Connected Shoppers Report
Abbiamo condotto un sondaggio tra 2.400 consumatori e 1.125 leader del commercio al dettaglio per scoprire di più sui trend di acquisto che stanno definendo il settore.
Scopri:
- come gli strumenti e le esperienze digitali stanno rivoluzionando gli acquisti tradizionali in negozio
- in che modo i retailer coinvolgono i consumatori
- perché il servizio clienti è il segreto per la fidelizzazione che ancora pochi conoscono
Vuoi una piccola anticipazione? Scopri alcune informazioni chiave nelle dashboard interattive sotto.
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I retailer puntano alla fedeltà dei clienti,
ma l'ambiente è estremamente competitivo
Con costi di acquisizione in aumento e una concorrenza sempre maggiore, i retailer hanno più opportunità di mantenere i clienti se sfruttano il servizio clienti, l'e-commerce e la personalizzazione.
Nota: le selezioni filtrate che producono un numero di risultati inferiore a 25 non verranno visualizzate.
Nota: si verifica un pareggio se il numero delle risposte è uguale per diverse sfide o opportunità.
Nota: si verifica un pareggio se il numero delle risposte è uguale per diverse sfide o opportunità.
I trend delle transazioni di acquisto dei consumatori vanno verso i canali digitali
Anche se i consumatori tenderanno a fare sempre di più shopping online nei prossimi due anni, i negozi restano un elemento imprescindibile.
Nota: le selezioni filtrate che producono un numero di risultati inferiore a 25 non verranno visualizzate.
I retailer cercano di migliorare le esperienze dei clienti unificando i dati
I retailer stanno adottando piattaforme di coinvolgimento unificate per rendere operativi i dati e creare esperienze fluide e personalizzate.
Nota: le selezioni filtrate che producono un numero di risultati inferiore a 25 non verranno visualizzate.
Ulteriori risorse
GUIDA
Fai in modo che la fedeltà dei clienti duri per tutto l'anno.
PANORAMICA
Fidelizza i clienti grazie alle funzioni integrate nel tuo CRM.
DEMO
Scopri come Commerce Cloud può ridurre i costi e incrementare i ricavi.
