Katso kaikki kirjoitukset

Pohditko, minkälaisiin verkkokaupan kasvutekoihin kannattaa satsata juuri nyt? Samaa miettii lähes jokainen, jolle B2C- tai B2B-verkkokauppa on leipälaji. Selvitimme asiaa maailmanlaajuisella tutkimuksella, ja nyt raotamme menestysreseptiä onnistumisten takana.

Verkkokaupan kasvu vaatii rohkeita valintoja – kun vain tietäisi, mitä siirtoja kannattaa tehdä seuraavaksi! State of Commerce -tutkimusta varten kysyimme lähes 1400 kaupan alan johtajalta ympäri maailman, miten kauppa käy: erinomaisesti, keskiverrosti vai muita kehnommin. Mikä tärkeintä, selvitimme myös, miksi toiset pärjäsivät muita paremmin.

Täydensimme tutkimusta yli miljardin (luit oikein!) asiakkaan Commerce Cloud -verkkokauppadatalla. Lataa raportti saman tien, tai tutustu ensin kouralliseen oivalluksia, jotka löysin tutkimuksen runsaasta annista. 💡

 

LATAA ILMAINEN RAPORTTI TÄÄLTÄ ► State of Commerce (B2C- ja B2B-verkkokauppa)

 

Aloitan B2C-kuulumisilla, joten jos jalkasi ovat tukevasti B2B-maaperällä, voit rullata suoraan tämän osion ohi!
 

B2C-verkkokauppa kasvaa siellä, missä asiakkaat jo ovat

1. Verkkokauppa ei ole korona-ajan kupla, vaan sen suosio jatkuu. Kehitä sitä pitkäjänteisesti. Rajoitukset puskivat kuluttajat digitaalisille ostoksille rysäyksessä, mutta myös jatkossa tuo joukko kokee verkko-ostamisen luontevaksi.

2. Älä unohda ihmiskohtaamisia. Instagram-striimit, etäkierros stylistin kanssa tai live-chat: tässä vain muutama esimerkki tutkimuksessa esiin nousseista suosikeista (s. 10). Menestyvimmistä kaupan alan yrityksistä 66 % on ottanut käyttöön uusia, digitaalisia kohtaamiskeinoja.

3. Kivijalka on hyvä noutopaikka. Kaikki eivät unelmoi drone-kuljetuksista kotiovelle, puhumattakaan toimitusaikojen sumplaamisesta pakettifirmojen kanssa. Tilastot puhuvat puolestaan: helppo noutomahdollisuus kannattaa järjestää! 

 

LUE MYÖS ► Asiakas odottaa nyt elämyksiä – kanta-asiakasohjelmien uusi aikakausi on täällä

 

Mikä ihmeen D2C? Verkkokauppa-ostoksia ilman välikäsiä
  

4. D2C-verkkokaupalle (direct-to-consumer) on kysyntää – hyödynnä hyvä sauma. D2C-kauppa tarkoittaa tuotteiden verkkomyyntiä suoraan valmistajalta kuluttajalle ilman välikäsiä. Kuluttajista 68 % arvioi ostavansa arkisia perustarvikkeita verkosta jatkossakin. Valmistajien kissanpäivät ovat siis täällä (muuallakin kuin eläinruokabisneksessä 😺).

5. ...mutta jotta voit onnistua, datan hyödyntäminen on supertärkeää. D2C-kauppa ei ole helppoa, sillä kilpailijat ovat isoja. Panosta siksi oman asiakasdatan monipuoliseen hyödyntämiseen!

 

Some ja teknologia rikastavat verkkokauppaa
  

6. Älä ponnistele vetääksesi asiakkaita kauppaasi. Levittäydy sinne, missä he jo ovat. Vahva someen jalkautuminen on tuonut näkyvää tulosta suurimmalle osalle menestyneiden vastaajien ryhmästä. Vain 6 % heistä kokee, ettei sosiaalisella medialla ole väliä, kun heikommin pärjänneistä taas 68 % ei tunne saavansa somesta oikein mitään irti – melkoinen ero!

