Come ottimizzare i siti di e-commerce per aumentare le conversioni

Chi progetta e sviluppa un sito di e-commerce ha già familiarità con il concetto di “piramide rovesciata”. È un concetto fondamentale per la creazione di una pagina efficace, in grado di catturare i clienti che stanno navigando per farli fermare, consumare e divertire con il tuo contenuto. In base al modello a piramide rovesciata, il messaggio e l'azione più importanti devono essere collocati in alto e devono essere seguiti da contenuto di supporto e da azioni secondarie. Dato che la maggior parte dei visitatori raramente scorre più di uno o due dei messaggi visualizzati, è importante presentare subito qualcosa di forte, lasciando alla fine della pagina il background e i dettagli.

Le modalità di presentazione del contenuto sono importanti tanto quanto l'ordine di presentazione. La maggior parte delle persone tende a scorrere rapidamente le pagine dei siti Web, passando dai titoli alle immagini e al testo e saltando da una pagina all'altra. L'uso di titoli accattivanti, di immagini che colleghino direttamente il contenuto e l'utente, nonché di messaggi concisi e orientati all'azione sono stratagemmi che consentono di catturare l'attenzione degli utenti e di assicurare che il messaggio venga recepito. Non strafare: troppe immagini, troppi colori, titoli o tipi di font possono scoraggiare la navigazione quanto e più di un sito "piatto".

Sapevi che con ogni clic si perdono ampie percentuali di pubblico? Assicurati che il percorso verso l'acquisto sia rapido, riducendo al minimo i passi richiesti tra l'individuazione del prodotto e il completamento della transazione. È fondamentale, inoltre, assicurarsi che l'invito commerciale principale si trovi in alto sulla pagina, con scopo e destinazione chiari ed evidenti. Evita di inondare la pagina di collegamenti e di pulsanti che si contendono l'attenzione dell'utente. Utilizza un design oculato che definisca visivamente la priorità dei clic più importanti per te e per i tuoi clienti.

Molti siti di e-commerce non raggiungono il proprio tasso di conversione potenziale, ma la personalizzazione del contenuto del sito consente di evitare questa eventualità. La personalizzazione mette i clienti al centro del sito, consentendo di rivolgersi direttamente a ciascuno di essi con un'esperienza su misura. Queste tecniche includono la distribuzione di design personalizzati mirati ai diversi tipi di pubblico, l'adattamento dei risultati di ricerca in base al modello di acquisto di ciascun utente e la visualizzazione di consigli sui prodotti personalizzati grazie all'IA.

La personalizzazione non si limita al contenuto. Le piattaforme di social media consentono ai clienti di dialogare con i loro brand. E questo offre opportunità uniche per sviluppare le relazioni personali, la fidelizzazione e l'evangelizzazione di nuovi clienti grazie al passaparola attivati dagli utenti soddisfatti.

Assicurati che tutte le pagine Web includano collegamenti visibili alle vostre pagine sui social media e che il tuo messaggio sia coerente in tutti i canali. Quando i clienti ti raggiungono sui social media, non lasciarli senza risposte. Mostra loro che non li consideri numeri ma persone e rispondi subito e appropriatamente. Rispondi alle domande, risolvi i dubbi, chatta con loro. Quando i clienti si accorgono che vuoi incontrarli sul loro terreno, avranno più voglia di acquistare da te.

Non commettere l'errore di pensare che i visitatori del sito sappiano tutto dei tuoi prodotti, servizi e attività. È probabile che sia la prima volta che incontrano il tuop brand e che abbiano solo pochissime informazioni a loro disposizione. Gli utenti alla loro prima visita possono sentirsi disorientati facilmente e non esiteranno a lasciare il sito se si sentono confusi o non riescono a trovare le informazioni necessarie per acquistare con fiducia.

Mettili a loro agio. Valuta obiettivamente chi sei e cosa stai offrendo e cerca di anticipare le domande, le obiezioni e le preoccupazioni che il vostro pubblico potrebbe avere. Rispondi a queste problematiche direttamente in pagina con un linguaggio chiaro e conciso e adottando un formato semplice da consultare. I tuoi clienti devono essere in grado di trovare senza sforzo quello di cui hanno bisogno per prendere decisioni consapevoli.

Non tutti gli utenti che visitano il sito e riempono il carrello completano la transazione e diventano clienti. In realtà, il 77,3% degli ordini online non viene concluso. Perché? I fattori in gioco sono numerosi, ma la spiegazione più plausibile è che il processo di checkout sia troppo complicato.

L'esperienza utente è importantissima in qualsiasi attività commerciale, ma lo è ancora di più nell'e-commerce. Gli utenti possono abbandonare il carrello, chiudere il browser o andare a fare shopping altrove con un semplice clic del mouse. È sufficiente un unico elemento in grado di confondere o di rallentare l'esplorazione per perderli. 

La soluzione è badare alla semplicità. Elimina tutto ciò che non è necessario. Richiedi solo le informazioni di cui hai bisogno. Consenti agli acquirenti di fare acquisti senza dover creare un account. Offri più opzioni di pagamento. Semplifica la correzione degli errori, evitando di chiedere al cliente di reiniziare il processo di acquisto o di pagamento. 

Gli acquirenti che arrivano al checkout sono praticamente al traguardo. Rendi le ultime fasi del processo semplici e lineari e sarà molto più probabile che portino a termine l'acquisto.

I clienti di oggi sono connessi ed esperti in tecnologie, e si aspettano esperienze piacevoli e all'avanguardia dai siti che visitano - anche dal tuo. Detto questo, tenersi al passo con le ultime tendenze è un'arma a doppio taglio.

Se inizi a seguire troppo le tendenze del momento per il design del sito, potresti trovarti in difficoltà quando queste diventeranno obsolete. Gli elementi a scorrimento o slider, ad esempio, sono ancora molto diffusi in molti siti Web di e-commerce, ma la loro efficacia è in discussione: un recente studio ha dimostrato che solo l'1% di tutti i visitatori di un sito ha fatto clic su uno slider con cinque immagini, e l' 89% di loro ha fatto clic solo sulla prima immagine.