Cos'è il CRM
(Customer Relationship Management)?

Il software CRM è destinato ad aziende e settori di qualsiasi dimensione. È vantaggioso per le grandi aziende che hanno necessità di monitorare facilmente l'attività dei clienti in un'unica posizione e condividere le informazioni tra i vari reparti, per le piccole imprese che hanno spesso bisogno di fare di più con meno risorse e per le startup che devono essere agili ed efficienti. Qualunque sia il tuo settore di attività, anche nell'ambito del non-profit, se comunichi con i clienti, e i tuoi dipendenti fanno affidamento sulle informazioni che li riguardano, gli strumenti CRM possono rivelarsi estremamente utili.

Quasi tutti i reparti della tua azienda, dalle vendite al servizio clienti, dall'IT al marketing e non solo, possono beneficiare dei vantaggi offerti dal software per la gestione delle relazioni con i clienti. Qualunque sia la dimensione della tua attività, iniziare a usare questa tecnologia è più facile di quanto si possa pensare.

Il software per la gestione delle relazioni con i clienti può offrirti una visione del cliente chiara e unificata in un'unica dashboard semplice, sicura e personalizzabile che riunisce i dati relativi alla cronologia degli acquisti dei clienti, allo stato degli ordini, ai principali problemi gestiti dal servizio clienti e altro ancora. Queste informazioni possono avere un valore inestimabile, soprattutto in considerazione del fatto che il 70% dei clienti si aspetta che ogni rappresentante contattato conosca la storia dei suoi acquisti e problemi pregressi. 

A prescindere che i contatti precedenti siano avvenuti per telefono, chat, e-mail o social media, un'unica fonte di informazioni consente a tutti i tuoi dipendenti di offrire il livello di servizio atteso.

Un'unica fonte di informazioni non offre vantaggi soltanto ai clienti, ma aiuta anche le aziende a mantenere un'organizzazione efficiente e a rimanere focalizzate sulle attività che generano ricavi. I team di vendita creano un flusso di dati quando parlano con i clienti potenziali, incontrano i clienti già acquisiti e raccolgono preziose informazioni. 

Se tutte queste informazioni vengono conservate su blocchi di appunti, laptop o nella testa degli addetti alle vendite, le conseguenze a livello di costi possono essere significative. È possibile che si perdano utili dettagli, che non vengano intraprese tempestivamente le azioni necessarie e che sia data priorità ai clienti sulla base di congetture anziché di dati concreti. E quando un dipendente lascia l'azienda, se i suoi contatti e appunti non sono memorizzati in un CRM, tutte queste informazioni, e opportunità commerciali, potrebbero sparire insieme a loro.

Il CRM significa meno lavoro amministrativo… e più tempo per concentrarsi sulle vendite.

Il CRM favorisce la connessione tra i team e la condivisione di informazioni che semplificano il lavoro di tutti. 

Ad esempio, i marketer possono utilizzare gli strumenti CRM per gestire campagne e guidare i percorsi dei clienti con un approccio basato sui dati. Il software CRM assicura una maggiore visibilità delle opportunità o dei lead, indicando passo dopo passo il percorso che va dalle dalle richieste iniziali alle vendite effettive. I team commerciali possono quindi proporre offerte personalizzate sul tuo sito web, mentre il servizio clienti, che già conosce la storia del cliente, è pronto a fornire risposte appropriate ai suoi quesiti.

Alcuni dei maggiori vantaggi possono derivare dalla combinazione del CRM con la potenza dell'AI. Questa sinergia consente di riunire rapidamente tutte le informazioni di cui si dispone su un cliente e di utilizzarle per personalizzare ogni interazione. Tale livello di conoscenza permette a tutti i dipendenti di lavorare in modo più intelligente e produttivo. Offre loro informazioni dettagliate con cui possono elaborare previsioni più accurate sugli obiettivi di vendita trimestrali, sulle vendite dell'e-commerce e sulla tempistica migliore per inviare e-mail di marketing. 

L'AI generativa può anche aiutare a velocizzare il lavoro dei team in tutta l'azienda. Le attività più laboriose, come la preparazione di e-mail commerciali, la creazione di messaggi di marketing e la redazione o localizzazione di descrizioni dei prodotti, ora possono essere completate in pochi secondi.

La capacità di condividere facilmente i dati tra i vari team rappresenta un enorme vantaggio per i tuoi clienti e la tua azienda. I sistemi CRM offrono a tutti i dipendenti un'interfaccia utente semplice e personalizzabile, con aggiornamenti in tempo reale, che consente di fornire un servizio migliore ai clienti.

Quando un cliente chiama per chiedere spiegazioni o chiarimenti, l'operatore del servizio clienti può vedere la sua intera storia, le offerte di marketing precedenti e gli acquisti che ha effettuato in passato. Il CRM può persino fornire consigli per nuovi prodotti che potrebbero interessare al cliente, sulla base delle tendenze e degli insight individuati dall'AI. 

Un CRM dotato di funzionalità di messaggistica che incorpora i dati dei clienti semplifica ulteriormente la comunicazione tra i team, mettendo a loro disposizione tutti i dati di cui hanno bisogno per collaborare in modo efficace.