Capitolo 6: come dare un contributo alla società

• MillerKnoll è passata dal gestire il proprio impatto ambientale tramite fogli di calcolo alla creazione di report in tempo reale sui consumi energetici e sulle emissioni di carbonio che le consentono di agire in maniera più tempestiva ed efficace per ridurre le proprie emissioni in tutta l'azienda.
• Kellogg’s ha creato, da diverso tempo, una cultura del luogo di lavoro ponendo il volontariato al centro dell'impegno dei suoi dipendenti.
• OneUnited adotta pratiche bancarie incentrate sulla comunità in cui opera, riconoscendo l'impatto che le disuguaglianze sistemiche e la storia traumatica del razzismo ha avuto sulla salute della popolazione di colore
• ENGIE integra l'obiettivo della transizione energetica nelle sue attività quotidiane mettendo a punto soluzioni energetiche sostenibili per ogni tipologia di cliente.

Ciò sottolinea l'importanza di sostenere i nostri programmi sociali con strumenti adeguati di leadership, misurazione e reporting. Non si tratta più di staccare semplicemente un assegno, ma di trasformare la tua azienda in una vera piattaforma per il cambiamento, dando ai dipendenti la possibilità di agire in modo efficace e attuando programmi che facilitino il loro lavoro.

Ma una sola azienda non può salvare il mondo. Lo sforzo deve essere comune e condiviso.

Ecco una guida rapida che può aiutare la tua azienda ad agire e prosperare adottando una leadership basata sui valori.

Mentre l'89% dei dirigenti crede nell'importanza di avere uno scopo, solo il 39% di loro ritiene che i propri valori siano articolati e compresi in modo chiaro. Tuttavia, la definizione di uno scopo chiaro e dei valori che lo sostengono può produrre notevoli vantaggi in termini di allineamento interno, attività di pianificazione e processi decisionali più semplici nonché maggiore motivazione e chiarezza per i dipendenti e i dirigenti di qualsiasi livello.

Per definire uno scopo, è necessario andare al di là dell'ovvia considerazione di ciò che un'azienda produce o vende. Lo scopo rappresenta il "perché di un'azienda, ovvero la sua motivazione di base. È un esercizio da svolgere coinvolgendo un'ampia rappresentanza dei dipendenti dell'azienda, tenendo presente la sua storia passata ma con lo sguardo rivolto verso un futuro migliore a cui aspirare. In questo modo sarà possibile scoprire il suo vero scopo, ovvero il tessuto connettivo che da sempre la sostiene, anche senza averlo mai dichiarato apertamente.

L'esercizio di identificare uno scopo consentirà di portare alla luce i valori fondamentali che hanno guidato l'azienda lungo tutto il suo percorso. Noi di Salesforce utilizziamo il processo V2MOM per definire i nostri valori aziendali e metterli in pratica. Il modello V2MOM è un sistema di riferimento che ci aiuta innanzitutto a chiarire la vision e i valori e quindi ci permette di creare un allineamento effettivo sugli ostacoli da superare nonché sui metodi e sulle misure da adottare per raggiungere i nostri obiettivi. Questo processo inizia dalla dirigenza per poi estendersi a tutti i dipendenti dell'organizzazione.

La definizione dello scopo e dei valori della tua azienda ti permetterà di agire con maggiore chiarezza ed energia, rispondendo anche a un mandato culturale più ampio: quasi l'80% degli intervistati desidera che i CEO assumano un ruolo di guida per il cambiamento anziché aspettare che sia il governo a imporlo.

Ecco le quattro aree di impatto che influiscono direttamente sull'opinione che i clienti e i dipendenti hanno della tua azienda.

• Tempo, capitale e prodotto: Da quando Salesforce ha introdotto per la prima volta il modello 1-1-1, Pledge 1% è cresciuto fino a diventare un movimento globale in cui l'idea di restituire valore è diventata parte integrante di aziende di tutte le dimensioni fin da subito. Queste società si sono impegnate a restituire l'1% in termini di patrimonio netto, profitto, prodotto o tempo dei dipendenti. Visita pledge1percent.org per iniziare o unisciti anche tu a #TeamEarth.
  • Crea una cultura che restituisce valore:
    • Ascolta la tua comunità.
      Le nostre comunità sono le migliori soluzioni per le nostre sfide più impegnative. Inizia ascoltando le loro esigenze e idee e sostienile nel loro percorso. In un momento in cui le comunità sperimentano sfide sempre nuove, dobbiamo collaborare strettamente con loro per creare nuove soluzioni. Valuta le tue risorse, punta alla flessibilità e orienta i tuoi programmi in modo che possano supportare al meglio le comunità in questo momento e in futuro.
    • Assumi un impegno a livello di dirigenza.
      Una grande cultura lo è a tutti i livelli gerarchici. Il senso di impegno viene trasmesso a partire dai vertici aziendali, ad esempio includendo la filantropia negli obiettivi annuali e misurando l'impatto sulla comunità con lo stesso rigore con cui si valutano gli obiettivi di vendita.
    • Supporta i tuoi dipendenti.
      Puoi incoraggiare i tuoi dipendenti a dare un contributo alle cause che stanno loro a cuore offrendo tempo libero per il volontariato e rimborsando le loro donazioni. I dipendenti sono la tua più grande risorsa e, sostenendoli nelle loro passioni, puoi lasciare un segno duraturo sulla tua comunità.

