Il report "State of the Connected Customer"
Abbiamo intervistato 14.300 consumatori e business buyer in tutto il mondo per scoprire i trend che stanno plasmando il futuro del coinvolgimento dei clienti.
Scopri:
- in che modo i cambiamenti economici hanno ridefinito le aspettative e i comportamenti dei clienti
- le nuove modalità con cui i clienti interagiscono con le aziende durante tutta la fase di acquisto del prodotto
- le opinioni dei clienti sulle nuove tecnologie, ad esempio l'Intelligenza Artificiale generativa (AI)
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L'AI diventa più potente e mainstream
L'AI generativa ha conquistato il mondo grazie alla sua capacità di creare nuovi contenuti, testi, immagini e video. I clienti hanno espresso un gran numero di opinioni in merito, soprattutto curiosità.
La fiducia è un fattore di differenziazione
I brand preferiti dai clienti si differenziano fondando il coinvolgimento sulla fiducia. È più probabile che questi brand siano trasparenti, rispettino la privacy e si adattino alle mutevoli esigenze dei clienti.
L'AI etica rappresenta un'opportunità
I clienti sono attenti ai rischi etici dell'AI, sottolineando un'opportunità strategica per le aziende di sfruttare la tecnologia in modi innovativi basati sulla fiducia. In totale, il 68% dei clienti afferma che l'affidabilità delle aziende è diventata più importante alla luce dei progressi dell'AI.
Il futuro dell'esperienza clienti è la partnership tra uomo e AI
I clienti accolgono con favore l'automazione, ma la connessione umana rimane essenziale.
![Un logo che indica "Dashboards powered by Tableau"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/commerce-cloud/partners/poweredbytableau.png)
Ulteriori risorse
![Brandy la Volpe accanto alla copertina del report in inglese "State of Marketing"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/som-8-og-img.png)
Report
Leggi i principali trend di marketing raccontati da oltre 6.000 esperti del settore di tutto il mondo
![Astro, accanto alla copertina di un report dal titolo in inglese "Your guide to greater efficiency, lower costs, and happier customers"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/form-page-768x432.png)
Articolo
Scopri come soddisfare le aspettative dei clienti e ridurre i costi nel tuo contact center
![Un uomo tiene accanto ad Astro un tablet sul quale viene visualizzato il testo in inglese "Find out how to unite your company around your customers"](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/card-768x432.jpg)
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