Katso kaikki kirjoitukset

CDP eli Customer Data Platform on alusta, joka kokoaa asiakasdataa eri lähteistä, yhdistelee sitä ja aktivoi sen hyötykäyttöön. Tämä tiivis opas antaa perustiedot siitä, mitä CDP tarkoittaa, ja mitä kannattaa ottaa huomioon data-alustan hankinnassa.

Tässä pikaoppaassa pääset tutustumaan näihin aiheisiin:

 

Mitä tarkoittaa CDP, ja miten se liittyy dataohjattuun markkinointiin?

Sitä mukaa kun ostopolut muuttuvat yksilöllisemmiksi, markkinointitiimit tarvitsevat yhä tarkempaa tietoa asiakkaiden toiveista. CDP eli Customer Data Platform tarkoittaa älykästä data-alustaa, joka on kehitetty juuri tähän tarpeeseen. CDP kokoaa siipiensä suojiin muun muassa:

  • keskitetyn asiakastietokannan, 

  • kyvykkyydet asiakkaiden identiteetin ja profiilin hallintaan,

  • monikanavaisen aktivoinnin ja kampanjoiden hallinnoinnin.

 

LUE MYÖS ► 3 vaihetta kohti datalähtöistä markkinointia

 

Miten Customer Data Platform (CDP) toimii?

Ensin CDP kokoaa kaiken asiakasdatan yhteen paikkaan. Monet yritykset hallinnoivat yhteystietoja yhdessä osoitteessa ja verkkokauppa-alustaa toisessa. Lisäksi käytössä voi olla lajitelma digimarkkinoinnin välineitä ja ehkä vielä erillinen asiakaspalveluohjelmisto. CDP vetää nämä säikeet yhteen – se kattaa siis transaktio-, käyttäytymis- (tunnistetun ja tunnistamattoman) sekä profiilidatan.

Seuraavaksi CDP tunnistaa asiakkaat ja heidän polkunsa eri sovelluksissa ja eri laitteilla, ja yhdistelee tietoja toisiinsa. Tarkoituksena on hallinnoida asiakkaan identiteettiä ja luoda mahdollisimman kattava kuva jokaisesta asiakkaasta.

Lopulta, kun CDP on luonut selkeän ja reaaliaikaisen 360-näkymän asiakkaaseen, on toimenpiteiden vuoro. Kyvykäs CDP pitää puolestasi huolen siitä, että yksilölliset viestit tavoittavat asiakkaan oikealla hetkellä, oikeassa kanavassa. Se voi tarkoittaa muun muassa push-ilmoitusta mobiilisovellukseen tai erikoistarjousta sähköpostiin.

🐿️ Tiivis kertaus: CDP:t kokoavat tietoa, yhdistelevät sitä ja aktivoivat sen käyttöön.

 

LUE MYÖS ► Commerce-sanakirja: Mitä alan trenditermit tarkoittavat?

 

Mikä on CDP:n ja perinteisen CRM:n ero?

Entä CRM, mikä sen määritelmä sitten on, ja miten se eroaa CDP:stä? 🤔

CRM on työkalu asiakassuhteiden hallintaan mm. myynnissä, asiakaspalvelussa, liiketoiminnan kehittämisessä tai rekrytoinnissa. CRM:ään siis talletetaan yleisesti transaktiodataa esimerkiksi asiakaspalvelun tai myynnin käyttöön. 

CDP yhdistää dataa lähteistä, jotka eivät yleensä jaa tietoa keskenään, ja mahdollistaa datan aktivoinnin laajasti eri kanaviin. Se poimii tietoja esimerkiksi CRM:stä, verkkosivuilta sekä muista järjestelmistä – ja luo 360-näkymän asiakkaasta. CDP on ennen kaikkea markkinoijan operatiivinen työkalu, mutta sen tarjoamasta asiakasymmärryksestä hyötyvät yrityksen muutkin tiimit. 

