Omnichannel: che cos'è e perché significa una migliore esperienza d'acquisto per i clienti

Nonostante la forte crescita dello shopping online, c'è ancora posto per il retail tradizionale. Infatti, ben l'85% dei clienti preferisce ancora fare acquisti in negozio piuttosto che online. Tuttavia, secondo alcuni dati recenti, le tendenze stanno cambiando. Spesso i negozi al dettaglio, anche affermati, non riescono a raggiungere gli utili previsti anno dopo anno, mentre i siti di e-commerce subentrano a riempire il vuoto. Secondo i dati dello Shopping Index di Salesforce, l'e-commerce in Italia è cresciuto del 78% nel primo trimestre del 2021, rispetto a un +58% a livello globale; la traiettoria è ancora complicata per i negozi al dettaglio, sui quali gravano ancora limitazioni dovute alla pandemia.

Il futuro del retail è online? Può essere, ma ci sono diversi vantaggi dello shopping in negozio che devono ancora essere riprodotti nello spazio digitale e molti motivi per cui la gente preferisce ancora fare i propri acquisti di persona. Per esempio, ai consumatori piace poter vedere, toccare e provare i prodotti prima di acquistarli e spesso trovano più gratificante possedere subito l'articolo invece che doverne aspettare la consegna.

Il vero futuro del retail è l'unione delle due modalità di vendita, online e in negozio, garantendo la continuità tra i diversi canali, indipendentemente dal metodo preferito dal cliente. Grazie al retail omnicanale e alla potenza del commercio unificato, le imprese possono già offrire il futuro ai clienti di oggi.

Sebbene il percorso del cliente moderno sia più fluido e flessibile che mai, le persone si aspettano ancora di vivere un'esperienza di acquisto unica e impeccabile. Un cliente può scegliere di interagire con il tuo marchio tramite diversi canali digitali, passando da dispositivi mobili al web ai canali social ecc. prima di completare un acquisto. Per fornire un'esperienza unificata, i tuoi strumenti di commercio digitale devono andare oltre la semplice creazione del sito e-commerce e collegarsi non solo tra di loro, ma anche con il cliente, in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.

Gli strumenti che tracciano e analizzano le attività dei clienti man mano che passano da un canale all'altro ti consentono, indipendentemente da quando o da come il cliente riprende a interagire, di avere le informazioni necessarie per ripartire esattamente da dove aveva lasciato. Garantendo continuità e uniformità tra i vari canali, i clienti non dovranno ricominciare da zero.

La scelta di una omnichannel strategy come strategia di vendita comporta una serie di benefici tangibili per l’azienda. Tra questi:

• Offre maggior visibilità al marchio; i prodotti del brand sono disponibili su diversi canali di vendita, aumentando di conseguenza il bacino di potenziali clienti.
• Questo, a sua volta, favorisce l'incremento della spesa dei clienti, poiché la facilità con cui possono interagire e acquistare attraverso diversi canali offre numerose opportunità di acquisto. 

Questo tipo di strategia, inoltre, viene è spesso associata a un maggior grado di fedeltà al brand da parte della clientela. Offrendo possibilità di acquisto su più canali, le aziende possono costruire relazioni più solide e durature con i consumatori nel lungo termine.

Il mondo del commercio sta cambiando, ma forse non nel modo in cui si aspettano alcuni. Il futuro dello shopping non sarà al dettaglio oppure online, ma un ibrido delle due modalità. Il retail omnichannel e il commercio unificato combinano tutto in un'unica soluzione incentrata sul cliente. Questo approccio consentirà di migliorare l'esperienza del cliente, indipendentemente dal canale di acquisto scelto, e di migliorare i risultati su tutti i canali. Che mettano piede nel tuo negozio o meno, con gli strumenti giusti i tuoi clienti potranno avere un'esperienza di acquisto impeccabile, personalizzata e interattiva.

Per ulteriori informazioni sugli strumenti che stanno cambiando l'e-commerce, vai alla pagina Commerce Cloud e scopri cosa può offrirti una soluzione di commercio unificato.

• Cos'è il retail omnichannel? Il retail omnichannel è un approccio alle vendite che consente ai clienti di interagire con più canali di vendita e media, dal desktop al mobile fino al negozio.
• In che modo il commercio unificato si differenzia dall'omnicanale? Il commercio unificato innalza la vendita multicanale a un livello superiore, utilizzando la tecnologia cloud per integrare il percorso di acquisto all'interno di un'unica piattaforma.
• Quali sono i vantaggi per gli acquirenti derivanti da un'esperienza unificata? I vantaggi per gli acquirenti derivanti da un'esperienza unificata includono la coerenza del servizio, le preferenze personalizzate e la facilità di commutazione tra i canali.
• In che modo una piattaforma unificata aumenta la fidelizzazione dei clienti? Una piattaforma unificata basata su cloud offre flessibilità nelle transazioni mobile, sui social media e sul Web e aumenta la fidelizzazione dei clienti semplificando i percorsi di acquisto.
• L'omnichannel garantisce un'esperienza perfetta? Gli strumenti che monitorano e raccolgono l'attività dei clienti su più canali digitali garantiscono l'esperienza unica e fluida che i clienti moderni si aspettano.
• Quali sono i vantaggi della gestione unificata degli ordini dopo l'acquisto? La gestione unificata degli ordini garantisce la soddisfazione del cliente dopo l'acquisto con opzioni flessibili e senza problemi di spedizione, consegna, ritiro e restituzione.
• In che modo le informazioni sui clienti multicanale possono ottimizzare le vendite?Le informazioni sui clienti multicanale basate sui dati offrono agli addetti alle vendite in-store una piattaforma unificata per offrire a ogni singolo acquirente un servizio personalizzato. 
• Quali sono i vantaggi di un approccio incentrato sul cliente? Un approccio incentrato sul cliente premia gli acquirenti e i rivenditori allo stesso modo associando i vantaggi del commercio unificato e omnichannel per ottimizzare l'esperienza di acquisto.
• Quali sono i diversi canali di vendita?
  Si distinguono in canali tradizionali e digitali e i più comuni sono i negozi fisici, le piattaforme e-commerce, i social e le app. Rientrano tra i canali di vendita anche la rete di distribuzione tramite rivenditori e i marketplace.