 

“Tee näin” -videoita, TikTok-haasteita, livetapahtumia… Katso State of Commerce -raportin sivulta 19, miten eri kanavien käyttö on sitouttanut yleisöä! 

 

7. Valitse verkkokauppa-alusta, joka mahdollistaa uusien teknologioiden haltuunoton. Asiakkaiden muuttuvat toiveet edellyttävät uusien sovellusten käyttöönottoa mobiilimaksamisesta ääniohjaukseen.

 

LUE MYÖS ► Miten APIen avulla parannetaan asiakaskokemusta?

 

Miltä näyttää B2B-verkkokaupan tulevaisuus?

8. Fokus on fiksua suunnata verkkokauppaan. B2B-kenttä on viimein lämmennyt isosti verkkokaupalle. Se onkin menestyneiden B2B-organisaatioiden investointisuunnitelmien kärjessä ohi muiden kohteiden.

9. Verkkokauppa vai henkilökohtainen myynti? Tarvitset molempia. Verkkokauppa tuo asiakasvirtaa, mutta tilauksen keskimääräinen arvo on suurempi silloin, kun mukana on henkilökohtainen myyjäkontakti.

 

LUE MYÖS ► Miten tuoda nettishoppailun helppous B2B-ostamiseen?

 

Työntekijät saavat nyt loistaa ☀️
 

10. Älä siis unohda B2B-myyjien roolia kasvussa. Vaikka verkkokauppa on kasvanut, on jopa 68 % yrityksistä pitänyt myyntitiimin koon ennallaan tai kasvattanut sitä. Kun rutiiniostot siirtyvät verkkoon, myyjien aikaa vapautuu muuhun.

11. Ajattele asiakaspalvelu uusiksi. Ongelmien ratkomista ja reklamaatioiden hoitamista? Yhä harvemmin pelkästään sitä, sillä verkkokauppa vahvistaa asiakaspalvelun roolia ostopolun alussa.

 

Työntekijöiden aika riittää nyt paremmin arvoa luoviin työtehtäviin – siis tarkalleen ottaen mihin? Lue uusista rooleista raportin sivulta 28 alkaen.
 

Verkkokaupan kehitys kannattaa pohjata dataan

 

12. Tee toimialan uutisten seuraaminen työntekijöille helpoksi. Syvemmän asiantuntijaroolin myötä B2B-myyjien on pysyttävä kartalla asiakkaiden tarpeista.

13. Seuraa, mitä asiakkaat tekevät. State of Commerce -tutkimuksemme kertoo, että parhaiten menestyvät yritykset tuntevat asiakkaidensa yhteydenotto- ja ostohistorian muita paremmin.

14. ...ja seuraa, mitä kilpailijat tekevät. Suurinta tulosta saavuttaneet yritykset ovat jopa kolme kertaa todennäköisemmin perillä kilpailijoiden puuhista kuin ne organisaatiot, joiden myynti laahaa!

 

Kiinnostaako toimialakohtainen verkkokaupan data? Löydät raportin tulokset eriteltyinä sivulta 35 alkaen.

 

15. Valitse alusta, joka on askeleen edellä. Kun organisaatioilta kysytään, mitkä asiat ohjaavat verkkokauppa-alustan valintaa, asiakastyytyväisyys kipuaa kärkeen kaikilla. Digitaalinen innovatiivisuus valintaperusteena sen sijaan on ratkaiseva kriteeri ennen kaikkea niillä, joiden bisneksellä pyyhkii vähintään hyvin tai jopa erinomaisesti. Kiinnostava yhteys, vai mitä!

 

Haluatko tietää lisää verkkokaupan tulevaisuudesta? Lataa ilmainen State of Commerce -raportti itsellesi täältä.

 

LUE MYÖS:

► Viisi myyntistrategiaa, joilla saat tuloksia vaikeinakin aikoina

► Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?

► Miten käsitellä negatiiviset sosiaalisen median kommentit – 8 vinkkiä