CDP (Customer Data Platform) on luonteva askel CRM-järjestelmien evoluutiossa, mutta se ei ole tullut korvaamaan edeltäjäänsä. CRM ja CDP toimivat parhaiten rinnakkain. 🤩

 

LUE MYÖS ► FAQ – Mitä tarkoittaa CRM? Millainen on älykäs CRM?

 

Mihin sitä käytetään? Kolme esimerkkiä CDP:n hyödyntämisestä 

Milloin CDP-alustasta on erityisen paljon hyötyä? Tässä muutama esimerkkitilanne:

  • Asiakasymmärrys. CDP:n tärkein anti on syvempi asiakasymmärrys, joka saadaan aikaan yhdistämällä dataa eri lähteistä ja luomalla yksi yhtenäinen profiili asiakkaasta. Alustan avulla voit rikastaa jo käytössä olevaa dataasi. Voit esimerkiksi laskea asiakkuuden elinkaariarvon (CLV) asiakkaan ostohistorian perusteella.

  • Segmentointi ja personointi. CDP mahdollistaa asiakkaiden segmentoinnin läpi kaikkien datakategorioiden. Voit siis jaotella asiakkaat kohderyhmiin esimerkiksi käyttäytymis-, profiili-, osto- tai asiakaspalveludatan perusteella. Haluaisitko vaikka kohdentaa korkeimman elinkaariarvon asiakkaillesi personoituja viestejä tai tarjouksia? Tekoäly myös mahdollistaa ennakoivan segmentoinnin. 

  • Mainonnan optimointi. CDP:n alkuperäinen tarkoitus oli olla ns. “first party data platform”. Tämä tarkoitus on erityisen tärkeä mainonnan näkövinkkelistä. Kun kolmannen osapuolen evästeet poistuvat, ensimmäisen osapuolen datan merkitys kasvaa entisestään – ja CDP on tärkein työkalu, jolla sitä voi kerätä ja hyödyntää.

 

Mutta, mutta – markkinoilla on yli 100 erilaista sovellusta, jotka kutsuvat itseään “CDP”:ksi. (Kyllä, luit oikein! Tällaiseen laskelmaan Customer Data Platform Institute päätyi). Miten siis löytää Se Oikea? Mitä CDP:ltä kannattaa odottaa, jotta se vastaa juuri teidän organisaationne tarpeisiin? Näihin kysymyksiin pureudumme tämän oppaan seuraavissa kappaleissa!

 

LUE MYÖS ► Tällaisia ovat asiakkaiden odotukset juuri nyt, kertoo yli 15 000 vastaajan kyselytutkimus

 

Miten varmistat, että CDP auttaa saavuttamaan liiketoimintatavoitteet?

Kun aloitat CDP-projektin latomalla numeroita yhteiseen pöytään, olet kulkenut jo hyvän matkaa kohti tuloksellista markkinointia. 📈

  • Aseta selkeät tavoitteet. Esimerkiksi: “Videomainosten konversio kasvaa 30 %:lla, kun käytössä on tarkempi kohderyhmien segmentointi.” 

  • Tempaise eri tiimit mukaan jo suunnitteluvaiheessa. IT-tiiminne ei ehkä tunne somemainonnan strategioita, eikä markkinoinnin porukka tiedä kaikkea API-rajapinnoista. Ei hätää: se on aivan ok. Riittää, että käytte yhteistä keskustelua tarpeista ja toiveista mahdollisimman aikaisin, jo hankinnan suunnitteluvaiheessa.

  • Mittaa, ja mittaa uudelleen. Konkreettiset KPI-indikaattorit mittaavat onnistumista numeroina. Niistä(kin) on viisainta sopia yhteisessä pöydässä esimerkiksi myynnin, markkinoinnin ja bisnesjohdon kesken.

Olen tässä oppaassa puhunut paljon markkinoinnista. Niinhän se nimittäin on, että viimeisen päälle toimiva CDP saa etenkin markkinointiväen hurraamaan. 🥳 Parhaat CDP-alustat vievät kuitenkin datan hyödyntämisen uudelle tasolle läpi koko organisaation.

