kummoisempia strategisia tavoitteita, me emme ehkä ole vielä se paras vaihtoehto.

LUE MYÖS ► PK-yritys: hyödynnä sosiaalisen median voima somestrategian avulla

Vinkit sinulle, joka puntaroit Marketing Cloudin käyttöönottoa

Saan työssäni jutella todella monenlaisten asiakkaiden kanssa läpi toimialojen. On palkitsevaa luoda yhdessä uutta ja viedä yrityksiä eteenpäin. Lopuksi annankin vielä muutaman kantapään kautta koetun vinkin onnistumiseen:

Älä osta markkinoinnin automaatiotyökalua vain tämän tai seuraavan vuoden tarpeisiin. Mieti strategisia tavoitteitanne ja odotuksianne pidemmällä aikavälillä, esimerkiksi viiden vuoden tähtäimellä.
Minkälainen organisaatio tai kumppanien verkosto ympärilläsi on? Tarvitset strategin, joka miettii kokonaisasiakaskokemusta, sekä sisältöosaajan, joka tuottaa kuvia, tekstiä ja videoita. Varsinkin alkuvaiheessa tarvitset myös teknistä osaamista, jotta saat eri tietolähteiden integraatioiden hyödyt heti käyttöön.

Yhdistä markkinointi yrityksen muihin prosesseihin. Parhaat onnistumiset saavutetaan nimittäin niissä yrityksissä, joissa tiimit pääsevät tekemään entistä tiiviimpää yhteistyötä toistensa kanssa!