E-commerce: 5 consigli per vendere online con successo

 
Nel 2018, ci sono state approssimativamente 2,84 bilioni di dollari di vendite da distribuzione e-commerce in tutto il mondo. Entro la fine del 2021, questo numero dovrebbe toccare i 5 bilioni. Ancora non basta? Di pari passo alle vendite online cresce la concorrenza. Con una tale posta in gioco, non potete permettervi di rimanere nascosti tra la folla e dovete connettervi con i clienti in maniera efficace.

Ma come fare? Per navigare nella marea della concorrenza e conquistare clienti che sono sempre online e connessi, la vostra strategia di vendita online deve comprendere cinque requisiti basilari.
 
 

Di che cosa ci occuperemo:

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1. Non fallite la vostra prima prova di vendita online: un sito web ottimizzato

Sapevate che un visitatore può impiegare meno di 10 secondi a decidere se rimanere sulla vostra pagina o no? Più importante ancora, se riuscite a far rimanere gli utenti nella vostra pagina per più di 30 secondi, questi saranno più propensi a tornare.

Il punto è che dovete garantire che le esperienze basilari di utilizzo del sito web siano di qualità. Se i vostri tassi di conversione sono più bassi della norma o quelli di abbandono sono più alti di quanto vorreste, date un'occhiata attenta al design del vostro sito. Ogni clic fa parte di un percorso che conduce i vostri clienti all'obiettivo finale: l'acquisto. Più sono le attese, le ricerche e i passi obbligatori, meno gli acquirenti taglieranno il traguardo o vorranno tornare un'altra volta. Per incrementare le vendite online, badate a ottimizzare la vostra esperienza web con le best practice di oggi: l'assenza più che benvenuta di problemi di caricamento pagina e link non funzionanti, un design mobile-friendly che funzioni su ogni dispositivo, "call to action" chiare e significative, un processo di checkout facile e veloce e un aspetto ordinato e user-friendly.

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2. Raggiungete nuovi clienti con una strategia efficace di marketing online

Sono ormai passati i giorni in cui semplicemente offrire un e-commerce poteva garantire un vantaggio competitivo impareggiabile. Oggigiorno per competere nel mercato delle vendite, dove ognuno ha un sito web, dovete raggiungere e incontrare il vostro pubblico nei luoghi in cui vive, naviga e acquista.

Dovreste iniziare pianificare regolari campagne pubblicitarie e promozioni digitali online, sia su mobile che su web e social network. Popolare questi canali con costanza aiuterà a identificare la vostra utenza chiave, ad aumentare il riconoscimento del vostro marchio e a incrementare le vendite online attirando nuovi clienti sul vostro sito.

Nell'era dei social network, raccomandiamo anche di sfruttare contenuti generati dagli utenti. Questi vi possono aiutare a costruire il riconoscimento del marchio grazie a testimonial in real-life, tutorial amatoriali e influencer che sui social promuovono i vostri prodotti e servizi. Mostrare persone reali alle prese (con successo!) con i prodotti vale più di mille foto professionali.

 

3. Personalizzate la vostra offerta e-commerce con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (IA)

Le persone vivono esperienze guidate dall'intelligenza artificiale ogni giorno: app preferite, raccomandazioni prodotto, riconoscimento facciale e vocale e tanto altro ancora. Oggi il cliente connesso si aspetta queste esperienze smart altamente personalizzate per ogni marchio con cui interagisce, compreso il vostro. Più della metà (52%) dei consumatori di oggi, infatti, ha dichiarato di essere propensa a cambiare marchio nel caso in cui un'azienda non personalizzi le proprie comunicazioni.
Puntando sull'intelligenza artificiale (IA) , potete velocemente trasformare grandi quantità di informazioni generate dal cliente in intuizioni chiare e utilizzabili, oltre che in esperienze personalizzate. L'IA può aiutarvi a generare momenti significativi su misura per ogni acquirente, quali le raccomandazioni prodotto e i risultati di ricerca personalizzati, cosa in grado di aumentare drasticamente le vostre vendite online. Dietro le quinte, l'IA può potenziare i vostri venditori con intuizioni sui clienti guidate dai dati, evitando che decisioni importanti vengano guidate esclusivamente da congetture.

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4. Completate il quadro con contenuti integrati

Nonostante il marketing dei contenuti sia estremamente efficace, il suo impatto dipende da quanto sia ben integrato al vostro percorso di conversione. Sapevate che il 72% dei contenuti per gli utenti su homepage negli Stati Uniti non fornisce un percorso chiaro verso l'acquisto, e che il 44% dei blog aziendali non è integrato con l'e-commerce dell'azienda? Sono un sacco di opportunità mancate per generare vendite online!
I brand con un contenuto profondamente integrato durante tutto il percorso di vendita hanno tassi di conversione più alti rispetto alla concorrenza, e per ottime ragioni: combinare strategicamente i contenuti e l'e-commerce vi permette di mettere in evidenza i messaggi più invitanti di cui siete in possesso al massimo del loro potenziale. Per ogni porzione di contenuto che pubblicate, assicuratevi che questa si amalgami al percorso di vendita con soluzione di continuità e che includa una via chiara e facile all'acquisto.

5. Trovate gli strumenti adatti per le vostre strategie di vendita online

Per realizzare a pieno quanto detto sopra, avete bisogno di una soluzione che vi aiuti a gestire tutti gli aspetti della vendita online da un singolo luogo e verso tutti i canali. Oltre che al sito web in sé, l'ideale sarebbe includere campagne marketing e mezzi di promozione, intelligenza artificiale integrata, strumenti di gestione dei contenuti, tracciamento, dati analitici e molto altro.

Salesforce Commerce Cloud vi permette un controllo sui vostri sforzi di marketing ed e-commerce, supportato dalla capacità di prendere le decisioni più intelligenti e strategiche senza alcuna ulteriore fatica o competenze aggiuntive. Ancora più importante, potete integrare Commerce Cloud con altre soluzioni Salesforce, quali Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud, per raggiungere una piena collaborazione tra tutti i dipartimenti, generando una singola visione a 360 gradi su ogni cliente, sui suoi comportamenti e sulle sue necessità.

La vendita online richiede una voce del brand riconoscibile e l'abilità di raggiungere e ispirare i clienti con esperienze intelligenti e fluide. Salesforce vi può aiutare a farlo con gli strumenti, la tecnologia e il supporto di cui avete bisogno per ritrovarvi un passo avanti agli altri.

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