Einstein Bots
Offrez un service personnalisé et intelligent à travers tous les canaux et tous les secteurs de votre entreprise grâce à des chatbots pilotés par l'IA et intégrés directement dans votre CRM.
Que pouvez-vous apporter à votre service client utilisant des chatbots intelligents ?
Gagnez en productivité et permettez à votre service client de faire plus avec moins. Augmentez le taux de résolution automatique de problèmes et gagnez du temps en automatisant des processus de différents degrés de complexité.
Créez rapidement des solutions et innovez davantage en quelques clics, sans la moindre ligne de code.
Paramétrez et déployez vos chatbots en quelques minutes à l'aide d'une interface intuitive de type pointer-et-cliquer.
Déployez votre service client facilement dans différentes régions du monde. Entraînez et améliorez un bot unique et un modèle de traitement du langage naturel (NLP) capable de fonctionner dans plusieurs langues.
Déployez l'IA conversationnelle partout.
Mettez en place un système automatisé en libre-service disponible 24h/24, 7 j/7, sur tous les canaux où se trouvent vos clients.
Déployez des chatbots dans tous les segments de votre entreprise, qu'il s'agisse du service marketing, du service commercial ou des ressources humaines. Servez-vous de bots personnalisés pour qualifier et convertir les prospects et fluidifier vos procédures.
Connectez facilement des bots, des données et des processus à une plateforme unifiée.
Automatisez des processus de différents degrés de complexité en connectant facilement Einstein Bots à des processus déployés dans l'ensemble de votre entreprise pour accélérer la résolution des problèmes.
Tirez parti de données en temps réel provenant de Customer 360 et de systèmes tiers pour personnaliser intelligemment chaque interaction avec le bot.
Mesurer, suivre, optimiser. Améliorez constamment les performances de vos bots et observez leur impact sur des indicateurs de performance importants en consultant nos rapports et tableaux de bord clés en main.
Amplifiez la puissance de Einstein Bots avec ces produits complémentaires.
Digital Engagement
Garantissez la fluidité et la personnalisation des échanges sur tous vos canaux et à grande échelle.
Contact Center
Offrez un service proactif et personnalisé sur tous vos canaux (téléphone, libre-service, messagerie et chatbots) à grande échelle.
Service Cloud Einstein
Boostez la productivité de vos agents, personnalisez l'ensemble des interactions client et faites évoluer votre service sur tous les canaux grâce à l'IA intégrée.
Self-Service
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Tarification de Einstein Bots
Einstein Bots est compris dans Service Cloud Unlimited Edition, mais pour ajouter des utilisateurs et accéder aux SMS, à Facebook Messenger et à d'autres services, nous recommandons également Digital Engagement, un add-on Service Cloud Einstein permettant de tirer pleinement parti de votre chatbot.
Digital Engagement
Communiquez avec vos clients à travers tous les canaux numériques.
75
€
/utilisateur/mois
- Messagerie instantanée web ou via votre application
- Messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
- Einstein Bots
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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Ensemble, nous créons la plus vaste communauté consacrée à la performance du service client.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Lancez-vous grâce aux conseils, astuces et bonnes pratiques de Service Cloud.
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FAQ sur les chatbots dédiés au service client
Un chatbot est un programme informatique utilisant l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP) pour simuler une conversation humaine. Les chatbots peuvent être déployés sur tous les canaux pour permettre aux services d'assistance d'aider les clients à trouver plus rapidement des solutions aux problèmes courants et d'automatiser les tâches de routine.
Les chatbots intelligents augmentent la qualité du service client en offrant une assistance instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et en accélérant la résolution des problèmes les plus fréquents et les moins complexes. En cas de problèmes nécessitant une intervention humaine, les chatbots peuvent également collecter des informations en amont et donner aux agents le contexte dont ils ont besoin pour accélérer leur résolution.
Commencez par étudier les problèmes que traitent vos agents afin d'identifier les plus courants d'entre eux pouvant être résolus par un chatbot. Appliquez ensuite des algorithmes de NLP et d'apprentissage automatique. Ensuite, entraînez et testez votre chatbot à l'aide de données réelles ou simulées. Enfin, intégrez votre chatbot à vos canaux de service client.
Les chatbots intelligents peuvent répondre à un vaste ensemble de besoins dans les environnements business-to-consumer (B2C) et business-to-business (B2B). Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs trouveront un intérêt à utiliser des logiciels de messagerie instantanée dans les domaines du commerce en ligne, des services financiers, du tourisme, des logiciels et des services en cloud, de la santé, des télécommunications et des médias.
Privilégiez les chatbots reliés aux données clients, aux bases de connaissances et aux processus opérationnels contenus dans votre CRM. S'ils ont accès aux bonnes données clients et aux bons workflows, les chatbots peuvent personnaliser leurs interactions pour offrir un service client optimisé.