Che cos'è l'Internet of things (IoT)?

Circa 8,3 miliardi di dispositivi sono già collegati all'IoT, dai Fitbit che portiamo al polso al WiFi nelle nostre auto, dai sistemi di monitoraggio come Nest a quelli di riscaldamento o illuminazione come Connected Home di Centrica .Secondo le stime di Gartner, entro il 2020 il numero di oggetti connessi sarà probabilmente pari a 20,4 miliardi.

Zero Motorcycles mira a fornire una perfetta esperienza al cliente attraverso le proprie moto connesse. Se un proprietario ha un problema di tipo meccanico, tutto ciò che deve fare è toccare il pulsante di aiuto nell'app Zero Motorcycles per ottenere immediatamente consigli per l'assistenza: Zero può accedere ai dati fondamentali da remoto, diagnosticare il problema e, se necessario, fissare un appuntamento.

Affinché l'Internet of things possa funzionare, i chip e i sensori con connessione Internet sono incorporati in oggetti come attrezzature di fabbrica, auto, edifici e strumenti di ogni tipologia. Questi trasmettono e ricevono i dati via Internet, in genere reagendo in base a regole di evento predeterminate. I dispositivi possono inoltre inviare i dati raccolti ai servizi di cloud computing su Internet, Bluetooth, NFC, ecc. I dati possono quindi essere aggregati e analizzati dalle aziende per migliorare o incrementare i propri servizi o per individuare gli errori.

Con il continuo sviluppo delle tecnologie, le aziende continuano a trovare applicazioni per migliorare i sistemi e i processi. Ma la gamma di benefici che deriva dall'Internet delle cose comprende già:

• Miglioramento della produttività derivante dall'automazione dei processi
• Riduzione degli sprechi grazie a un monitoraggio intelligente delle scorte
• Meno tempo sprecato a causa di guasti delle attrezzature
• Riduzione dei costi e benefici ambientali derivanti dal minor consumo di energia
• Produzione più efficiente grazie alla diagnostica in tempo reale
• Una migliore customer experience derivante dalla previsione delle esigenze del cliente e da una reazione dinamica, non passiva
• Maggiore redditività
• Processi decisionali strategici più consapevoli

Un modo importante in cui l'IoT può aiutare le aziende è quello di sfruttare al massimo le informazioni derivanti da molti dati, che possono essere difficili da gestire senza attivare i giusti processi automatizzati.

Permette alle aziende di raccogliere e analizzare le informazioni sul cliente in tempo reale, senza la necessità di un intermediario umano che le raccolga e inserisca o senza i limiti al volume dei dati. A sua volta, questo significa che le strategie di marketing e di progettazione del prodotto possono essere sostenute da dati più accurati e reali.

Ad esempio, se un nuovo prodotto non sta dando i risultati previsti, ottenere i dati più rapidamente mette le aziende in una posizione migliore per decidere come reagire e le aiuta a risparmiare denaro, permettendo loro di invertire o modificare una direzione strategica sbagliata.

Secondo quanto riportato da Gartner, nel 2017, in termini di spesa per componenti hardware, l'utilizzo di oggetti connessi nelle aziende ha portato a 964 miliardi di dollari derivanti dalla vendita di componenti hardware. Stando agli stessi dati, le app per consumatori ammonterebbero a 725 miliardi di dollari (2017) ed entro il 2020 la spesa per le componenti hardware di entrambi dovrebbe raggiungere quasi i 3.000 miliardi di dollari. 

Una semplice spiegazione per l'enorme espansione dell'Internet delle cose è che al momento tutti i fattori puntano in questa direzione, in particolare l'aumento dell'uso di smartphone insieme ai miglioramenti in termini di elaborazione dati e comunicazione. Secondo eMarketer, entro la fine del 2018 oltre un terzo della popolazione mondiale utilizzerà uno smartphone.

Questo ha portato all'esplosione nell'utilizzo del cloud e le applicazioni basate sul cloud come il CRM e l'e-mail sono accessibili ovunque, grazie a dispositivi mobile che possono collegarsi a Internet. I dipendenti possono ora accedere alle applicazioni aziendali mentre sono in viaggio, senza essere vincolati alle reti aziendali e a specifiche posizioni geografiche.

Il pezzo finale del puzzle è rappresentato dalla tecnologia di social networking e dall'adozione di reti e community di comunicazione come modo per ricevere informazioni, collaborare con altre persone e garantire che le informazioni giuste arrivino alle persone giuste.

