Videostriimauksen kuluttajatrendit – suoratoistopalvelut jyräävät maksu-tv:n 📺

Salesforce tutki videostriimauksen ja suoratoistopalveluiden kuluttajatrendejä. 

Yhä suurempi joukko liikkuvan kuvan kuluttajista valitsee suoratoistopalvelun maksullisen kaapelikanavan sijaan. Salesforce teetti tutkimusyhtiö Omdialla ilmiötä tutkivan kyselyn, jossa käytiin läpi videostriimauksen trendejä ja muun muassa, miten ihmiset valitsevat suoratoistopalveluiden välillä, miten yleisön käyttäytyminen on muuttunut, mikä saa ihmiset jatkamaan ja peruuttamaan videostriimauspalveluiden tilauksia, ja miksi myös suoratoistossa asiakaspalvelu on tärkeää.

Koostin raportin avainkohtia ja -tuloksia alle 👇

Minkätyyppiset suoratoistopalvelut toimivat parhaiten? 👀

Videostriimipalveluita on eri tyyppisiä:

💻 OTT-video (over-the-top video) on yleistermi videostriimipalveluille, jotka ovat saatavilla vapaasti internetistä. 

💻 VOD (video-on-demand) voi olla joko maksullinen, tilausmallinen tai täysin ilmainen palvelu. Jos sisältöä voi katsoa vapaasti ilman mainoksia, kyseessä on FVOD eli free video-on-demand. Jos taas palvelun käyttö vaatii mainosten katselua, sitä kutsutaan AVOD-palveluksi (advertising-based-video-on-demand.)

💻 SVOD (subscription video-on-demand) tarkoittaa videoiden tilauspalvelua. Tällä mallilla toimivat esimerkiksi Netflix tai Amazon Prime. Vaikka palvelut toimivat tilausmallilla, käytännössä tilaus on helppo irtisanoa. SVOD-malliset palvelut ovat yleensä suhteellisen halpoja, ne tarjoavat laajan kattauksen sarjoja ja leffoja, ja tilaus maksetaan yleensä kuukausiveloituksena. 

💻 vMVPD (virtual multichannel video programming distributor) tarkoittaa maksu-tv-sisältöä internetin yli striimaavaa palvelua, johon liittyy kuukausimaksu. Näitä voidaan kutsua myös kaapeli-tv:n korvaajiksi. 

💻 SLIN (subscription linear) tarkoittaa sellaista palvelua, joka näyttää live-tv:tä streamin yli internetissä, ja jossa on tarjolla myös on-demand -sisältöä. Esimerkiksi YLE Areena on SLIN-palvelu. SLIN-tyyppisiä palveluita on erilaisia:

• Maksu-tv SLIN - suoratoistopalvelu, joka striimaa live-tvtä internetin yli.

• Urheiluun keskittynyt SLIN-palvelu tarjoaa live-urheilusisältöä.

• D2C SLIN striimaavat suoraan kuluttajille omaa sisältöään, kuten Disney+ tai Showtime.

   

Nykyiset tavat kuluttaa videosisältöä suosivat joitakin malleja enemmän kuin toisia. Suurimmat voittajat ovat OTT ja SVOD -malliset palvelut, sillä ne tarjoavat laajan kattauksen monipuolista sisältöä, ja näin esimerkiksi perheen piirissä jokaiselle löytyy jotakin.

Monilla on useampia suoratoistopalveluiden tilauksia menossa yhtä aikaa, mutta yleensä kuluttajat ovat melko uskollisia jollekin yhdelle suoratoistopalvelulle. Sen tilausta jatketaan, vaikka irtisanominen olisikin todella helppoa. Hittisarja saatetaan katsoa toiselta alustalta, mutta sen tilaus perutaan heti kun sarja on katsottu. Voittajia ovat luonnollisesti ne palvelut, jotka onnistuvat saavuttamaan tämän ensisijaisen videotoistopalvelun aseman kuluttajan sisältökattauksessa. 

LUE LISÄÄ ► Salesforcen uusi suoratoistopalvelu on täällä – Tätä kaikkea on Salesforce+

KATSO ►Salesforce+-suoratoistopalvelu

Miksi kuluttajat siirtyvät maksu-tv-palveluista suoratoistoon? 🍿

Suoratoistopalvelut ovat kasvaneet viimeisen vuosikymmenen aikana suuren yleisön markkinaksi ja massateollisuudeksi. Vuoteen 2024 mennessä OTT-tilauksia arvioidaan olevan 1,3 miljardia kun taas maksu-tv tilauksia uskotaan olevan 1,1 miljardia kappaletta. 

