Katso kaikki kirjoitukset

Tanssiin tarvitaan kaksi, ja niin tarvitaan myös voittavan verkkokauppakokemuksen rakentamiseen. Nyt kerromme, miksi verkkokauppa-alusta (Commerce Cloud) ja markkinoinnin automaatio (Marketing Cloud) kannattaa kytkeä saumattomasti toisiinsa.

Kiinnostus verkkokauppaan kasvaa kuluttajamarkkinoiden lisäksi B2B-yrityksissä. Samaan aikaan suuret muutostrendit muokkaavat digitaalista markkinointia. Esimerkiksi kolmannen osapuolen evästeiden tuen päättyminen pakottaa päivittämään tutut ajatusmallit ja nostaa laajamittaisen oman asiakasdatan hyödyntämisen myynnissä ja markkinoinnissa tärkeämpään asemaan.

“Muutoksen myötä yritysten on jollain tavalla rakennettava markkinoinnin fokus uudelleen: ulkopuolisesta datasta kohti omien, tunnistettujen asiakkuuksien maailmaa”, sanoo Senior Account Executive Ira Gylling Salesforcelta. 

Jatkossa menestyvät parhaiten ne toimijat, jotka pystyvät laittamaan asiakkaan valokeilaan perinteisen tuoteajattelun sijaan. Ja jotta se onnistuu, tarvitaan keinoja oman datan keräämiseen, mutta myös kerätyn datan aktivoimiseen.

 

LUE MYÖS ► Mikä CDP? Markkinoijan opas data-alustan valintaan

 

Commerce Cloud ja Marketing Cloud – miksi tarvitset molempia?

Commerce Cloud on verkkokauppa-alusta, joka tarjoaa pitkälle viedyt verkkokauppatoiminnallisuudet sisällön, tuotetietojen ja konversion optimointiin. Marketing Cloud puolestaan on tehokas markkinoinnin automaation työkalu, joka mahdollistaa hienojakoisen segmentoinnin ja monikanavaisten personoitujen asiakaspolkujen rakentamisen.

Toimiva verkkokauppa, jossa optimoidaan ostopolkuja ja konversioita, on digitaalisen myynnin a ja o. Mutta kun ajatellaan, miten asiakas saadaan palaamaan kauppaan yhä uudelleen, markkinointi ja markkinoinnin teknologiat astuvat kuvaan. 

“Itse ajattelen sen näin: jos verkkokauppa on liiketoiminnan ytimessä, markkinoinnin automaatio on kuin kehämäinen patja sen ympärillä. Patjan avulla asiakkaat saadaan palaamaan joustavan pompahduksen saattelemana takaisin kauppaan yhä uudelleen ja uudelleen”, Gylling vertaa.

 

LUE MYÖS ► Markkinoinnin automaatio B2B-yritykselle – mitä, miksi ja miten?

 

Personoi verkkokauppaa Marketing Cloud -datalla

Monen verkkokaupan markkinointitekeminen perustuu tällä hetkellä hakusanamarkkinointiin, look-alike sekä retargeting-kampanjoihin, joita toteutetaan kolmannen osapuolen, kuten Facebookin, evästeiden avulla. Ulkopuolisten evästeiden tuen päättyessä moni on ymmällään: mistä löytää uusia relevantteja kohderyhmiä ja tapoja personoida mainontaa? Vastaus löytyy itse kerättävästä datasta ja asiakasymmärrykseen pohjautuvasta personoinnista. 

Miten asiakas sitten innostuisi tekemään profiilin kauppaan tai jättämään meiliosoitteensa uutiskirjeen tilausta varten? Eli miten saamme kerättyä tunnistettuja asiakkuuksia, eli omaa dataa asiakkaista, skaalautuvalla tavalla?

“Verkkokaupan strategia on ehkä mietittävä uusiksi käyttökokemuksesta alkaen”, Gylling haastaa. “Asiakkaan pitäisi tuntea, että sisäänkirjautuminen tai yhteystietojen jättäminen on vaivannäön arvoista: hän esimerkiksi kokee saavansa parempaa palvelua ja räätälöityjä tarjouksia, kun yritys pystyy tunnistamaan hänet paremmin. Siihen markkinointi luonnollisesti liittyy.”

Uskollisten asiakkaiden palkitseminen ei tarkoita pelkkiä etukuponkeja ja alennuskoodeja. Asiakasuskollisuus syntyy asiakkaan tuntemasta hyödystä ja tunteesta että brändi on hänelle relevantti, sitä voi lunastaa monella eri tavalla. Dynaaminen verkkokauppasisältö hyödyntää markkinoinnin automaation keräämää tietoa siitä, minkälaiset sisällöt asiakasta kiinnostavat. Niin esimerkiksi etusivun banneri tai tuotesuositukset ovat yhdelle asiakkaalle erinäköiset kuin seuraavalle. 

