CESI: innovazione digitale per un futuro energetico sostenibile

L’utilizzo di laboratori specializzati, con asset e competenze distintive, insieme al vasto portafoglio di servizi, impone a CESI la necessità di gestire attentamente ogni fase del ciclo vita di commesse così complesse. La formulazione accurata delle offerte, l'esecuzione efficiente dei servizi e la puntuale consegna dei deliverable ai clienti influenzano significativamente la profittabilità dei progetti, la competitività aziendale e la soddisfazione dei clienti.

Per comprendere meglio, si pensi, ad esempio, alle attività da stimare per elaborare un’offerta commerciale per il testing di un apparato destinato a un uso su scala globale. Ciò implica valutare, con team interfunzionali globali, dall’analisi delle normative specifiche di ogni paese, alla validazione delle metodologie ingegneristiche adeguate; dall’identificazione e prenotazione dei tecnici e dei laboratori (disponibilità, location, strumenti), fino alla stima di tempi e costi delle attività di esecuzione e reporting, nonché dei costi e delle procedure locali per il rilascio delle certificazioni dalle autorità coinvolte.

In passato, ciascuna country del Gruppo adottava modelli e procedure differenti, gestiti manualmente attraverso fogli Excel e applicativi personalizzati. La grande sfida da vincere per CESI era riuscire a integrare i processi e i dati delle varie sedi e delle business unit utilizzando un’unica piattaforma tecnologica per controllare il business, in tempo reale.

La possibilità di creare una sinergia effettiva tra i team di vendita, pianificazione e delivery distribuiti globalmente, è stata, infatti, il punto di partenza del processo di trasformazione digitale del Gruppo. L’ Amministratore Delegato del Gruppo CESI, Domenico Villani, ha fatto da driver per un progetto che ha come obiettivo il raggiungimento della massima efficienza nella gestione di progetti complessi e che prevedono il rispetto di service level agreement per i clienti.

CESI ha iniziato la collaborazione con Salesforce partendo dal CRM e da Sales Cloud per ottimizzare la gestione e il controllo delle vendite. “Sono stati il fattore abilitante  – ha affermato Daniele Daminelli, Group Information Technology Director – per l’inizio del processo di trasformazione. Hanno garantito la disponibilità di un ambiente molto user-friendly, accessibile da tutti. Rappresentano, inoltre, il mattone fondante dell’iter di integrazione di dati e applicazioni in una vista omnicomprensiva dei clienti, grazie a cui accelerare la collaborazione dei nostri team internazionali”.

In seguito, nella soluzione è stato integrato CPQ (Configure, Price and Quote), il configuratore automatico, basato su regole, utilizzato per velocizzare le configurazioni personalizzate dei servizi più frequenti, calcolare la stima dei relativi prezzi e produrre parte dei documenti di offerta, garantendo così maggior qualità e rapidità delle offerte complessive ai clienti.

È stata, però, l’adozione di Field Service Cloud il punto di accelerazione dei benefici di ottimizzazione dell’intero ciclo di “lead-to-cash”: Field Service ha permesso di migliorare pianificazione e il controllo di gestione dei progetti e degli asset a livello di PMO (Project Management Office) non solo durante la fase di delivery, ma anche nelle fasi prima e dopo l’esecuzione dei progetti.

“La complessità del nostro business perdura – dice Daniele Daminelli - ma poter disporre di una vista unica ci permette di garantire alle persone delle operations il controllo dell’avanzamento delle attività, la possibilità di gestire tempestivamente i change order necessari, o di fare up-selling di servizi a valore aggiunto durante il progetto”.

I primi a beneficiare della nuova piattaforma sono gli ispettori del gruppo e del network internazionale di CESI. Grazie all'utilizzo di dispositivi mobili, l’azienda mette loro a disposizione un applicativo integrato per ricevere il piano delle attività giornaliere, ottenere le informazioni di progetto già pre-popolate dal CRM nei documenti da produrre e raccogliere video, audio e risultati dei test richiesti.

I tecnici possono poi consuntivare le attività svolte nel giorno, oltre a monitorare l’avanzamento rispetto ai tempi totali di progetto.

La piattaforma consente di codificare la conoscenza distribuita e di renderla disponibile come knowledge base globale di CESI. La conoscenza - continua Daniele Daminelli - a differenza degli altri fattori, consente un vantaggio sostenibile nel tempo e porta le imprese a un nuovo livello di qualità, creatività ed efficienza.

A tal fine, CESI ha integrato nello Schedulatore di Field Service tutti i dati relativi al personale (tecnici e consulenti), le loro competenze, i modelli operativi di pianificazione e gli asset critici dei laboratori globali (occupazione, dotazioni), oltre a informazioni provenienti dai diversi tool custom del Gruppo.

Semplificazione e decisioni data-driven: sono questi i due driver che, grazie all’integrazione fra Field Service, Sales, CPQ e MuleSoft, hanno permesso a CESI di ottimizzare le proposte, sfruttare meglio le risorse di laboratori unici, potenziare la comunicazione per connettere i tecnici e la rete dei consulenti nel mondo e avere una visibilità immediata per il top-management di vendite e operations.

Infatti, proprio la vista a 360 gradi permette la creazione di Dashboard analitiche con KPI per il monitoraggio dell’incremento delle performance e dell’efficienza operativa.

Il progetto viene misurato anche su KPI economici: l’aumento del fatturato dei change order accettati dai clienti durante i progetti per la facilità di inserimento nel sistema e l’impatto positivo sui flussi di cassa dovuto alla tempestività dei change order e alla velocizzazione dei progetti.

Dal punto di vista IT, inoltre, CESI può fare leva sulla continua innovazione della roadmap delle soluzioni Salesforce, la facile reperibilità di competenze sul mercato e il supporto di un system integrator, PIC Informatica (Lynx Group), che ha portato in dote elevate competenze in questo settore verticale.