• Stabilisci le priorità. Il nostro Piano di azione a favore del clima è focalizzato su sei priorità in tema di sostenibilità e può costituire un modello valido per tutte le aziende che desiderano raggiungere l'obiettivo "net zero" in tempi più rapidi: 
  
  
  • Riduzione delle emissioni
  • Rimozione del carbonio
  • Trillion Trees e ripristino dell'ecosistema
  • Formazione e mobilitazione
  • Innovazione
  • Regolamentazione e politica
     
• Misura il tuo impatto. Calcolare le proprie emissioni di carbonio è il primo passo verso la comprensione dell'impatto ambientale di un'azienda, con la speranza che questi dati generino informazioni traducibili in azioni, ad esempio definendo obiettivi di riduzione realistici. Abbiamo sfruttato la tecnologia Salesforce per  creare una soluzione  che consenta alle aziende di monitorare, analizzare e comunicare rapidamente dati ambientali affidabili per ridurre le emissioni di carbonio.
• Aiuta i dipendenti a lavorare da casa. Condividendo la  Sustainability at Home Guide  con i dipendenti, potrai offrire suggerimenti utili per rendere il lavoro da casa più sostenibile, ad esempio coltivando piante in cortile, prendendo decisioni consapevoli sul cibo e cercando di eliminare gli sprechi.

• Non basta prendere posizione a favore dell'uguaglianza: nel nostro ruolo di leader, siamo chiamati ad agire. Salesforce ha creato una  task force per l'uguaglianza razziale e la giustizia  che si occupa di promuovere queste istanze sociali. Per favorire un cambiamento sistemico nel nostro luogo di lavoro e nella comunità, tieni presente questi tre pilastri fondamentali: persone, acquisti e politica.
  • Persone:
    • responsabilizza i team stabilendo degli obiettivi di rappresentazione annuale e monitorando le loro prestazioni rispetto a tali obiettivi. Valuta la possibilità di inviare ai responsabili delle risorse umane una scheda mensile che includa dati sul numero di dipendenti, nuove assunzioni, tasso di abbandono e promozioni suddivisi per genere e origine etnica (se applicabile), includendo azioni prescrittive basate sui dati per facilitare l'accesso alle opportunità.
    • Assumi e promuovi in base alle competenze e alle capacità, non al tipo di settore, istruzione o cultura.
    • Valuta la possibilità di creare degli  Employee Resource Group  (ERG), se non sono già presenti nella tua azienda. Si tratta di organizzazioni guidate dai dipendenti che supportano le comunità che non vengono rappresentate a sufficienza. Metti a disposizione un budget per ciascun gruppo, offri ai membri del gruppo ERG un periodo di volontariato pagato e crea iniziative per lo sviluppo della carriera professionale.
    • Al fine di garantire un ambiente di lavoro giusto, equo e inclusivo, è importante stabilire e condividere pratiche inclusive standardizzate che tutti i dipendenti possano apprendere e mettere in atto. L'inclusione sarà così garantita in ogni fase del percorso del dipendente e si rifletterà nel modo in cui attrai, assumi, fidelizzi, promuovi e sviluppi i tuoi talenti.
    • Cerca la diversità e insegna l'inclusività. Per iniziare, completa il nostro modulo Cultivate Equality at Work disponibile su Trailhead, la piattaforma di apprendimento online di Salesforce.
  • Acquisti: contribuisci a superare il divario di ricchezza razziale assicurandoti di avere una gamma diversificata di fornitori tra cui scegliere quando devi effettuare degli acquisti.
  • Politica: fai appello ai decisori politici affinché riformino i sistemi pubblici che creano ingiustizie e disuguaglianze razziali.

• Noi di Salesforce siamo consapevoli del potere di trasformazione della tecnologia e aspiriamo a creare dei prodotti che abbiano un impatto positivo sul mondo. Affinché la tecnologia possa essere il motore di un cambiamento positivo, deve essere progettata, sviluppata e utilizzata in modo etico e rispettoso dei diritti umani di ogni singolo individuo. Scopri come creare prodotti etici e inclusivi.
   

Unisciti alla community #TeamEarth e trova nuove opportunità di agire concretamente qui.

La capacità di difendere i valori si traduce in una maggiore fiducia. I dipendenti, i clienti e le comunità hanno bisogno di conoscere e capire qual è lo scopo della tua azienda per poterle accordare la loro fiducia. Se le organizzazioni sono in grado di affermare e dimostrare costantemente il loro impegno a rispettare lo scopo del brand, riusciranno a guadagnarsi la fiducia di tutti gli stakeholder.

Preparare la tua azienda a reagire alle crisi future con spirito di adattamento e flessibilità non è un'impresa facile. Tuttavia, il compito sarà meno arduo se riuscirai a focalizzare la tua attenzione sul cliente.

Inizia mettendo a punto delle strutture che ti consentano di ascoltare, anticipare e rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti. Quindi, riprogetta e riallinea attivamente i processi aziendali, i team e la tecnologia per offrire ai clienti esperienze eccellenti e prive di ostacoli. Per rafforzare la fidelizzazione dei clienti, pensa ai modi in cui la tua azienda può agire come una vera e propria piattaforma per il cambiamento. L'urgenza è reale, così come il potenziale.

Il tuo viaggio verso un modello incentrato sul cliente inizia con questo manuale, ma non finisce qui. Utilizza il nostro Solution finder per trovare le soluzioni più adatte in funzione delle dimensioni, del settore e delle esigenze della tua azienda. In alternativa, puoi consultare The Salesforce Way, un framework che consente di accelerare lo speed-to-value e di promuovere il successo a lungo termine dei nostri clienti.