Il CRM per PMI e start-up: sfruttare al massimo i dati dei clienti per accelerare la crescita

Nelle prime fasi di crescita di un'azienda, la tua rubrica è uno dei tuoi beni di maggior valore. Là fuori ci sono clienti potenziali da trovare e da convertire in clienti effettivi, oltre a clienti esistenti che possono aiutarti a stabilizzare i ricavi della tua attività.

All'inizio, una start-up potrebbe avere poco più di un elenco di potenziali clienti che spera di trasformare in clienti effettivi. Tali clienti potenziali possono essere memorizzati su alcuni biglietti da visita o in un elenco di nomi e numeri di telefono su un foglio di calcolo o un documento.

Il passo successivo consiste in un'applicazione di gestione dei contatti. Questa applicazione svolge le funzioni fondamentali: memorizza i nomi e altri dati personali, insieme a note sulle date e gli orari di contatti precedenti e futuri, che cosa è stato detto e che cosa deve essere fatto.

Ma una piattaforma CRM fa un passo ulteriore e permette una gestione dei clienti vera e propria. Non si limita a facilitare il contatto con i tuoi clienti, ti aiuta realmente a strutturare relazioni di business di successo, offrendo la velocità e la scalabilità di cui ha bisogno un'azienda in rapida crescita.

Un sistema CRM è una bussola per la tua PMI. Ti aiuta a capire esattamente a che punto sei con i tuoi clienti, quali decisioni devi prendere per soddisfare le loro necessità e quali ostacoli dovrai affrontare per chiudere le trattative.

Immagina di poter avere una panoramica completa di ogni tuo cliente con un solo click, di avere a disposizione un registro di tutte le interazioni avvenute, di poter visualizzare lo stato degli ordini, le fatture in sospeso, la cronologia delle loro transazioni e tutto ciò di cui hai bisogno per attivare la promozione giusta al momento giusto. Con il CRM queste possibilità non sono esclusiva delle aziende di grandissime dimensioni con budget enormi, sono accessibili anche alle start-up.

In termini pratici, un buon strumento di CRM fa molto di più che archiviare le informazioni di contatto. Può aiutarti a qualificare i tuoi lead, in modo che i tuoi sforzi possano essere indirizzati in modo più efficace, e può allertarti nei momenti più indicati per fare in modo che non ci siano ritardi sulla pianificazione che tu stesso hai stabilito. Questo significa che non ti capiterà più di dimenticarti di chiamare qualcuno come promesso o di verificare i progressi di una trattativa.

Ovviamente, non tutti i clienti potenziali arriveranno a completare un acquisto, ma uno strumento CRM può aiutarti anche ad imparare da ogni risultato ottenuto, in modo da poter migliorare le tue strategie di vendita. Questo perché un sistema CRM efficace ti permette di raccogliere e analizzare i dati memorizzati, consentendoti di migliorare e affinare costantemente le tue attività per raggiungere la massima efficacia. 

Con la crescita della tua azienda, aumentano anche le tue necessità in termini di IT: dovrai condividere i dati del tuo CRM con i colleghi, ritornare sull'attività di vendita e accedere alle ultime informazioni mentre sei fuori dall'ufficio, utilizzando un tablet, uno smartphone o un altro dispositivo mobile.

L'utilizzo di sistemi software interni che possano permetterti di ottenere tutto questo può essere impegnativo per una grande azienda, con un reparto IT dedicato. E per un'azienda di piccole dimensioni? È addirittura impensabile.

Ma con una piattaforma che ti aiuta a sviluppare app mobile per la tua azienda e per i tuoi clienti, puoi incrementare l'efficienza di numerosi processi, senza un reparto IT dedicato. Facendo leva su app immaginate per funzioni specifiche, le aziende di tutto il mondo notano una crescita netta della produttività: la verifica delle condizioni di un veicolo può passare dai documenti cartacei a un'app, come l'approvazione del preventivo di un cliente e così via.

A un certo punto lungo il percorso di quasi ogni start-up, mantenere efficiente il servizio clienti può diventare un problema. Grazie al potere del cloud, puoi collegare il tuo CRM ad altri servizi basati sul cloud. Ad esempio, con i sistemi CRM social di oggi, anche una start-up può ottenere una panoramica completa e approfondita dell'attività dei clienti effettivi e dei clienti potenziali sui social network come Facebook, Twitter e LinkedIn.

