29 huhtikuuta 2021 Kirjoittaja Krista Kavonius

Data, analytiikka ja IT vauhdittivat kasvua Salesforce Livessä

Aihe IT

Salesforce Liven jaksot syventyivät mittaamiseen, kauniisiin käyttöliittymiin ja ketteriin palveluihin, kun kehitysprojekteistaan kertoivat muun muassa Telia Crowd Insights sekä Futurice. Kuulimme myös siitä, miten eräät Salesforce-perheen sovellukset (Einstein, Tableau ja Heroku) on otettu projekteissa tehokäyttöön.

Data ja analytiikka kiinnostavat nyt yli tiimirajojen. Digitransformaatio tuo konkreettista apua, kun poikkeusajat pitkittyvät, ja tietoa janotaan nopeasti muuttuvan liiketoiminnan tueksi. Salesforce Livessä pääsimme kurkistamaan viiden eri yrityksen digiverhojen taakse. Lue nostot puheenvuoroista ja palaa livetunnelmiin katsomalla tallenteet! 🎧

LUE MYÖS ► Blogikooste avausjaksosta sekä myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluteemasta

Data ja analytiikka: Miten viet liiketoimintasi kasvuun datan avulla?

⭐ Sandor van der Brink (Digital Sales Experience Leader, Service Business, Schneider Electric)

Schneider Electricillä data auttaa myyjiä löytämään ne parhaiten kotiutuvat asiakkuudet teollisuus- ja energiasektorilta. Se ei ole pikkujuttu yrityksessä, jolla on yhteensä 135 000 työntekijää yli 100 maassa!

Näkymiä on kehitetty määrätietoisesti, ja nyt miljoonat datapisteet on valjastettu mahdollistamaan myynnin kasvua. Dataa kertyy muun muassa CRM:stä, omasta tuotantoketjusta sekä kumppanien lähteistä. Schneider Data Hubissa se analysoidaan ja visualisoidaan, ja Salesforce Einsteinin tekoäly rikastaa maisemaa ennusteilla. Mutta mitä se siis myyjien kannalta tarkoittaa?

Numeroista ja faktoista versoo merkityksellisiä myyntikeskusteluja, joissa myyjä voi nostaa esiin asiakkaan haasteita ja mahdollisuuksia.
Neuvottelujen seuraaviin vaiheisiin voi tarttua helposti ja nopeasti, kun näkymä myyntipolkuun on selkeä.
Tekoäly pisteyttää mahdolliset asiakkaat (opportunities) hyödyntäen aiemmin kertynyttä dataa, ja näin myyjät voivat käyttää aikansa oikein. Onnistumisprosentti liideistä tilauksiin on Schneiderilla nykyisin noin 15–20 %, siinä missä perinteiset kampanjat johtivat kauppoihin 2 % kohdalla. Wow! 🤩

⭐ Marcus Velin (Commercial Product Manager, Telia Crowd Insights)

Väkijoukkojen liikkeet ovat kiinnostaneet mediaa kuluneen vuoden aikana. Oletkin saattanut kuulla uutisissa sanaparin “Telian data”? Telia Crowd Insights -palvelu ilahduttaa myös yritysasiakkaita, jotka haluavat tietää, miltä näyttävät reaaliaikaiset ihmisvirrat firman oman asiakasdatan ulkopuolella. Simppelissä, kiitetyssä verkkokäyttöliittymässä Telia on muuten hyödyntänyt Salesforce + Tableau -ratkaisua.

Telian asiakkaat hyödyntävät palvelua muun muassa liikennesuunnittelussa, uusien myymälöiden paikkojen optimoinnissa ja vahvana korttina liiketilojen vuokraneuvotteluissa.

Pohditko sijaintitietojen ja tietosuojan yhteyttä? Sitä on mietitty tarkasti myös Telialla, joka teleoperaattorina käsittelee valtavia määriä tietoa. Tietosuojan ja GDPR:n vuoksi Crowd Insights -tiimin työ perustuu erittäin rajattuun, anonyymiin dataan, eikä palvelu seuraa yksittäisiä käyttäjiä.

