Benvenuto nel Centro di apprendimento Salesforce
Benvenuto nel Centro di apprendimento Salesforce, una serie di articoli didattici progettati per spiegarti i fondamenti di Vendita, Servizio, Marketing, Tecnologia e molto altro. Il Centro di apprendimento è stato creato per sostenere i professionisti in un'ampia gamma di discipline per sviluppare le loro conoscenze in ambito business e ottenere risposte alle domande più comuni.
Cosa più importante, è l'inizio del tuo viaggio verso Trailhead, il modo per imparare a usare Salesforce divertendoti. Trailhead fornisce agli utenti aziendali, agli sviluppatori e agli amministratori un percorso di apprendimento guidato attraverso le funzionalità chiave di Salesforce, utilizzando una serie di tutorial interattivi online.
Vogliamo aiutarti a orientarti, prepararti per il viaggio che ti aspetta e assicurarci che tu disponga di tutto il necessario per avere successo nel tuo percorso di apprendimento. Aggiungeremo regolarmente nuovi contenuti, quindi assicurati di tornare a visitarci prima di metterti in viaggio.
CRM
Che cos'è il CRM
Tutto ciò che devi sapere sul CRM: che cos'è, come funziona e perché ne hai bisogno.
Guida ai sistemi CRM per principianti
Scopri ulteriori informazioni su che cos'è un sistema CRM e su come puoi impiegare un CRM per favorire la crescita e il successo della tua azienda.
Come scegliere la migliore soluzione CRM
Nella nostra guida all'acquisto di CRM, ti guidiamo attraverso i passaggi necessari che devi seguire per scegliere il miglior software CRM per la tua attività.
CRM social
Scopri perché unire il CRM ai social media funziona molto bene per te e per i tuoi clienti.
CRM mobile
Il mondo sta passando al mobile. Il tuo team di vendita è pronto? Scopri di più sul perché il CRM mobile è importante.
Il funnel delle vendite B2B e il ruolo dei sistemi CRM
Un CRM B2B efficace è una parte essenziale di qualsiasi piano di vendita e marketing B2B di successo. Scopri di più sui vantaggi di una strategia CRM B2B.
Vendita
Gestione delle vendite
Il CRM delle vendite rappresenta oggi il software di gestione delle vendite standard. Scopri come può aiutare la tua attività ad aumentare le vendite.
Gestione dei contatti
I dati di contatto rappresentano l'anima di tutte le aziende. Scopri come il sistema giusto riesce sempre a fornire informazioni aggiornate alla persona giusta.
Che cos'è un canale di distribuzione?
Impara i fondamenti dei canali di distribuzione, la strategia di distribuzione, come sono cambiati nell'era digitale e come dovrebbero essere approcciati.
Cos'è l'upselling?
Scopri come aumentare le entrate dai clienti esistenti utilizzando l'upselling all'interno di una strategia di vendita efficace.
Che cos'è il cross-selling?
Impara i fondamenti del cross-selling, come trovare e rendere i clienti adatti al cross-selling e suggerimenti efficaci per utilizzare il cross-selling per aumentare le vendite.
Il cold calling è ancora una tecnica di vendita efficace?
Le vendite telefoniche rappresentano un metodo rapido per trovare nuovi lead, spesso con risultati misti. Conoscere i trucchi per una vendita telefonica efficace, però, può renderla remunerativa.
Cosa sono le inside sales?
Tutto ciò che ti serve sapere in soli dieci minuti: come funzionano le vendite interne, come utilizzarle, i relativi modelli e le relative organizzazioni.
Servizio clienti
CRM per call center
Il CRM è la soluzione che aspettavi per trasformare il tuo call center nel reparto di punta della tua azienda.
Software di help desk
Scopri come il software di help desk può semplificare il servizio clienti
Software per le live chat
Scopri perché la live chat oggi rappresenta uno strumento essenziale e come implementarla con successo come parte di una strategia di customer service più ampia.
Come migliorare il servizio clienti
Il servizio clienti sta cambiando rapidamente. Scopri come la tua azienda può offrire un servizio eccellente e scopri quali cambiamenti saranno necessari.
Cos'è la gestione dell'assistenza sul campo?
Scopri cos'è la gestione dell'assistenza sul campo e come l'implementazione di software per l'assistenza sul campo permette alle aziende di migliorare performance ed efficienza.
L'importanza di misurare la soddisfazione del cliente
Scopri tutti i dettagli su come misurare la soddisfazione del cliente. Ti accompagneremo attraverso i tre pilastri dei sondaggi sull'assistenza: Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score e Net Promoter Score.