Oltre a interagire direttamente con i clienti sui social, è possibile utilizzare queste informazioni per prevedere tendenze e sviluppi futuri, anticipando le domande e trovando soluzioni ancor prima che nascano motivi di reclamo. Quando si presenta un problema, i moderni CRM consentono di offrire assistenza clienti direttamente tramite i social media, rendendo l'esperienza molto più fluida e piacevole per tutte le persone coinvolte.

Desk.com, la rivoluzionaria app per l'assistenza clienti di Salesforce, è utilizzata da start-up e PMI leader di settore per gestire il customer service, soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e garantire così una solida crescita aziendale.

Con la crescita della tua azienda, deve crescere anche la piattaforma CRM utilizzata. Pensa a quanto è importante. Naturalmente, molte start-up utilizzano strumenti pensati per le piccole imprese, ma quando diventano troppo grandi per questi strumenti, sono costrette a cambiare i sistemi software, modificare i propri processi aziendali e formare nuovamente il proprio personale in modo che possa utilizzare i nuovi strumenti, con tutti i ritardi e i rischi che questo comporta.

Per questo motivo è importante che la piattaforma CRM sia scalabile ed estendibile, con app e funzionalità aggiuntive su cui puoi basarti per fornire gli strumenti extra di cui hai bisogno con la crescita della tua azienda. La buona notizia è che il CRM garantisce il miglior funzionamento nel cloud.

Ciò significa che è possibile accedervi con facilità da qualsiasi luogo e dispositivo e che ogni membro della tua azienda ha a portata di mano le informazioni più aggiornate sui clienti e sulle trattative. L'aspetto migliore è che nessuno deve preoccuparsi di installare, gestire e aggiornare il software, perché non c'è alcun software di cui preoccuparsi.

Salesforce Sales Cloud Essentials ti offre vari strumenti per costruire una piattaforma personalizzata che garantisca la crescita della tua azienda. Salesforce AppExchange contiene migliaia di app gratuite e a pagamento che puoi aggiungere facilmente al tuo CRM, offrendo funzionalità aggiuntive come la fatturazione, la firma dei documenti e l'integrazione con applicazioni popolari come Outlook. Puoi inoltre creare le tue app personalizzate su Salesforce Platform.

Le soluzioni CRM stanno attraversando una fase di grande crescita, con sistemi sempre più sofisticati offerti ora a prezzi accessibili per le start-up.

Ciò che serve è un modo per gestire e distribuire queste informazioni a chi ne ha bisogno, in modo che i dati possano essere trasformati in decisioni, velocemente.

Comprendere i clienti aiuta le vendite e di conseguenza la crescita dell'azienda, cosa che a sua volta accresce la frequenza e l'importanza delle interazioni con i clienti. Il modo in cui si gestiscono tali interazioni, in altre parole la qualità del servizio clienti, avrà un impatto decisivo sulle sorti aziendali.

Per gestire questo cambiamento è necessario un sistema CRM affidabile. Un sistema basato sul cloud, che unisca gestione dei contatti, strumenti di collaborazione e integrazione con i social media, al fine di mettere l'analisi dei dati al centro delle strategie aziendali. 

• Quali sono i vantaggi del CRM per una start-up o PMI? I sistemi CRM forniscono alle start-up e PMI informazioni in tempo reale sui clienti, consentendo agli addetti di gestire meglio il rapporto con loro e di migliorare il servizio di assistenza.
• I sistemi CRM sono importanti per le start-up e le PMI? Sì. I sistemi CRM aiutano le start-up e le PMI a creare e mantenere le relazioni con i clienti, a fornire un servizio di assistenza migliore e a trasformare i clienti potenziali in clienti attivi.
• I sistemi CRM possono migliorare le vendite? Sì. I sistemi CRM forniscono dati in tempo reale, aiutando le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e ad aumentare le vendite.
• Le start-up e le PMI possono utilizzare il CRM per l'assistenza clienti? Sì. Le piattaforme CRM sono strumenti efficaci per fornire assistenza ai clienti, soprattutto quando la base di clienti di una start-up cresce.
• Il CRM è la soluzione giusta per la mia start-up? Le piattaforme CRM sono soluzioni efficaci e scalabili, che crescono assieme alla tua azienda.