Katso kaikki kirjoitukset

Salesforcen Commerce Cloud on verkkokaupparatkaisu, joka mahdollistaa nykyaikaisen kaupankäynnin kaikkikanavaisesti. Minkälaisiin haasteisiin Commerce Cloud vastaa? Entä minkälaiset yritykset hyötyvät Commerce Cloudista eniten? Tästä artikkelista löydät vastaukset.

Commerce Cloud on maailman johtava verkkokaupparatkaisu, joka varmistaa yhtenäisen ostokokemuksen kanavasta riippumatta. Pilvipohjaisesti toimiva alusta sopii sekä B2B- että B2C-yrityksille silloin, kun tavoitteena on kasvaa nopeasti ja kansainvälisesti.

Minkälaisia haasteita Salesforcen moderni kaupankäynnin alusta ratkaisee, kun kyseessä on yritykseltä yritykselle toimiva organisaatio tai vastaavasti kuluttajakauppaan keskittyvä yritys?


LUE MYÖS ► Mitä tarkoittaa Salesforce Customer 360?

 

3 B2B-yrityksen haastetta, jotka Commerce Cloud ratkaisee

Haaste 1: Myynnin ja asiakaskunnan kasvattaminen on työlästä


Jos myynnin ja asiakaskunnan kasvattaminen perustuu pääasiassa perinteiseen myyntityöhön tai tapahtuu yksinomaan jälleenmyyjien kautta, asettaa se kasvulle selkeät rajat. Sen sijaan automaatioon nojaava itsepalvelu, jossa yritysasiakas tekee itse tilauksensa verkkokaupassa, kasvattaa sekä asiakaskuntaa että kokonaismyyntiä. Verkkokaupan kautta yritys pääsee käsiksi myös arvokkaaseen asiakasdataan, joka muuten jäisi esimerkiksi vain jälleenmyyjien tietoon.

Verkkomyynnin avulla myös tilauksien tarkkuus paranee, kun yksittäiset tilaukset eivät enää hajaannu esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimessa tehtyjen tilausten välille, vaan ovat tarkasteltavissa rivi riviltä yhdellä ja samalla alustalla.

Esimerkiksi valmistavan teollisuuden yrityksissä Commerce Cloudin käyttöönotto on kasvattanut digitaalisten kanavien liikevaihtoa jopa 31 prosentilla. Samalla tilausten käsittelyyn menevät kulut ovat laskeneet 20 prosentilla.

Lue miten Viessmann Refrigeration hyödyntää itsepalvelua B2B Commercen avulla
► Viessmann Refrigeration tuo lämpimät liidit kylmälaitteiden luo

 

Haaste 2: Nykyinen tilausjärjestelmä on hidas ja kankea


Jos yrityksen käyttämä tilausjärjestelmä ei taivu nykyaikaisen kaupankäynnin vaatimuksiin, se hidastaa liiketoiminnan kasvua. Aikansa elänyttä tilausjärjestelmää voi olla myös hidasta ja kallista kehittää. Monesti tilaustenhallinta tapahtuu ERP:in kautta, joka ei käyttöliittymältään eikä alkuperäiseltään käyttötarkoitukseltaan ole suunniteltu tämän hallintaan.

Commerce Cloud -portfoliossa on tarjolla nykyaikainen tilaustenhallintajärjestelmä nimeltään Order Management, joka antaa asiakaspalvelulle työkalut monikanavaisen inventaarin ja jaotellun tilaustentoimitusten hallintaan. Order Management myös parantaa loppuasiakkaan näkymää tilauksen etenemisen seurantaan, ja mahdollistaa myös paremman reklamaatioiden hallinnan myyjän näkökulmasta.
 

LUE MYÖS ► Verkkokauppiaan roadmap kohti toimivampaa tilausten hallintaa

 

Haaste 3: Kansainvälistyminen on vaikeaa


Verkkokaupan laajentaminen kansainvälisille markkinoille voi olla työlästä. Miten verkkokauppa lokalisoidaan kohdemarkkinan mukaan? Minkälaisia verotukseen liittyviä asioita pitäisi ottaa huomioon markkinasta toiseen siirryttäessä?

Commerce Cloud tekee verkkokaupan kansainvälistymisestä helppoa. Kielituki helpottaa verkkokaupan lokalisointia, maksutavat ja valuutat on valittavissa kohdemarkkinoiden mukaan, ja Salesforcen yhteistyökumppanit auttavat paikalliseen verotukseen liittyvissä asioissa.

LUE MYÖS ► Digitaalinen asiakaskokemus korostuu, kun B2B-myynti muuttuu

 

3 B2C-yrityksen haastetta, jotka Commerce Cloud ratkaisee

Haaste 1: Nykyinen verkkokaupparatkaisu ei toimi kaikissa kanavissa


Monikanavainen asiakaskokemus jää tulevaisuudessa kaikkikanavaisen kokemuksen jalkoihin. Kaikkikanavaisuuden ehdoilla toimiva Commerce Cloud puolestaan varmistaa, että asiakkaan ostokokemus on saumaton huolimatta siitä, missä kanavassa hän asioi. Asiakas voi itse valita kanavansa – olipa se sitten vaikka sosiaalinen media – mutta kaikki tarvittavat asiakastiedot näkyvät järjestelmän jokaiselle käyttäjille, jolloin myös yhtenevän asiakaskokemuksen hallinnointi on täysin organisoitua.