Syitä, miksi kuluttajat suosivat suoratoistopalveluita:

• Videotoistopalveluiden sopimukset ovat joustavampia ja helpompia ostaa ja irtisanoa. 

• Kuluttajalla on mahdollisuus ostaa juuri sitä sisältöä, mitä halutaan kunakin hetkenä katsoa.

• Suurien suoratoistopalveluiden, kuten Disney+:n ja HBO Maxin lanseeraus kansainvälisesti.

Kuten todettu, striimipalveluiden käyttäjillä on usein enemmän kuin yksi palvelu käytössä yhtä aikaa, ja Euroopassa luku käyttäjää kohden on n. 1,7 palvelua.  Palveluiden tuottajille kasvun mahdollisuuden tuo kausiluonteinen suoratoistopalveluiden käyttö.

LUE MYÖS ► Yhä useampi yritys kasvaa tilausmallilla – mistä on kyse?

Miten käyttäjät houkutellaan pysymään suoratoistopalvelun äärellä? 🧑‍💻

Vaikka suoratoistopalvelut kasvavat, noin 20 prosenttia Omdian kyselyyn vastanneista harkitsi yhden tai useamman palvelun irtisanomista seuraavan vuoden aikana, EMEA-alueella luku hipoo jopa 24 prosenttia. Mitä siis suoratoistopalvelun tarjoaja voi tehdä, jotta käyttäjä ei peruuttaisi tilaustaan?

Peruutusten taustalla on usein kolme päätekijää:

• Sisältö - joko yleinen “sisältöväsymys” tai pula uudesta katsottavasta palvelussa.

• Kustannus - joko hinta on liian korkea, tai käyttäjä optimoi kustannuksia irtisanomalla ns. ylimääräiset palvelut.

• Teknologia - joko huono kuvanlaatu tai videon katkeilu kesken katsomisen, liian monimutkainen käyttöliittymä tai se, ettei palvelua pysty käyttämään kaikilla laitteilla ja screeneillä.

Näiden haasteiden työstäminen on avain suoratoistopalvelun asiakaspitoon. 

Koska sisältö on se, minkä perässä ihmiset suoratoistopalveluun hakeutuvat, sitä pitää myös olla paljon ja monenlaista. Katsojien rohkaiseminen sarjojen seuraamiseen leffojen sijaan on myös hyvä tapa estää asiakaskatoa. 

Noin 18 prosenttia kyselyyn vastaajista ilmoitti, että he pitäisivät palvelun, jos saisivat hinnanalennuksia kuukausimaksuista. Oikeanlainen hinnoittelustrategia rohkaisee siis asiakasta pysymään palvelun käyttäjänä. 

Mitä tulee teknologiaan, 5G on yksi avain teknologiahaasteiden ratkaisuun ja tulee todennäköisesti jättämään katkeilevat ja bufferoivat videotoistot historiaan. Mutta hyvällä asiakaspalvelulla on myös olennainen paikkansa, jotta käyttäjän tekniset ongelmat saadaan ratkaistua nopeasti ja vaivattomasti. 

Jotkut suoratoistopalvelun tilaajat kuitenkin peruuttavat tilauksena vaikka mikä olisi. Aasiassa ja USA:ssa useimmat kyselyyn vastaajista ilmoittivat, että heidän päänsä voisi vielä kääntää, kun taas EMEA-alueella jopa 41 prosenttia vastaajista kertoi, ettei peruutuspäätöstä enää käännetä sen jälkeen kun se on tehty. 

Suurin syy peruutuksiin oli, ettei palvelua käytetä tarpeeksi, mikä tarkoittaa sitä, että palvelun tarjoaja ei ole tehnyt tarpeeksi sen eteen, että palvelulla on käyttäjien jakamaton huomio. Ei siis riitä, että houkutellaan aina uusia käyttäjiä ilmaisilla kokeilujaksoilla ja muilla tarjouksilla. Tärkeää on myös pitää olemassa olevat asiakkaat tyytyväisinä ja sitoutuneina palveluun. Tämä tarkoittaa jatkuvaa panostusta kiinnostavaan ja huomiota herättävään sisältöön, toimivaan teknologiaan ja erinomaiseen asiakaspalveluun. 

Kiinnostuitko? Lataa koko raportti: Binge and Churn: Seasonality in Online Video Streaming – Global study in to buying behaviour among streaming customers

LUE MYÖS:

► Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?

► Ketä seurata Twitterissä – ota nämä 20 bisneselämän henkilöä seurantaan!

► Mitä tarkoittaa Salesforce 360?