Katso jakson tallenne 👇🏼

&amp;amp;amp;amp;amp;nbsp;

IT ja digitransformaatio: Nopean oppimisen teknologia toimii 2020-luvulla

⭐ Paavo Punkari (VP, Media, Finance and Retail, Futurice)

Nopeuden ekonomia on korvaamassa suuruuden ekonomiaa, ajattelee tulevaisuuteen tähyävä Futurice. Nopeimmat oppijat, fiksuimmat bisnesmallit ja parhaat asiakaskokemukset voittavat, kun jakelulle ja tuotannolle ei digitaalisessa maailmassa ole enää entisen kaltaisia rajoitteita.

Uusien palvelujen kehittämisessä ketteryys on valttia. Siksi Futuricen kehitystiimit valitsevat usein käyttöönsä Herokun. Valmiin alustaratkaisun etuna on nopea startti, kun alkumetreillä ei tarvitse jäädä viikkokausiksi alustanrakennustöihin. Toisaalta Heroku mahdollistaa sovellusten kehittämisen monella eri ohjelmistokielellä, ja tätä autonomiaa Futuricen koodarit arvostavat yhtä lailla.

Keskon K-Ruoka -kokonaisuus on eräs projekti, jossa Futurice on hyödyntänyt Herokua. Samalla se on hyvä esimerkki digipalvelusta, jolle on kysyntää 2020-luvulla.

Skaalautuva? ✅ Kyllä. Käyttäjiensä arkea helpottava? ✅ Totta vie!

⭐ Vikram Mehendale (Solutions Architect Maintenance and IoT, KONE)

Salesforce sykkii KONEen sydämessä monen eri sovelluksen voimin, ja suuressa yrityksessä dataa kertyy kiihtyvällä vauhdilla. Jakso jatkuikin case-tarinalla, jossa Herokua on hyödynnetty uudella tavalla datan arkistointiin.

Suuryrityksen tietomassojen arkistointi voi olla kinkkinen pulma. Kun data ei ole enää polttavan ajankohtaista, missä sitä säilyttäisi, ettei se kuormita päivittäisessä käytössä olevia järjestelmiä? Miten vanhaa dataa kuitenkin saisi aina tarpeen tullen poimittua näkyviin?

KONE punnitsi eri vaihtoehtoja, ja totesi, että Heroku ja sen sujuva integraatio Salesforceen on heille optimaalisin tapa ratkoa tilanne. Arkistoinnin arkkitehtuurin lisäksi KONEen tiimi on nyt rakentanut Herokun avulla räätälöityjä sovelluksia muun muassa palkkalistojen tuottamiseen sekä huoltokäyntien asiakasraportteihin. Jaksossa näemme yksityiskohtaisen demon siitä, miten tieto nyt siirtyy käyttäjien, Salesforcen ja Herokun välillä!

LUE MYÖS ► Kun hissit nousivat pilveen – KONEen liiketoiminnan digitaalinen aikakausi

⭐ Aku Savujärvi (Solution Architect, Customer Experience, Metso Outotec)

Jos haluat aidosti ymmärtää asiakkaitasi, palautekysely kerran vuodessa ei riitä. Metso Outotec on tarttunut haasteeseen tihentämällä kyselyjen väliä – NPS-kyselyitä tehdään nyt erissä neljästi vuodessa – mutta sen lisäksi he tekevät transaktionaalisia kyselyitä, joissa palautetta kerätään asiakasmatkan eri vaiheissa.

Näiden polun varrelle ripoteltavien kyselyiden mahdollistamiseksi Metso Outotec on nyt rakentanut uutta IT-arkkitehtuuria. Kun missä tahansa järjestelmässä tapahtuu tietty tilan muutos (event), siitä seuraa toimenpide, jolla on tavoite.

Toisin sanoen: kun vaikkapa tietty myyntiputken vaihe tai kenttähuoltokeikka päättyy, asiakas saa oikea-aikaisen palautekyselyn vastattavakseen. Hyvä ajoitus lisää asiakastyytyväisyyttä ja 360-näkymää asiakkaan tarpeisiin. Puhumattakaan niistä hyödyllisistä uusista ideoista, joita palaute tarjoaa. 🌱