 

LUE MYÖS ► Upselling syntyy syvästä asiakasymmärryksestä

 

 

Aktivoi Commerce Cloud -data markkinoinnin polttoaineeksi

Monikanavaisuus vie kaupankäynnin perinteisistä verkkokaupoista sinne, missä asiakkaatkin ovat: somealustoille, puhelinsovelluksiin tai uutiskirjeisiin. Ilman markkinoinnin automaation ja verkkokauppadatan tandemia yritys ei pysty hyödyntämään yleistyvää trendiä täysipainoisesti.

“Dataa kertyy tänä päivänä runsaasti, mutta usein yritykset katsovat sitä analysoidessaan peruutuspeiliin. Vaikka markkinointi- ja verkkokauppadataa on saatavilla paljon, on huolestuttavaa nähdä kuinka harva pystyy aktivoimaan sitä asiakasrajapinnoissa. Personoinnin hyödyt tunnetaan mutta kyvykkyydet tehdä sitä on vielä monessa yrityksessä hyvin matalalla tasolla.”, Gylling pohtii. 

Personoinnin ja segmentoinnin – toisin sanoen datan hyödyntämisen – merkitys korostuu myös B2B-verkkokaupassa, jossa ostosyklit voivat olla hyvin pitkiä. Miten jopa kuukausien harkinta-ajan voisi käyttää parhaalla mahdollisella tavalla?

Hoivaamalla orastavia ja olemassaolevia asiakkuuksia markkinoinnin keinoin, totta kai. Verkkokaupan käyttäytymisdata antaa vihiä siitä, mikä asiakkaalle on ajankohtaista ja miten kampanjoita kannattaa ajoittaa – automaattisesti ja reaaliajassa. Markkinointiviestien hyvä ajoitus näkyy lisämyyntinä ja asiakkuuden elinkaariarvon nousuna. 

Jos Commerce Cloud ja Marketing Cloudin haluaa yhdistää, löytyy siihen suora integraatio. Kun näiden kahden toiminnallisuudet yhdistyvät saumattomasti Salesforcen yhteisen alustan 360-näkymään ja Customer Data Platform -kyvykkyyksiin, asiakasdataa voi rikastaa reaaliajassa mahdollisimman monipuolisesti.

 

LUE MYÖS ► [Älytuubi] Kolme tärkeintä tapaa hyödyntää dataa markkinoinnissa

 

 

Onko verkkokauppasi erillinen saareke vai osa saumatonta yhteispeliä?

Sekä B2C- että B2B-verkko-ostoksia tekevä asiakas on lopulta ihminen. Hän ei ole kiinnostunut siiloista tai yrityksesi eri tiimien vastuualueista, vaan haluaa yhtenäisen, personoidun ja eri kohtaamispisteiden läpi kulkevan asiakaskokemuksen.

“Markkinoinnin ja myynnin rajapinnasta puhutaan jo yrityksissä paljon, ja Marketing Cloudin ominaisuuksia kytketään CRM:ään. Verkkokauppa saattaa silti vielä pyöriä erillään muista toiminnoista, omalla alustallaan. Sitä tekee ehkä oma tiiminsä, joka keskittyy optimoimaan konversioita. Nyt käynnissä on kuitenkin isoja, kaikkiin verkkokauppiaisiin vaikuttavia muutoksia. Kannattaa miettiä, miten ottaa harppaus eteenpäin sen sijaan että kokeillaan asioita pistemäisesti ja kanavakohtaisesti.”, Ira Gylling kannustaa. 

Markkinointitekeminen muuttuu, mutta fundamentit ovat edelleen samat: asiakas on kaiken a ja o. Hyödyntämällä asiakasdataa saat muotoiltua verkkokaupan asiakaskokemuksesta relevantin ja asiakasta hyödyttävän, joka näkyy asiakasuskollisuudessa ja loppujen lopuksi viivan alla.

Näin se toimii käytännössä – katso Marketing Cloudin ja Commerce Cloudin demo!

 

LUE MYÖS:

► Ohjaa asiakasta B2B-ostopolulla: vinkit sähköpostimarkkinointiin

► Datalähtöinen markkinointi edellyttää kulttuurinmuutosta

► Kuinka mitata asiakaskokemusta verkkomyynnin aikakaudella?