27 toukokuuta 2021 Kirjoittaja Nina Merikoski

PK-yritys: hyödynnä sosiaalisen median voima somestrategian avulla

Aihe Markkinointi, SMB

PK-yritys: hyödynnä sosiaalisen median voima ja rakenna oma somemarkkinointistrategia

Yli 3,8 miljardia ihmistä käyttää sosiaalista mediaa – se tarkoittaa melkein puolta koko maailman väestöstä. Digitalisaation aikakaudella kaupanteko ei ole samalla tavalla paikasta ja ajasta riippuvaista. Myös PK-yrityksen kannattaa hioa oma somestrategia timanttiseksi, sillä sosiaalisen median voima on valtava, ja pienilläkin kustannuksilla voidaan saavuttaa tehokkaita ratkaisuja.

Sosiaalinen media on suurimmalle osalle kuluttajista tuttua: Facebookissa pidetään yhteyttä vanhoihin koulukavereihin, shoppaillaan kirppiksillä tai keskustellaan eri ryhmissä, Instagramissa ihastellaan toisten ruoka- ja matkakuvia, ja YouTubessa katsellaan hauskoja kissavideoita – tai nykyään treenataan ohjaajan määräämässä tahdissa. LinkedInissä puolestaan etsitään uusia uramahdollisuuksia, verkostoidutaan ja seurataan oman alan uutisvirtaa.

Somemarkkinoinnissa yrityksen vuorovaikutus kohdeyleisön (asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden) kanssa keskittyy sosiaalisen median kanaviin. Koska somemarkkinointi pyrkii parantamaan yrityksen myyntiä, onnistunut somemarkkinointi keskittyy asiakaskunnan tuntemiseen ja heidän kanssaan keskusteluun.

►LUE MYÖS: LinkedIn on sosiaalisen myynnin kultakaivos: 10 valtausvinkkiä, ole hyvä!

Miksi PK-yritys tarvitsee somemarkkinointistrategian?

Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää, sillä sen avulla on helppoa olla yhteydessä omaan asiakaskuntaan juuri siellä, missä he viettävät eniten aikaa. Varsinkin verkkomyyntiä harjoittavat yritykset pystyvät kasvattamaan omaa liikevaihtoaan huomattavasti somemarkkinoinnin avulla.

Sosiaalinen media tarjoaa hyvinkin huokeita mutta tehokkaita markkinointiratkaisuja, joissa kohdeyleisöä voidaan räätälöidä tai jopa mallintaa olemassa olevan asiakaskunnan perusteella. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat keskittyä tavoittamaan suuren joukon ihmisiä ja saavat heistä palaavia asiakkaita halvemmalla kuin ennen.

Pienten ja keskisuurien yritysten kannattaakin siis hyödyntää tätä valtavaa verkossa oleilevaa ihmismäärää markkinoinnissaan. Viestinnän onnistumisen kannalta konkreettinen strategia on kuitenkin tärkeää, sillä väärin somemarkkinointia tekevä voi tuhlata yllättävän suurenkin summan markkinointibudjetista tehottomaan ja tappiolliseen viestintään.

►LUE MYÖS: Millenniaalit vs. Z-sukupolvi: Nämä erot ratkaisevat markkinoinnissa

Aloita PK-yrityksen somemarkkinointi

Sosiaalisen median markkinointistrategian tulisi kattaa seuraavat:

yrityksen liiketavoitteet – markkinointistrategian tulisi kuvastaa yleisiä liiketoiminnan tavoitteita 💎
käytössä olevat markkinointikanavat – markkinoida kannattaa vain siellä missä kohdeyleisö on läsnä 🎯
sisältö – mistä aihealueista keskustellaan, minkä tyyppistä sisältöä tuotetaan, ja millaisella aikataululla sisältöä julkaistaan 💬
tulosten mittaus – millaisia mittareita käytetään markkinoinnin tulosten mittaamiseen 📈

PK-yritykset hyötyvät sosiaalisen median valjastamisesta markkinointitarkoituksiin monella tapaa, mutta keskeisin syy on raha. Koska monet PK-yritykset ovat markkinoiden altavastaajia, suurien yritysten markkinointibudjettien kanssa on vaikea kilpailla. 💸

Sosiaalisessa mediassa mainonnan kohdentaminen on tarkempaa ja helpompaa kuin perinteisessä markkinoinnissa. Tämän takia kannattaakin hyödyntää dataa ja tutkia, missä omat asiakkaat parhaiten viihtyvät.