Haaste 2: Verkkokauppa ei skaalaudu tarpeen mukaan


Kuluttajakaupassa sesongit ja esimerkiksi erilaiset kampanjat saavat aikaan mittavia liikennepiikkejä, joita kaikki verkkokauppa-alustat eivät kestä. Parhaimmassa tapauksessa markkinointi saa uudet ja nykyiset asiakkaat samanaikaisesti liikkeelle, joka johtaa sivuston kaatumiseen ja liikevaihdon menetyksiin. Jotkin alustat tarjoavat perustoiminnallisuuksia avoimen kehittäjäympäristön sovelluksina, joiden laatu on vaihtelevaa. Jokaisen lisäsovelluksen asentaminen lisää verkkokaupan latausaikoja, ja pahimmassa tapauksessa hidastavat sivustoa useammalla sekunnilla heikentäen asiakaskokemusta.

Yksi Commerce Cloudin vahvuuksista on, että se skaalautuu tarpeen mukaan –  verkkokaupan toimintavarmuus siis säilyy, vaikka liikenne kasvaisi yllättäen. Perustoiminnallisuudet Commerce Cloudissa ovat mittavat ja mikäli uusia toiminnallisuuksia tarvitaan, Salesforcen Appexchange tarjoaa luotettavilta kumppaneilta lisäsovelluksia, jotka ovat verifioitu ja toimintavarmoja verkkokauppa-alustan osalta.

 

Haaste 3: Verkkokauppa-alustan kehittäminen vie liikaa aikaa


Verkkokaupparatkaisun on kehityttävä sitä mukaa kun yrityskin kasvaa. Valitettavasti jatkuvalle tai edes riittävän tasoisille innovaatiolle ei välttämättä ole aikaa yrityksen arjessa, ja jatkuva kumppanin hyödyntäminen jokaisen muutoksen tai koodinpalan osalta vie sekä aikaa että rahaa.

Commerce Cloudin käyttäjät voivat sen sijaan keskittyä asiakaskokemukseen ja liiketoiminnallisen tuloksen tekemiseen, sillä verkkokaupparatkaisun kehittämisestä ja sen uusista ominaisuuksista vastaa aina Salesforce. Yrityksen ei siis tarvitse käyttää omia resursseja verkkokaupan ylläpitämiseen tai sen toiminnallisuuksien innovointiin. Tällöin myös kumppaneiden resursseja voidaan allokoida kehityskohteisiin, joista heidän asiantuntijuudesta on enemmän hyötyä liiketoiminnan näkökulmasta.
 

LUE MYÖS ► Kuinka mitata asiakaskokemusta verkkomyynnin aikakaudella?

 

Minkälaiselle yritykselle Commerce Cloud sopii?

Commerce Cloud sopii sekä B2B- että B2C-yrityksille. Eniten Commerce Cloudin vahvuuksista hyötyvät sellaiset yritykset, jotka haluavat

  • kasvaa nopeasti, 

  • suunnata kansainvälisille markkinoille,

  • ottaa monikanavaisuuden sijaan hyödyt irti kaikkikanavaisuudesta ja

  • käyttää kyvykkyyksiä esimerkiksi monipuoliseen kampanjan hallintaan.

 

Entä kenelle Commerce Cloud ei ole paras mahdollinen ratkaisu? 


Hyvin pienen yrityksen liiketoiminnallisiin tarpeisiin löytyy markkinoilta Commerce Cloudia sopivampia verkkokaupparatkaisuja. 

 

Miten pääsee parhaiten alkuun Commerce Cloudin käytössä?


Uuden työkalun käyttöönotto pitää olla aina vahvasti liiketoimintalähtöistä. Ennen Commerce Cloudiin siirtymistä on hyvä miettiä vastauksia seuraaviin kysymyksiin.
 

  1. Minkälaisia liiketoiminnallisia tavoitteita Commerce Cloudin käyttöönotolle yrityksessä on?

  2. Kuinka kyvykäs ja halukas organisaatio on ottamaan uuden järjestelmän käyttöönsä? Mikään teknologia ei itsessään ratkaise yrityksen haasteita, jos yrityksessä ei ole kyvykkyyttä hyödyntää teknologian tuomia mahdollisuuksia.

  3. Käyttöönoton onnistuminen pohjautuu myös käytettävissä oleviin resursseihin. Onko yrityksessä riittävästi sisäisiä resursseja työkalun käyttöönottoon vai onko syytä nojautua lisäksi ulkopuolisten kumppaneiden asiantuntemukseen? 

 

Kiinnostuitko? Katso täältä Commerce Cloudin demo ja tutustu maailman johtavaan verkkokauppa-alustaan tarkemmin.

 

LUE MYÖS:

► Mikä on paras verkkokaupparatkaisu yrityksellesi?

► Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa ylimmän johdon visiosta

► Commerce-sanakirja: Mitä alan trenditermit tarkoittavat?

► Vie verkkokauppa kasvuun: 15 tutkittua ja tehokasta keinoa