Benvenuto nel Centro di apprendimento Salesforce
Benvenuto nel Centro di apprendimento Salesforce, una serie di articoli didattici progettati per spiegarti i fondamenti di Vendita, Servizio, Marketing, Tecnologia e molto altro. Il Centro di apprendimento è stato creato per sostenere i professionisti in un'ampia gamma di discipline per sviluppare le loro conoscenze in ambito business e ottenere risposte alle domande più comuni.
Cosa più importante, è l'inizio del tuo viaggio verso Trailhead, il modo per imparare a usare Salesforce divertendoti. Trailhead fornisce agli utenti aziendali, agli sviluppatori e agli amministratori un percorso di apprendimento guidato attraverso le funzionalità chiave di Salesforce, utilizzando una serie di tutorial interattivi online.
Vogliamo aiutarti a orientarti, prepararti per il viaggio che ti aspetta e assicurarci che tu disponga di tutto il necessario per avere successo nel tuo percorso di apprendimento. Aggiungeremo regolarmente nuovi contenuti, quindi assicurati di tornare a visitarci prima di metterti in viaggio.
CRM
Che cos'è il CRM
Guida ai sistemi CRM per principianti
Come scegliere la migliore soluzione CRM
CRM social
CRM mobile
Il funnel delle vendite B2B e il ruolo dei sistemi CRM
Vendita
Gestione delle vendite
Gestione dei contatti
Che cos'è un canale di distribuzione?
Cos'è l'upselling?
Che cos'è il cross-selling?
Il cold calling è ancora una tecnica di vendita efficace?
Cosa sono le inside sales?
Servizio clienti
CRM per call center
Software di help desk
Software per le live chat
Come migliorare il servizio clienti
Cos'è la gestione dell'assistenza sul campo?
L'importanza di misurare la soddisfazione del cliente
Cosa si intende per servizio clienti omnicanale?
Guida definitiva al Net Promoter Score
Cosa si intende con fidelizzazione dei clienti?
Marketing
Che cos'è la marketing automation?
Che cos'è la lead generation?
Principi base del marketing B2B, tendenze ed esempi
Il marketing business-to-business è in continua evoluzione. Scopri di più sul marketing B2B e sull'impatto dell'IA, dei social media e di tutti gli altri strumenti a tua disposizione.