Katso kaikki kirjoitukset

Kaikki yritykset hyödyntävät sähköistä kaupankäyntiä. Kaikilla toimialoilla tehdyt tutkimukset osoittavat, että sekä kuluttaja- että yritystuotteita ostavat asiakkaat käyttävät mieluiten digitaalisia kanavia. Mutta kuten uusimmat verkkokauppatrendit osoittavat, sivuston ylläpito ja sovelluksen luominen ovat vain osa toimivaa myyntistrategiaa.

Mitä yrityksiltä vaaditaan, jotta ne pysyvät mukana kehityksessä? Ainakin digitaalisen kypsyyden jatkuvaa arviointia ja niiden strategioiden kehittämistä, jotka parantavat valmiuksia, tuotteita ja palveluja. Yritykset, jotka vastaavat tähän haasteeseen, luovat vahvemmat asiakassuhteet, mikä taas johtaa lopulta nopeampaan kasvuun.

Seuraavaksi tutustumme viiteen verkkokaupankäynnin trendiin, jotka saattavat olla täällä jäädäkseen.

 

Verkkokaupankäynnin trendi #1: Kuluttajamyynti on vasta alkua

 

Vaatekaupan ja kuluttajien pankkipalvelujen kaltaiset toimialat ovat jo nyt hyvin läsnä verkossa. Nyt myös erilaiset yritykset terveydenhuollosta valmistusteollisuuteen lisäävät omaa näkyvyyttään verkossa. Itse asiassa kaikkien toimialojen menestyvät organisaatiot (eli organisaatiot, jotka luokittelevat digitaalisen kaupankäyntinsä erittäin menestyksekkääksi) korvaavat myymäläpalvelut digitaalisilla palveluilla.

85,3 % myyjistä suunnitteli tekevänsä verkkokauppainvestointeja vuonna 2022. Yritykset, jotka eivät toimi samoin, ovat vaarassa jäädä jälkeen. Tämän vuoksi ennustamme, että myös yritykset, jotka ovat perinteisesti luottaneet henkilökohtaiseen myyntiin, asettavat verkkokaupan etusijalle.


85 % myyjistä aikoi tehdä verkkokauppainvestointeja vuonna 2022.

 

Valmistavan teollisuuden myyntikanavat siirtyvät täysin verkkoon ⚙️

Digitointi ei ole vain vauhdittanut tuotekehitystä. Se on myös muuttanut valmistajien vuorovaikutustapoja yritysostajien ja loppukäyttäjien kanssa. PwC:n mukaan verkkomyynti on valmis koko tuotantomarkkinoiden digisiirtymään muutaman vuoden kuluessa, kun etämyynti, suoramyynti ja etätyöt yleistyvät.

 

Terveydenhuollosta tulee virtuaalista 🩺

Digitaaliset lääkärinajat ovat yhä suositumpia. Potilaat keskustelevat lääkärien kanssa ja tilaavat reseptilääkkeitä sovelluksilla ja verkkosivustoilla. Lisäksi lääkinnällisiä laitteita valmistavat yritykset hyödyntävät uusia tulovirtoja myymällä laitteita kaupallisille asiakkaille ja suoraan loppukäyttäjille verkossa.

 

Autoteollisuus luo yhteyksiä verkossa ja myymälöissä 🏎️

CarMaxin kaltaiset digitaaliset jälleenmyyjät ovat virtaviivaistaneet ostopolun niiltä asiakkaita varten, jotka tekevät mieluummin ostoksia verkossa. Mutta myös esittelytilat panostavat entistä enemmän digitalisaatioon keräämällä asiakastietoja verkkoportaalien kautta. Näin varmistetaan, että myyjät voivat auttaa ostajia heti, kun he tulevat koeajamaan auton.

 

Liikkeellelaskijat digitalisoivat kaupallisia määrityksiä, hintoja ja tarjouksia 🪙

Pankit ovat jo pitkään asettaneet verkko- ja mobiilipalvelujen investoinnit etusijalle. Nykyään vakuutuksenantajat myyvät palvelujaan ja ylläpitävät kaupallisia asiakassuhteita digitaalisten portaalien kautta. Jopa kaupalliset pankkiirit ovat liittymässä mukaan, kun yritykset tarjoavat verkkokaupparatkaisuja yritystoimintaa varten.