Mediante Application Programming Interfaces (API), ad esempio, piattaforme come Salesforce Platform garantiscono che le informazioni confluiscano dall'Internet of things direttamente nel CRM e in altri sistemi software in cui il loro valore può essere utilizzato per ottenere il massimo effetto. Da lì, le informazioni sono accessibili ovunque : da un computer, uno smartphone o un altro dispositivo mobile.

L'aumento di dispositivi collegati e la crescita dello IoT stanno già cambiando il modo in cui operano le aziende. I clienti si aspettano una risposta rapida, efficace e personale alle proprie domande e questioni; un'automazione dei processi che contribuisca al taglio dei costi e migliori l'affidabilità è un'ambizione aziendale per cui lo IoT può svolgere un ruolo essenziale.

Non molto tempo fa, i rapporti con i clienti si basavano sul contatto faccia a faccia e telefonico. Una lunga e indiretta catena di comunicazioni che si snodava tra il produttore e il consumatore, con il personale addetto alla vendita al dettaglio, i responsabili commerciali e i reparti responsabili delle riparazioni e dei reclami che rappresentavano il collegamento tra i due estremi. Ora le aspettative del cliente sono molto più alte e le aziende devono soddisfarle assicurando che le loro capacità di assistenza al cliente siano all'altezza del proprio compito.

L'Internet of things rende possibile tutto questo. Le informazioni sui clienti possono essere inviate automaticamente alla piattaforma CRM di un'azienda in tempo reale.

• come e dove si utilizzano i prodotti che sono stati acquistati
• con che cosa vengono utilizzati
• se gli acquisti funzionano correttamente

Ad esempio, Toyota Friend, che si basa su Salesforce Chatter, permette alle persone di interagire con la propria auto, la concessionaria e la stessa Toyota. Oltre ad avvisare il guidatore quando è necessario ricaricare la batteria del veicolo elettrico o ibrido, la piattaforma consente all'auto di twittare utili informazioni di servizio al proprietario.

Questo è solo un esempio di come l'IoT permetterà alle aziende di capire i propri clienti in un modo completamente nuovo e con un livello di dettaglio che fino a ora non è stato possibile raggiungere.

Il futuro dell'Internet delle cose sarà limitato solo dall'immaginazione.

Si sta già pensando a come può contribuire a migliorare le nostre vite. Le città intelligenti, ad esempio, possono includere semafori che si adattano alla lunghezza delle code, limiti di velocità impostati per adattarsi alle condizioni meteo e del traffico, oltre a cestini della spazzatura che avvisano le autorità quando sono quasi pieni.

Altre applicazioni includono il monitoraggio dell'inquinamento che allontani il traffico dalle aree più congestionate, edifici che individuino gli intrusi e rilevino perdite d'acqua e un più avanzato monitoraggio in remoto dei pazienti da parte dei medici.

I potenti vantaggi portati dall'IoT lo rendono uno strumento rivoluzionario sia per i consumatori sia per le aziende.

• Che cosa si intende per Internet of things? L'Internet delle cose indica oggetti fisici che hanno una connessione Internet e trasmettono dati online.
• Quali sono alcuni esempi di utilizzo? Esempi di utilizzo dell'IoT sono i sistemi di domotica, i veicoli intelligenti, le applicazioni per la salute e il fitness, il controllo energetico da remoto e la diagnosi di guasti ai macchinari.
• Come funziona? L'IoT utilizza sensori e chip integrati negli oggetti di uso quotidiano in grado di trasmettere e ricevere dati tramite Internet.
• Quali vantaggi possono trarre le aziende? Le aziende traggono vantaggio dall'analisi dei big data per aumentare la produttività, ridurre il consumo energetico e migliorare l'assistenza clienti.
• Quali sono i fattori di crescita dell'Internet of things? La crescita dell'IoT è spinta dalla tecnologia intelligente, dall'espansione del cloud computing e dalla diffusione delle reti di comunicazione.
• Come si svilupperà in futuro? In futuro, l'IoT fornirà soluzioni più intelligenti per migliorare la nostra vita quotidiana, monitorare l'ambiente e personalizzare le interazioni in tempo reale
• In che modo influenzerà le relazioni con i clienti e il CRM? L'IoT migliorerà le relazioni con i clienti fornendo automaticamente risposte personalizzate e inviando informazioni sui clienti alle piattaforme CRM in tempo reale.