Esimerkiksi nuorille suunnatut tuotteet ja palvelut tulevat aivan eri tavalla kohderyhmän arkeen, jos niitä markkinoidaan niissä somekanavissa, joissa he viettävät aikaa (esim. TikTok ja Instagram). Toisaalta kiireistä yritysjohtajaa tuskin saa Facebookissa kiinni, joten Twitter- tai LinkedIn-markkinointi voi tuottaa parempaa tulosta. Social Studion avulla pystytään helposti pysymään ajan tasalla siitä, missä oma kohdeyleisö on.

Asiakaskokemuksen tärkeys näkyy markkinoinnissa

Somemarkkinoinnissa tärkeintä on se, että sitä tehdään lähtökohtaisesti brändin oman arvomaailman mukaisesti. Mikään ei tuhoa yrityksen mainetta nopeammin kuin epäonnistuneen somemarkkinointikampanjan aiheuttama mielipaha ja suuttumus.

Koska tietoa on niin runsaasti saatavilla sekä sosiaalisessa mediassa että verkossa yleisesti, joukkoon mahtuu niin ei-faktapohjaista ja harhaanjohtavaa informaatiota kuin markkinointiakin. Oma somemarkkinointi kannattaakin tästä syystä rakentaa läpinäkyvyyden ja rehellisyyden pohjalta. Näin luot hyvän pohjan oman yrityksesi verkkomaineelle.

Oman asiakaskunnan kasvattaminen on suhteellisen helppoa sosiaalisen median kanavissa, kunhan muistat seuraavat:

Kuuntele omaa asiakaskuntaasi ja ole läsnä siellä, missä he ovat.👂🏼
Pidä yhteyttä omiin asiakkaisiisi – kysy ja vastaa kysymyksiin, tarjoa apua ja asiakaspalvelua somekanavien kautta, järjestä arvontoja ja erilaisia tempauksia joihin asiakkaat voivat osallistua. 💜
Luo yritykseen ja yritystoimintaan liittyvää ja asiakkaita kiinnostavaa sisältöä ja käytä asiaankuuluvia teknologioita sisällön tuottamiseen, tehostamiseen ja seurantaan. 🤖

► LUE MYÖS: Tekoälyteknologia säästää aikaa ja rahaa – ja soveltuu myös pienemmille yrityksille

Miltä somemarkkinoinnin tulevaisuus näyttää?

Viime aikoina erityisesti videoiden suosio on ollut kasvussa – kannattaakin siis miettiä, miten omaa yritystä voi tuoda esille videoformaatissa. Salesforcella tuotamme muun muassa Älytuubi-webinaaria sekä Salesforce Live: Suomi -tapahtumasarjaa. Videon ei kuitenkaan tarvitse olla ison kynnyksen formaatti – se voi hyvin olla myös puhelimella kuvattu Instagram Story, Reels-video, tai pandemian aikana suosiotaan kasvattanut TikTok-video.

Hyvänä nyrkkisääntönä kannattaa pitää oman sisällön autenttisuutta: mitä aidompaa sisältöä tarjoat, sitä paremmin menestyt somessa. Myös rehellisyys ja empaattisuus ovat timanttisen somemarkkinoinnin piirteitä.

Asiakasvuorovaikutuksen tärkeyttä ja määrää ei kannata lähteä aliarvioimaan – päinvastoin, se kannattaa jatkossa nostaa somemarkkinointistrategian keskiöön. PK-yrityksille tämä tarkoittaa työnteon automatisaatiota siinä määrin, että aikaa jää esimerkiksi Facebook-kommentteihin vastaamiseen.

Myös teknologian kehitys tulee vaikuttamaan kuluttajien tarpeisiin, joten mitä paremmin valmistaudut nyt, sitä helpommalla pääset lähitulevaisuudessa. Somemarkkinoinnissa suosittelenkin hyödyntämään Salesforcen Marketing Cloud -pilvipalvelua. Sen Social Studio -ominaisuuden avulla on helppoa ottaa oma uusi markkinointistrategia käyttöön – voit suunnitella ja ajastaa sisältöjä, osallistua omissa somekanavissa tapahtuvaan keskusteluun ja seurata, miten sisällöt toimivat eri kanavissa.

Tahdotko tietää miten PK-yritysjohtajat ovat valjastaneet nykyteknologiat käyttöönsä? Lue lisää PK-yrityksen menestyksen avaimista Salesforcen teettämästä tutkimuksesta klikkaamalla alla olevaa kuvaa. 👇🏼