 

Verkkokaupankäynnin trendi #2: Yksinkertaista monimutkaisia elämyksiä

 

Kolmen kielteisen verkkokauppakokemuksen jälkeen asiakas lopettaa yrityksen palvelujen käytön eikä palaa koskaan. Jotta asiakkaat pysyisivät tyytyväisinä ja uskollisina, yritysten on tehtävä verkkovuorovaikutuksesta mahdollisimman yksinkertaista. Tähän liittyvä haaste? Ostopoluista on tulossa monimutkaisempia. Yhtäkkiä sekä kuluttajat että yritysostajat löytävät tuotteita ja palveluita sosiaalisessa mediassa, ostavat tuotteita sovelluksista, valitsevat jonkin joustavista maksuvaihtoehdoista ja seuraavat tuotteita toimituksen aikana.

80 prosenttia ostajista aikoo tehdä entistä enemmän ostoja verkossa. Yritysten on oltava ketteriä, jotta ne pysyvät mukana. Kerromme, miten se onnistuu:

 

80 % yritysten ostajista aikoo tehdä entistä enemmän ostoja verkossa.

 

Maksuvaihtoehtojen kehitys 💳

Yritykset pitävät maksuja ja verkkokaupankäyntiä samana asiana – jopa yritysmyynnissä, johon 61,8 prosenttia myyjistä ilmoitti investoivansa vuonna 2022. Yritys- ja kuluttajamyynnin asiakkaat vaativat yhä enemmän uusia ja joustavampia maksuvaihtoehtoja, kuten erissä maksaminen, maksuajan pidentäminen ja jatkuvat tilaukset. Maksuvaihtoehdot kehittyvät varmasti myös jatkossa.

 

Tilaustenhallinta ja oston jälkeinen kokemus 📬

Asiakkaat eivät ehkä ymmärrä, mitä kulissien takana tapahtuu, kun he tekevät tilauksen verkossa. Kaikkia tapahtumia aina ostopainikkeen painalluksesta siihen, kun ostos on vihdoin asiakkaan käsissä, kutsutaan tilaustenhallinnaksi. Kun se hoidetaan oikein, prosessi on niin saumaton, että asiakas ei ehkä ymmärrä, kuinka monta palapelin palasta yrityksen on koottava yhteen, jotta tavarat, materiaalit ja osat saapuvat koteihin ja varastoihin. Kun ostoksesi on valmis, tilaustenhallintajärjestelmän avulla voit lähettää tuotteita useisiin eri osoitteisiin, päivittää määriä ja valita sinulle parhaiten sopivan maksuvaihtoehdon. Koska verkkokaupan trendit kehittyvät jatkuvasti, voimme odottaa, että tilaustenhallintaprosessi kehittyy vieläkin pidemmälle.

 

Sosiaalinen kaupankäynti on vasta alkamassa #️⃣

Asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa esimerkiksi Instagramissa. Sosiaalinen myynti on kasvanut kolme kertaa nopeammin kuin perinteinen verkkokauppa, ja joidenkin mielestä siitä voisi tulla lähes 80 miljardin dollarin ala pelkästään Yhdysvalloissa vuoteen 2025 mennessä. Se on myös maailmanlaajuisesti suosittua: Kiinassa sosiaalisen median alustat tarjoavat jo nyt mahdollisuuden verkkokaupankäyntiin.

 

Headless-kaupankäyntialustojen kehitys 📱

Headless-kaupankäyntialustat tekevät asioinnista nopeampaa ja joustavampaa sekä asiakkaille että henkilöstölle. Yritykset voivat tarjota uusia kokemuksia nopeammin, koska niiden ei tarvitse odottaa että ohjelmistokehittäjät tekevät muutoksia taustajärjestelmiin. Sen sijaan työntekijät voivat päivittää verkkosivustojen käyttöliittymiä API-rajapintojen, kokemushallintajärjestelmien ja käyttäjäystävällisten työkalujen avulla. Asiakkaat hyötyvät siitä, että heidän käyttämiään laitteita ja kanavia päivitetään entistä useammin. Mikä parasta, headless-teknologia on yhteensopiva suosittujen ominaisuuksien, kuten itse hoidettavien palautusten ja jatkotilausten, kanssa.

 

Verkkokaupankäynnin trendi #3: Yritysmyynnin kauppapaikat digitalisoituvat

 

Kun vuosittainen B2B-myynti kasvoi 130 % vuoden 2021 aikana ja on nyt 56 miljardia dollaria, on selvää, että yritysmyynnin kauppapaikkojen merkitys on nykyään suuri. Ennakoimme tämän suuntauksen vahvistuvan. Alan toimijat haluavat kasvattaa tulojaan tekemällä yhteistyötä uusien toimittajien kanssa, jotta ostajat voivat löytää kaiken tarvitsemansa yhdestä paikasta (esimerkiksi mahdollisuuden ostaa tuotteita, jotka liittyvät heidän ostoskorissaan jo oleviin tuotteisiin).

