5 innovazioni per la tua offerta retail
Circa il 57% dei consumatori afferma che l'innovazione è un aspetto fondamentale o molto importante per le aziende da cui acquistano. Con la continua evoluzione delle aspettative dei clienti di oggi, la parola innovazione è sempre presente nelle discussioni sul settore retail.
Ma come si fa a rimanere aggiornati, offrendo ai propri clienti esperienze che li attirino verso il vostro brand e non quelli della concorrenza? Per iniziare, ecco alcune delle idee e delle innovazioni più recenti del settore, insieme a qualche suggerimento che vi sarà utile per adottarle.
Di che cosa ci occuperemo:
- Apri le porte a un universo di dati con l'Internet delle cose.
- Scopri nuovi canali di vendita e vai incontro agli acquirenti, ovunque si trovino
- Scopri la forza della personalizzazione guidata dall'IA.
- Pensa fuori dagli schemi con la tecnologia più moderna e innovativa.
- Unifica tutto in un sistema commerciale integrato basato sul cloud.
- 5 innovazioni per la tua offerta retail: Ricapitoliamo! e domande frequenti
Apri le porte a un universo di dati con l'Internet delle cose.
Da alcuni anni si parla molto dell'Internet delle cose (IoT), un insieme di tecnologie che ha registrato numerosi successi (ad esempio i fitness tracker come Fitbit) e alcuni eclatanti fallimenti, ad esempio Google Glass. Detto questo, l'evoluzione di IoT continua a essere positiva e l'Internet delle cose inizia a giocare un ruolo importante nell'innovazione del settore retail.
L'IoT non rappresenta solo le fondamenta dell'industria dei “prodotti smart”, ma ha un potenziale molto più ampio. Può consentire, ad esempio, di migliorare il servizio clienti grazie a funzionalità quali risposte alle domande basate sulla posizione del cliente, recensioni localizzate e cronaca sociale locale. Un altro esempio? Etichette dei prezzi intelligenti, modificabili in tempo reale in base alla domanda. L'IoT può giocare un ruolo anche nella catena logistica, ad esempio con scaffali intelligenti in grado di aggiornare l'inventario delle scorte e inviare notifiche se le scorte si riducono.
Indipendentemente dallo sfruttamento di questa innovazione, il risultato è lo stesso: una mole inestimabile e in tempo reale di dati relativi ai consumatori, che puoi utilizzare per creare esperienze di acquisto più brillanti e attraenti.
Scopri nuovi canali di vendita e vai incontro agli acquirenti, ovunque si trovino
Le nuove regole dell'engagement
I marketplace online come Amazon rappresentano un altro canale che vale la pena di esplorare. Queste piattaforme offrono eccellenti opportunità di sfruttare collaborazioni tra brand e di raggiungere nuovi segmenti di consumatori. Mettono anche a disposizione funzionalità di acquisto, ad esempio l'evasione ordini e la spedizione prioritaria di Amazon, che possono aumentare notevolmente i tassi di conversione.
Oltre a nuovi canali, prendi in considerazione nuovi formati di vendita. Potresti, ad esempio, estendere la vostra presenza fisica con negozi temporanei, guideshop e fit store, tutte opportunità innovative che stuzzicano e ispirano gli acquirenti incontrandoli ovunque questi si trovino.
Scopri la forza della personalizzazione guidata dall'IA.
Ancora non basta? I clienti di oggi si aspettano che ogni marchio con cui interagiscono, compreso il tuo, offra esperienze altamente personalizzate e guidate dall'IA.
Le innovazioni dell'IA ti offrono la possibilità di trasformare i dati non elaborati dei tuoi clienti in qualcosa di utilizzabile, che consente di creare esperienze di acquisto assolutamente mai viste prima e altrimenti impossibili. L'IA consente di creare proposte di acquisto, risultati di ricerca e classificazione dei prodotti personalizzati e su misura, nonché di produrre in tempo reale previsioni 1:1 per qualsiasi acquirente. L'IA può inoltre offrire ai tuoi team insight commerciali intelligenti e guidati dai dati, nonché attività promozionali in grado di farti risparmiare tempo e fatica.
Pensa fuori dagli schemi con la tecnologia più moderna e innovativa.
Al giorno d'oggi l'evoluzione della tecnologia è esponenziale e ogni innovazione sblocca nuove opportunità di connessione con i clienti.
Prendi in esame la rapida diffusione di app, prodotti e assistenti domestici digitali a comando vocale. Velocità e semplicità stanno diffondendo il riconoscimento vocale in tutti i settori: il 24% dei consumatori ora possiede un dispositivo a controllo vocale nella propria abitazione, mentre un altro 20% pensa di acquistarne uno entro il prossimo anno. È il momento di ottimizzare le strategie SEO e di marketing per gli acquisti con controllo vocale, perché il mercato sta adottando questo nuovo tipo di interazione con l'utente.
Anche la realtà virtuale (VR) ed aumentata (AR) offrono l'opportunità di creare nuovi modelli di vendita, e i brand stanno sperimentando proprio ora queste nuove possibilità. Lo shopping virtuale, ad esempio, offre ai clienti una full immersion nei prodotti del brand, direttamente nelle loro case. I clienti possono provare i prodotti, verificandoli in diverse situazioni e configurazioni, "provare" abiti e completare l'acquisto seduta stante.
Tuttavia, per sfruttare la realtà virtuale o aumentata esistono anche metodi più semplici ed economici. È possibile pensare, ad esempio, ad annunci promozionali mirati con opzioni di acquisto immediato o a funzioni di realtà aumentata che consentano di controllare la disponibilità online dei prodotti esauriti nei negozi. Anche se non possiamo immaginare completamente il futuro della realtà aumentata e della realtà virtuale, possiamo dire che offriranno possibilità di innovazione davvero inesauribili.
Unifica tutto in un sistema commerciale integrato basato sul cloud.
Le piattaforme commerciali centralizzate e basate su cloud come Salesforce Commerce Cloud offrono gli strumenti giusti per gestire tutti i canali di vendita come un tutto unico e garantiscono la coerenza di branding e gestione dei contenuti tramite qualsiasi canale di contatto. Ancora più importante, l'agilità delle soluzioni basate sul cloud consente un'implementazione notevolmente più rapida delle innovazioni e semplifica gli aggiornamenti, senza le interruzioni di servizio cui siamo abituati.
Nel commercio al dettaglio le innovazioni sono state sempre importanti, ma adottando tecnologie emergenti e promuovendo le abitudini degli acquirenti grazie a una piattaforma agile e basata sul cloud potrete garantirvi un notevole vantaggio sulla concorrenza. Cosa più importante, potrete offrire ai vostri clienti le esperienze di acquisto innovative che tanto desiderano. In fondo, nel mondo in continuo mutamento del retail, la soddisfazione del cliente è un trend che non passerà mai di moda.
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Il futuro dello store nel mondo omnicanale
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