 

LUE MYÖS ► Tekoäly kiihdytti myyntiä – Miten Schneider Electric sinkosi luvut uudelle tasolle?

  

5 kysymyksen check-list CDP-alustan ostajalle

Kysy nämä viisi kysymystä toimittajaehdokkaaltasi, kun Customer Data Platform (CDP) -ratkaisujen vertailu ja hankinta on ajankohtaista:
 

1. Kuinka helppoa on CDP:n käyttöönotto?


Data-alusta voi olla uljas kuin Ferrari, mutta eipä sillä pitkälle huristella, jos jo käyttöönotto takkuilee. Jotkin markkinoilla olevat CDP-ratkaisut on suunniteltu etupäässä IT-arkkitehteja varten, toisten nopea käyttövalmius puhuttelee markkinoijaa. Riippuu organisaatiosta, mikä vaihtoehto sopii tarpeisiin parhaiten. Usein tarvitaan sekä laajoja räätälöintimahdollisuuksia että helppokäyttöisyyttä.
 

2. Miten integraatiot onnistuvat?


Hyvä CDP osaa rouskuttaa eri tyyppisiä tietoja: valmiita yhteystietoja ja ostohistoriaa,  mutta myös monimutkaisempaa käyttäytymisdataa eri kanavista. Sujuvat integraatiot ja vahvat rajapinnat näyttelevät siksi tärkeää roolia. Varmista, että alustan tapa mallintaa dataa sopii yhteen sen kanssa, millaisia tietomalleja käytössäsi on nyt (ja tulevaisuudessa).
 

LUE MYÖS ► Miten APIen avulla parannetaan asiakaskokemusta?
  

3. Miten järjestelmä tulkitsee identiteettejä?


CDP:n on kyettävä yhdistämään henkilötiedot (esimerkiksi CRM:stä) muiden sovellusten käyttäjäkohtaisiin ID-tunnisteisiin (esimerkiksi verkkosivustovierailuihin). Sen lisäksi alustan on tunnistettava muut mahdolliset verkkoidentiteettien muodot. Selvitä myös, miten CDP erottelee samassa kotitaloudessa asuvat B2C-asiakkaat, ja miten se toisaalta liittää yhden firman monet B2B-yhteyshenkilöt toisiinsa.
 

4. Miten on yksityisyyden laita?


Kuluttajaoikeudet kulkevat käsi kädessä identiteettien hallinnoinnin kanssa. Tietojen käsittelyyn täytyy olla käyttäjän lupa, ja sitä on kysyttävä selkeästi. Ja kun yksityisyyttä suojaava lainsäädäntö muuttuu, sinun ja tiimisi on oltava valmiina säätämään järjestelmän nuppeja muutosten mukana. Kysy potentiaaliselta CDP-palveluntarjoajaltasi, miten he ovat varautuneet tuleviin lainsäädännön käänteisiin. ⚖️
 

5. Kuinka monta päätepysäkkiä CDP-solmukohtaan voi yhdistää?


Muistatko, kun kerroin ylempänä, miten CDP ensin kokoaa dataa eri lähteistä ja sitten yhdistelee sitä? Muistat varmasti myös kolmannen vaiheen: aktivoinnin. (Esimerkiksi ne räätälöidyt push-ilmoitukset.) Et pötki kovin pitkälle, jos CDP:si tehot riittävät tässä vaiheessa vain pariin kanavaan. Ideahan on se, että voit hyödyntää dataa kaikilla niillä areenoilla, joissa asiakkaasi viettävät aikaa. 🤩
 

➡️ Katso demo ja näet, miltä Salesforcen CDP näyttää!

 

LUE MYÖS:

► Revenue marketing tuo mitattavia tuloksia – Mitä onnistuminen edellyttää?

► Mikä on Marketing Cloud?

► Yrityksen omnichannel-strategia: mikä, miksi ja miten?