Kauppapaikat, eli digitaaliset alustat, jotka yhdistävät tavaroiden ostajat ja myyjät, helpottavat myös yritystuotteiden lisäämistä suoriin ja epäsuoriin kanaviin ilman lisävarastointia. Strategiset suhteet toimittajiin mahdollistavat myös sen, että yritykset voivat maahantuoda koko tuotevalikoiman rajoitetun tarjonnan sijaan. Yritykset voivat myös varmistaa, että ne voivat myydä alueellisilla toimipaikoilla olevia tavaroita kohdentamalla ne myyjille, joilla on pääsy paikallisiin jakelupisteisiin.

 

Verkkokaupankäynnin trendi #4: Kaikki haluavat ensimmäisen osapuolen dataa

 

Matkustuspalveluiden ja vähittäismyynnin toimijat ovat keränneet ja hyödyntäneet asiakastietoja tehokkaasti keskittyessään personointiin. Yritys- ja kuluttajamyynnin johtavat brändit keräävät omien asiakkaidensa tietoja, kuten puhelinnumeroita ja sosiaalisen median profiileja, ennen kuin evästeistä tulee historiaa. 

Yritystensä itsensä keräämien ensimmäisen osapuolen tietojen avulla yritykset voivat:

  • Löytää uusia markkinapaikkoja
  • Rakentaa uusia vähittäiskauppasuhteita
  • Kehittää ja testata tuotteita
  • Tarkkailla kysynnän muutoksia paikallisella tasolla
  • Vauhdittaa tuotantoa ja toteuttamista koskevia päätöksiä

Ei siis ihme, että ensimmäisen osapuolen data kiinnostaa yrityksiä, vai mitä?

 

Verkkokaupankäynnin trendi #5: Toimi paikallisesti ja tee tuottoa maailmanlaajuisesti

 

Koska sähköinen kaupankäynti on kehittyvillä markkina-alueilla yhä suhteellisen vähäistä, yritykset tulevat jatkossakin olemaan halukkaita harkitsemaan maailmanlaajuista myyntiä. Menestyäkseen siinä yritysten on keskityttävä verkkokaupan kokemusten lokalisointiin eri markkina-alueita varten. Tämä on helpommin sanottu kuin tehty. Yritysten on huomioitava kausiluonteisuuden, tuotemieltymysten ja hintaherkkyyden alueelliset erot. Lisäksi yritysten tulee varautua monenlaisiin toiminnallisiin haasteisiin.

 

Kysyntähuippuihin valmistautuminen 🌎 

Kiitospäivän jälkeinen Cyber Week saattaa olla ostoskauden huipentuma Yhdysvalloissa, mutta Kiinassa Sinkkujen päivä ja Kiinalainen uusivuosi ovat ehdottomasti tärkeimpiä myyntiaikoja. Ja tämä on vain alkua.

 

Maksumieltymysten hallinta 💵

Yrityksillä on oltava valmiudet hyväksyä yleiset paikalliset maksutavat, ymmärtää paikalliset verojärjestelmät ja muuntaa valuutat. Muut haasteet, kuten osoitteiden erilaiset esitysmuodot, aiheuttavat lisää logistisia ongelmia.

 

Asianmukainen, ajankohtainen ja brändille sopiva viestintätapa 💭

Kaikki eivät voi toteuttaa samanlaista markkinointistrategiaa. Yritysten on pystyttävä hallitsemaan alueellisia tarjouskampanjoita ja viestintää vaikuttamatta toisen alueen toimintoihin. Jotta yritykset voisivat tarjota yksilöllisiä kokemuksia, niiden on otettava aluekohtaiset kielierot huomioon – esimerkiksi Iso-Britanniassa lenkkarit ovat ”trainers” eivätkä ”sneakers”, kuten Yhdysvalloissa.

 

Lue myös: 

➡️ Mikä on Commerce Cloud? 🛒

➡️ Uudet verkkokaupan markkinointikanavat: Onnistu tulevaisuuden verkkomyynnissä

➡️ [Vieraskynä] Miten SOK uudisti verkkokaupan asiakaspalvelua?

➡️ Vähittäiskaupan digitaalinen asiakaskokemus – aineksia menestykseen

 

 
 

Onnistu tulevaisuuden verkkomyynnissä

Ota uudet verkkokaupan markkinointikanavat haltuun ja lisää verkkomyyntiä!