Cosa si intende per servizio clienti omnicanale?
Scopri come il servizio clienti omnicanale differisce dall'approccio multicanale e come utilizzarlo per avere clienti sempre più soddisfatti.
Guida definitiva al Net Promoter Score
Come punto di riferimento standard per la fedeltà dei clienti, NPS è uno strumento semplice ma indispensabile per le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza del cliente.
Cosa si intende con fidelizzazione dei clienti?
La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi attività B2B o B2C. Questa guida evidenzia 10 modi in cui la tua azienda può migliorare la fidelizzazione dei clienti oggi.
Marketing
Che cos'è la marketing automation?
Spieghiamo che cos'è esattamente l'automazione del marketing e quali sono i vantaggi per la tua azienda.
Che cos'è la lead generation?
Ottieni maggiori informazioni sulle strategie e le tecniche per ottenere il meglio dalla lead generation e garantire il successo della tua azienda.
Principi base del marketing B2B, tendenze ed esempi
Il marketing business-to-business è in continua evoluzione. Scopri di più sul marketing B2B e sull'impatto dell'IA, dei social media e di tutti gli altri strumenti a tua disposizione.
In cosa consiste la mappatura del customer journey?
Scopri come la mappatura del percorso del cliente può rivelarsi uno strumento prezioso per rispondere meglio alle esigenze dei tuoi clienti in qualsiasi punto di contatto, su tutti i canali.
Tecnologia
Cloud Computing
Che cos'è il cloud computing e quali sono i suoi vantaggi? Scopri perché le aziende come la tua stanno passando al cloud.
SaaS
Software as a Service, o SaaS, rappresenta oggi un modello commerciale standard. Scopriamo insieme che cos'è SaaS, i vantaggi aziendali di SaaS e il futuro delle soluzioni SaaS.
Sviluppo di app mobile
Lo sviluppo di app mobile non è più facoltativo. L'uso di app continua ad aumentare e ogni azienda deve essere in grado di sviluppare app in modo rapido.
Che cos'è PaaS?
Platform as a Service (PaaS) è un insieme di servizi basati su cloud che consente agli sviluppatori e agli utenti aziendali di creare applicazioni più velocemente rispetto alle soluzioni locali.
Internet of things (IoT)
Scopri come e perché gli oggetti della vita di tutti i giorni sono connessi all'IoT e che cosa significa per la tua azienda.
PMI
Il CRM per le start-up
Il CRM non è pensato solo per le grandi imprese. Può essere la scelta ideale per le piccole imprese che desiderano crescere più velocemente.
E-commerce
Il futuro del retail: unire il commercio in negozio e quello digitale per una migliore esperienza de
Il futuro del retail è online? Può essere, ma ci sono diversi vantaggi dello shopping in negozio che devono ancora essere riprodotti nello spazio digitale e molti motivi per cui la gente preferisce ancora fare i propri acquisti di persona.
Ottimizzazione e best practice per il design dei siti di e-commerce
Per i siti di e-commerce di oggi, i tassi di conversione sono inferiori a quanto si pensi e richiedono un ripensamento del design dei siti Web. Scoprite le best practice per l'ottimizzazione dei siti di e-commerce che vi consentiranno di migliorare l'intero percorso del cliente, dal clic iniziale al completamento dell'acquisto.
5 innovazioni del retail per aumentare i clienti
Nel settore del retail, le innovazioni autentiche si basano sulla conoscenza dei trend correnti e richiedono di affrontare qualche rischio per rimanere sempre al passo.
Importanza dei dati analitici per l'e-commerce
Le aziende che hanno investito nella creazione di dati analitici affidabili sull'e-commerce stanno ora raccogliendo i frutti, sia in termini di vendite che di esperienza e soddisfazione dei clienti.
8 consigli per potenziare la sicurezza dell'e-commerce
Il crimine informatico sta raggiungendo proporzioni epidemiche. Nel 2016 il costo globale del crimine informatico ha superato i 450 miliardi di dollari e si prevede che raggiunga i 2,1 bilioni entro il 2019.
6 consigli di ottimizzazione e-commerce per aumentare le
Al giorno d'oggi l'e-commerce è diventato parte integrante della vita quotidiana, dato che praticamente ogni soggetto di distribuzione possiede una qualche forma di negozio online.
5 fondamenti per una vendita online efficace
Per navigare nella marea della concorrenza e conquistare clienti che sono sempre online, la vostra strategia di vendita deve comprendere cinque requisiti basilari.