新しいクラウドテレフォニー機能でできること
効率を高め、スーパーバイザーがオムニチャネルの状況を把握し、スピーディに回答を提供することができます。
電話サポートをネイティブに統合
Amazon Connectを活用したサポート、またはAppExchangeのパートナーを通じて緊密に連携の取れた電話サポートで効率を向上させます。
通話内容をリアルタイムに自動で文字起こしするので、サービス担当者は顧客の対応に集中できます。
顧客を電話口で待たせてはいけません。Webサイト、モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、Facebook Messengerなど、顧客が好むチャネルで連絡しましょう。
AIと自動化で、電話での問い合わせをすばやく解決
通話中にリアルタイムでパーソナライズされたレコメンデーションをサービス担当者に提示し、推奨アクションと次のステップを案内します。
エンタープライズ規模のワークフローに接続しやすくすることで、シンプルまたは複雑な業務プロセスも自動化でき、スピーディな電話対応を実現します。
あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせを最も効果的に解決するために、スキルセット、空き状況、業務量にもとづいて業務に適切な担当者をインテリジェントに割り当てます。
サービスチームに効果的なコーチングを実施
スーパーバイザーがサービス担当者の業務量をチャネル全体で把握できるようにし、コーチングやトレーニングに最適なツールを提供します。
すぐに使えるコンタクトセンターのKPI追跡用のダッシュボードで、コンタクトセンターの健全性をすばやく把握します。
製品やコンプライアンスに関する話題など、通話の傾向に着目することで顧客の抱える問題を詳細に把握し、顧客満足度を向上させます。
Service Cloud Voiceの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。次に、記載の価格でService Cloud Voiceを追加で統合できます。
Service Cloud Voice
パートナーのテレフォニーをCRMにネイティブに統合
6,000
円
（税抜）/ユーザー/月
（年間契約）
- 優先パートナーのテレフォニーとサービスを接続
- サービス担当者のワークペースにあるデータを通話対応に使用
- 音声をもとにリアルタイムAIと生産性ツールの強化
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceは、ユーザーニーズの変化に合わせ常にプラットフォームを進化させています。 最新技術や知見をタイムリーに活用することで、ビジネスを成長させていけると考えました
西嶋 武寛 氏アフラック生命保険株式会社, アジャイル開発サービス部 チャプターリード
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、クラウドテレフォニーの活用を進めませんか？
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よくある質問
クラウドテレフォニーを任意のテレフォニーパートナーと容易に統合できます。または、Amazon Connectからあらかじめ統合されたパッケージ版のテレフォニーを購入することも可能です。
クラウドテレフォニーは、企業の音声、動画、メッセージング、顧客関係管理、プロセスをひとつにつなげる統合コミュニケーションとしてのサービス（UCaaS）モデルです。これらの機能を単一のクラウドベースのプラットフォームにレベルアップすると、従業員がシステム間を行き来する必要がなくなり、生産性が向上します。
Service Cloud内でシームレスに稼働する電話チャネルにより、サービス担当者はWebやソーシャルチャネルを併用しながら顧客をより効果的に支援できます。スーパーバイザーはチャネル全体を見渡せるため、問い合わせの迅速な解決、サービス担当者のオンボーディングやコーチングが可能になります。
まず、クラウドテレフォニーソリューションが顧客データやCRMと連携可能であることが重要です。サービス担当者が顧客のやり取りや行動の全体像を把握していれば、質問に対してパーソナライズした回答を迅速に提供できます。こうすることで、顧客満足度が向上します。